Foggybet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Ich habe am 08.08.2023 angefangen, bei foggybet zu spielen und etwas Geld gewonnen.

Ich habe die angeforderten Verifizierungsunterlagen noch am selben Tag eingereicht und auch erstmals meine Auszahlung beantragt.

Am 09.08.2023 wurde mein Auszahlungsantrag vom Casino storniert und ich erhielt weder Informationen noch eine E-Mail mit den Gründen dafür. Nachdem ich den Chat kontaktiert hatte, sagten sie mir, ich solle weitere Verifizierungsdokumente (Selfie mit Ausweis) vorlegen. Ich habe ihnen das zur Verfügung gestellt und sie haben es am 10.08.2023 akzeptiert und danach habe ich erneut eine Auszahlung über 1000 € beantragt. In ihren FAQ heißt es, dass Auszahlungen in „Zahlungen werden in einer Zeit von nicht mehr als 72 Stunden bearbeitet" bearbeitet werden.

Jetzt ist es der 15.08.2023 und es sind über 123 Stunden vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe.

Ich hoffe, dass ich mithilfe von casino.guru das Casino erreichen kann, da der Kundensupport von Foggybets überhaupt nicht weiterhilft. Ich bekomme von ihnen jeden Tag die gleiche Copy-Paste-Antwort. Ich wünsche mir nur, dass es weitergeht und ich das Geld bekomme, das ich gewonnen habe. Nur um es klarzustellen: Ich habe nur um echtes Geld gespielt, keine Boni, Freespins oder irgendetwas anderes.

Lieber Allapollo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich würde die Verzögerung verstehen, aber das zugrunde liegende Problem besteht darin, dass ich nicht in der Lage war, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Nur automatisierte Copy-Paste-Antworten aus dem Chat und Support-E-Mails, auf die ich warten muss und die keine Informationen von anderen Abteilungen erhalten können. (Ich habe darum gebeten, dass meine Anfrage an diese anderen Abteilungen gesendet wird, erhielt aber erneut eine Copypaste-Antwort darauf.) Ich habe anhand der Informationen, die sie mir vor dem völligen Schweigen gegeben haben, mein Konto verifiziert und den KYC-Prozess abgeschlossen.

Ich möchte nur ein paar Informationen vom Casino erhalten, was los ist, was ich tun kann, um ihnen zu helfen, die Dinge in Gang zu bringen usw. Ich bin daran gewöhnt, dass Auszahlungen einige Zeit dauern können. Aber nicht darauf, dass das Casino überhaupt nicht mehr reagiert, als ob ich nicht existiere?

Lieber Allapollo,

Hat das Casino Sie bezüglich Ihrer Auszahlung kontaktiert? Steht die Auszahlung noch aus oder wurde die Auszahlung abgebrochen? Bitte informieren Sie mich über Neuigkeiten.

Hallo,

Der Widerruf steht noch aus. Ich habe diesbezüglich keinen Kontakt vom Casino erhalten.

Ich habe mehrmals versucht, im Live-Chat und auch per E-Mail nachzufragen, aber die einzige Antwort, die ich von ihnen bekomme, ist, dass sie keinen Zugang zu anderen Abteilungen haben und mir daher nichts zu sagen haben.

Vielen Dank, allapollo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, allapollo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Foggybet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich warte immer noch auf eine Antwort vom Casino. Nur wenn der Kundensupport automatisierte Antworten erhält, weiß er nicht, was andere Abteilungen tun.

Ich warte immer noch auf eine Antwort und erhalte meine Auszahlung. Bald ist ein ganzer Monat vergangen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter