Der Spieler aus Deutschland hatte einen Verlust von Guthaben und Schwierigkeiten beim Festlegen von Wettlimits und der Aktivierung des Selbstausschlusses. Sie erhielten mehrere nicht hilfreiche Antworten und erwägen rechtliche Schritte.
Hallo
mir wurde auf Nachfrage mehrfach gesagt, dass das eine deutsche Lizenz ist.
kein Spielerlebnis - einfach weg das Guthaben
dann 3 Emails - keine Limit möglich, man kann sich nicht selbst ausschließen und es wird nicht gemacht - Hände weg - gebe ich zum Anwalt
Sehr geehrte Frau51,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fontan Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Emails gesendet
nein aktuelle kein Zugriff weil ich mit dem Anwalt gedroht habe
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Hatten Sie ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Worauf bezieht sich in diesem Fall bitte der Betrag von 8500€?
Hallo
nein kein Guthaben drauf
allerdings hätte ich nicht gespielt wenn ich das gewusst hätte das die keine dt Lizenz haben
es sind 5800 Einzahlungen gesamt
Danke für die Bestätigung.
Es tut mir leid, aber wenn Sie im Casino eingezahlt und Ihr Geld riskiert haben, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da das Casino keine spezielle Lizenz hat.
Da Ihr Konto geschlossen wurde, befürchte ich, dass wir Ihnen sonst nicht viel weiterhelfen können.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird Ihre Beschwerde abgeschlossen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Wenn der einzige Grund für die Beantragung einer Rückerstattung darin besteht, dass das Casino keine bestimmte Lizenz besitzt, können wir Ihnen nicht helfen.
Ich hoffe, dass Ihre anderen Möglichkeiten zur Beantragung einer Rückerstattung erfolgreicher sein werden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich bedauere das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
