Foggy Star Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao,

Ho controllato le loro regole durante la registrazione al casinò. Non c'erano restrizioni sui bonus di deposito per la Turchia. Quando ho inviato una richiesta di prelievo, non c'erano restrizioni. Ho fornito i documenti necessari per la verifica KYC, hanno detto che il mio account è stato approvato. Quindi hanno annullato la mia richiesta di prelievo e hanno detto che non c'è nessun bonus sul deposito nel tuo paese.

È corretto modificare la regola durante il recesso e applicarla a me?

Ciao Yener,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Foggy Star Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il bonus ti è stato aggiunto automaticamente o se dovevi richiederlo da qualche parte? Hai mai depositato qualcosa nel casinò? Il tuo saldo è stato completamente annullato e sei ancora in grado di accedere al casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Yener,

Sulla base dello screenshot che hai fornito, il tuo prelievo è stato rifiutato perché non hai depositato nulla nel casinò. Potresti per favore dirmi se è giusto, hai mai depositato lì?

Ho depositato soldi. Anche se ho depositato, hanno cancellato sulla base del fatto che non ho depositato. Quando ho chiesto, mi è stato detto che non ci sono bonus di deposito nel tuo paese.

Ciao Yener,

Potresti per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò se ne hai salvata una? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao Nick,

L'ho inviato all'indirizzo email che hai specificato.

Grazie Yener.

Vorrei chiedere a Foggy Star Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Secondo i nostri Termini e condizioni sui bonus, paragrafo 1.13, i bonus senza deposito non sono disponibili per i giocatori provenienti da Russia, Ucraina, Polonia e Turchia, che sono stati aggiunti a questo elenco il 1 agosto.

Il fatto è che il giocatore ha giocato questo bonus l'11 agosto utilizzando la VPN neozelandese e danese. Questo dopo che il bonus è stato chiuso alla Turchia. Ecco perché il supporto ha rifiutato di prelevare denaro quando il giocatore ha superato la verifica.

Speriamo che questo chiarisca la situazione.

Cordiali saluti, FoggyStar.

Caro Casinò Foggy Star,

Puoi fornire una prova che il giocatore ha utilizzato la VPN per ricevere il bonus? Se sì, invialo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo inviato una conferma delle nostre parole all'e-mail che ci hai fornito. Il giocatore ha barato con l'indirizzo IP. Dopo aver inviato i documenti turchi, abbiamo spiegato che questo bonus non è disponibile per i giocatori turchi.

Speriamo che questo chiarisca la situazione.

Cordiali saluti, FoggyStar.

Ciao Stella Nebbia,

Grazie per il documento. Tuttavia, c'è un modo per stabilire che la data che hai inviato riguardasse davvero questo giocatore? Sulla base dello screenshot corrente, questi registri potrebbero appartenere anche a chiunque altro.

In attesa della vostra risposta.

Ciao, guru del casinò

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo inviato più materiale sulla carta del cliente alla tua e-mail. Tuttavia, vorremmo chiarire che questi materiali non contengono i dati personali del cliente, ma solo la prova di accesso all'account utilizzando un indirizzo IP diverso.

Speriamo che questo chiarisca la situazione.

Cordiali saluti, FoggyStar

Grazie mille Foggy Star per la collaborazione. Sulla base della prova ricevuta, il reclamo verrà ora respinto. Il giocatore ha chiaramente utilizzato la VPN per ottenere un vantaggio rispetto al casinò e ha rivendicato un bonus per il quale non era idoneo.