Foggybet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Ho iniziato a giocare su foggybet l'8/8/2023 e ho vinto dei soldi.

Ho inviato i documenti di verifica richiesti lo stesso giorno e ho anche richiesto il mio prelievo per la prima volta.

L'8/9/2023 la mia richiesta di prelievo è stata annullata dal casinò e non mi sono state fornite informazioni o e-mail sul perché. Dopo aver contattato la chat mi hanno detto che avrei dovuto fornire più documenti di verifica (selfie con id). Gliel'ho fornito e li hanno accettati l'8/10/2023 e successivamente ho nuovamente richiesto un prelievo per 1000 €. Sulle loro FAQ si afferma che i prelievi verranno elaborati in "I pagamenti vengono elaborati in un tempo non superiore a 72 ore".

Ora è il 15/08/2023 e sono passate più di 123 ore da quando ho richiesto il prelievo.

Spero di poter entrare in contatto con il casinò con l'aiuto di casino.guru perché l'assistenza clienti di foggybets non aiuta affatto. Ricevono solo la stessa risposta copia incolla da loro giorno per giorno. Vorrei solo che le cose andassero avanti e che potessi ottenere i soldi che ho vinto. Giusto per chiarire, ho giocato solo con denaro grezzo, nessun bonus giri gratuiti o altro.

Caro allapollo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

capirei il ritardo, ma il problema alla base qui è che non sono riuscito a mettermi in contatto con il casinò. Solo le risposte automatiche di copia incolla dalla chat e l'e-mail di supporto che devo aspettare e non possono ottenere alcuna informazione da altri reparti. (Ho chiesto che la mia domanda fosse inviata a quegli altri dipartimenti, ma ancora una volta ho ricevuto la risposta copia-incolla). Ho, in base alle informazioni che mi hanno fornito prima del completo silenzio, verificato il mio account e completato il processo KYC.

Vorrei solo ottenere alcune informazioni dal casinò su cosa sta succedendo, cosa posso fare per aiutarli a far muovere le cose ecc. Sono abituato al fatto che i prelievi possono richiedere tempo. Ma non a questo che il casinò smette completamente di rispondere come se non esistessi?

Caro allapollo,

il casinò ti ha contattato in merito al tuo prelievo? È ancora in sospeso o il prelievo è stato annullato? Per favore fatemi sapere di qualsiasi novità.

Ciao,

il ritiro è ancora in sospeso. Non ho ricevuto alcun contatto dal casinò in merito.

Ho provato a chiedere più volte dalla chat dal vivo e anche via e-mail, ma l'unica risposta che ottengo da loro è che non hanno accesso ad altri dipartimenti e quindi non hanno nulla da dirmi.

Grazie mille, allapollo, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie allapollo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Foggybet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sto ancora aspettando una risposta dal casinò. Ricevendo solo le risposte automatizzate, l'assistenza clienti non sa cosa fanno gli altri dipartimenti.

Sto ancora aspettando la risposta e ricevendo il mio ritiro. Presto è passato un mese intero.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter