HomeBeschwerdenFontan Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschluss und den Wettlimits.

Fontan Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschluss und den Wettlimits.

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Betrag: 8,500 €

Fontan Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-17 | Fall geschlossen : 2023-12-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte einen Verlust von Guthaben und Schwierigkeiten beim Festlegen von Wettlimits und der Aktivierung des Selbstausschlusses. Sie erhielten mehrere nicht hilfreiche Antworten und erwägen rechtliche Schritte.

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vor 1 Jahr

Hallo


mir wurde auf Nachfrage mehrfach gesagt, dass das eine deutsche Lizenz ist.

kein Spielerlebnis - einfach weg das Guthaben


dann 3 Emails - keine Limit möglich, man kann sich nicht selbst ausschließen und es wird nicht gemacht - Hände weg - gebe ich zum Anwalt

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Frau51,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fontan Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
  • Bitte fügen Sie alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino bei.
  • Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto derzeit für Sie zugänglich ist?
  • Könnten Sie bitte näher erläutern, worauf sich der umstrittene Betrag (8.500 €) in dieser Situation bezieht?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Madam51,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten

Hallo Emails gesendet

nein aktuelle kein Zugriff weil ich mit dem Anwalt gedroht habe

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Hatten Sie ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?

Worauf bezieht sich in diesem Fall bitte der Betrag von 8500€?

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vor 11 Monaten

Hallo


nein kein Guthaben drauf


allerdings hätte ich nicht gespielt wenn ich das gewusst hätte das die keine dt Lizenz haben


es sind 5800 Einzahlungen gesamt

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vor 11 Monaten
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Danke für die Bestätigung.

Es tut mir leid, aber wenn Sie im Casino eingezahlt und Ihr Geld riskiert haben, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da das Casino keine spezielle Lizenz hat.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, befürchte ich, dass wir Ihnen sonst nicht viel weiterhelfen können.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird Ihre Beschwerde abgeschlossen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Madam51,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten

Was soll ich dazu sagen


ich möchte mein eingezahltes Geld zurück

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vor 11 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Wenn der einzige Grund für die Beantragung einer Rückerstattung darin besteht, dass das Casino keine bestimmte Lizenz besitzt, können wir Ihnen nicht helfen.

Ich hoffe, dass Ihre anderen Möglichkeiten zur Beantragung einer Rückerstattung erfolgreicher sein werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich bedauere das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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