Der Spieler aus Finnland muss mit einer etwa sechstägigen langwierigen Verifizierung seines Kontos rechnen. Trotz Einsendung von 13 Dokumenten, darunter ein Selfie mit einem Führerschein, ist die Überprüfung noch nicht erfolgt. Der Spieler bestätigte, dass die Verifizierung seines Kontos erfolgreich war und seine Gewinne ausgezahlt wurden.
Mein Konto wurde nicht verifiziert und jetzt geht es am sechsten Tag los. Ich habe 13 Dokumente verschickt und jeden Tag nimmt die Verzögerung zu.
Das letzte Dokument zum Nachweis meiner Identität musste ein Selfie sein, auf dem ein Führerschein in meiner Hand zu sehen ist.
Ich kann kein Geld abheben, da mein Konto nicht verifiziert ist.
Lieber Antipaavilainen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Hat das Casino angegeben, welche Dokumente Probleme verursachen könnten und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Alle hatten einige Probleme, Screenshots sind nicht erlaubt, der Kontoauszug musste original sein, Schwarzweiß funktionierte nicht.
Schließlich wurde das Konto aktiviert und ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Am nächsten Tag konnte das Konto nicht erneut bestätigt werden und die Auszahlung wurde storniert.
Es wurde ein zusätzlicher Identitätsnachweis verlangt.
Jetzt habe ich die Information erhalten, dass das Konto aktiviert wurde!
Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt und warte erneut.
Ich verstehe. Ich freue mich, dass Sie Ihr Konto verifizieren konnten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde und Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Ich warte auf Ihre Nachricht.
Das Geld wurde kurz nach der Kontobestätigung auf das Konto überwiesen
Lieber Antipaavilainen,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass die Auszahlung bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Danke für Ihre Kooperation
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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