Il giocatore finlandese deve affrontare una lunga verifica del suo account per circa sei giorni. Nonostante l'invio di 13 documenti tra cui un selfie con la patente di guida, non è ancora stato verificato. Il giocatore ha confermato che la verifica del suo account ha avuto esito positivo e le sue vincite sono state pagate.
Il mio account non è stato verificato e ora va il sesto giorno. Ho inviato 13 documenti e ogni giorno il ritardo aumenta.
L'ultimo documento per provare la mia identità doveva essere un selfie in cui si vede la patente di guida nella mia mano.
Non posso prelevare denaro perché il mio conto non è verificato.
Caro anttipaavilainen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore elencare quali documenti hai già fornito? Il casinò ha specificato quali documenti potrebbero causare problemi e perché?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tutti hanno avuto qualche problema, gli screenshot non sono ammessi, l'estratto conto doveva essere originale, il bianco e nero non funzionava.
Alla fine l'account è stato attivato e ho effettuato una richiesta di prelievo, il giorno successivo non è stato possibile confermare nuovamente l'account e il prelievo è stato annullato.
È stata richiesta un'ulteriore prova di identità.
Ora ho ricevuto informazioni che l'account è stato attivato!
Ho fatto una richiesta di prelievo e sto aspettando di nuovo.
Capisco. Sono lieto che tu sia riuscito a verificare il tuo account.
Per favore fammi sapere se il tuo prelievo è stato elaborato con successo e se il tuo denaro ha raggiunto il tuo conto bancario. Aspetterò il tuo messaggio.
Il denaro è stato versato sul conto poco dopo la conferma del conto
Caro anttipaavilainen,
Grazie per la conferma che il ritiro ti è arrivato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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