Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er einen Bonus aus einem eingeschränkten Land verwendet hatte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler durch die Verwendung von VPN gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Hi,
Ich habe ihre Regeln bei der Registrierung im Casino überprüft. Für die Türkei gab es keine Bonusbeschränkungen ohne Einzahlung. Als ich einen Auszahlungsantrag einreichte, gab es keine Einschränkung. Ich habe die notwendigen Dokumente für die KYC-Verifizierung bereitgestellt, sie sagten, mein Konto sei genehmigt. Dann stornierten sie meine Auszahlungsanfrage und sagten, dass es in Ihrem Land keinen Bonus ohne Einzahlung gibt.
Ist es richtig, die Regel während der Auszahlung zu ändern und auf mich anzuwenden?
Hallo Yener,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Foggy Star Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde oder Sie ihn irgendwo einfordern mussten? Haben Sie jemals etwas in das Casino eingezahlt? Ist Ihr Guthaben vollständig ungültig und können Sie sich immer noch im Casino anmelden?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Yener,
Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot wurde Ihre Auszahlung abgelehnt, weil Sie nichts in das Casino eingezahlt haben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das richtig ist, haben Sie jemals dort eingezahlt?
Ich habe Geld eingezahlt. Obwohl ich eingezahlt habe, haben sie mit der Begründung storniert, dass ich nicht eingezahlt habe. Als ich danach fragte, wurde mir gesagt, dass es in Ihrem Land keinen Bonus ohne Einzahlung gibt.
Hallo Yener,
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino weiterleiten, wenn Sie welche gespeichert haben? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Hallo Nick,
Ich habe es an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Danke Yener.
Ich möchte Foggy Star Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.
Gemäß unseren Bonusbedingungen, Absatz 1.13, sind keine Einzahlungsboni für Spieler aus Russland, der Ukraine, Polen und der Türkei verfügbar, die dieser Liste am 1. August hinzugefügt wurden.
Tatsache ist, dass der Spieler diesen Bonus am 11. August mit neuseeländischem und dänischem VPN gespielt hat. Das ist, nachdem der Bonus für die Türkei geschlossen wurde. Aus diesem Grund weigerte sich der Support, Geld abzuheben, wenn der Spieler die Überprüfung bestanden hatte.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Mit freundlichen Grüßen Foggy Star.
Liebes Foggy Star Casino,
Können Sie bitte einen Beweis dafür liefern, dass der Spieler VPN verwendet hat, um den Bonus zu erhalten? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.
Wir haben eine Bestätigung unserer Worte an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet. Der Spieler hat mit der IP-Adresse geschummelt. Nachdem er die türkischen Dokumente gesendet hatte, erklärten wir, dass dieser Bonus für Spieler aus der Türkei nicht verfügbar ist.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Mit freundlichen Grüßen Foggy Star.
Hallo Nebelstern,
Vielen Dank für das Dokument. Gibt es jedoch eine Möglichkeit festzustellen, ob sich das von Ihnen gesendete Datum wirklich auf diesen Spieler bezog? Basierend auf dem aktuellen Screenshot könnten diese Protokolle auch jemand anderem gehören.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo, Casino-Guru
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.
Wir haben weitere Materialien über die Kundenkarte an Ihre E-Mail gesendet. Wir möchten jedoch klarstellen, dass diese Materialien keine personenbezogenen Daten des Kunden enthalten, sondern nur einen Anmeldenachweis für das Konto mit einer anderen IP-Adresse.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Mit freundlichen Grüßen Foggy Star
Vielen Dank Foggy Star für die Zusammenarbeit. Aufgrund der erhaltenen Nachweise wird die Reklamation nun zurückgewiesen. Der Spieler hat eindeutig VPN verwendet, um sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen, und einen Bonus beansprucht, für den er nicht berechtigt war.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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