Der Spieler aus Griechenland zahlte Geld auf sein Fonbet-Konto ein, aber das Geld erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Wir rieten dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, was voraussichtlich etwa einen Monat dauern würde. Obwohl der Spieler den Timer verlängerte und Updates anforderte, antwortete er nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Guten Abend, ich habe am 15.05.24 eine Einzahlung auf mein Fonbet-Konto getätigt, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto erschienen. Es wurde von der Bank abgebucht.
Lieber mariospolyzos8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
schön, vielen Dank. Bis jetzt ist nichts passiert. Es geht von Tag zu Tag. Das Geld ist vom Konto abgebucht. Ich werde warten und Ihnen Bescheid geben, wenn ich neue Neuigkeiten habe
Ich verstehe vollkommen, dass es frustrierend sein muss, das Geld nicht sofort zu erhalten, mariospolyzos8.
Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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