Il giocatore tedesco ha riscontrato una perdita di crediti e difficoltà nell'impostare i limiti di scommessa e nell'attivare l'autoesclusione. Hanno ricevuto diverse risposte inutili e stanno valutando un'azione legale.
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Fontan Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'autoesclusione e i limiti di scommessa.
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Importo:: 8.500 €
Fontan Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao
Su richiesta mi è stato detto più volte che si tratta di una patente tedesca.
Nessuna esperienza di gioco: ho solo perso i miei crediti
Poi 3 email - nessun limite possibile, l'autoesclusione non si può attivare e non lo faranno - state alla larga - lo porto da un avvocato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Signora51,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fontan Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru
- Ti preghiamo di includere tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò.
- Potresti specificare se il tuo account è attualmente accessibile a te?
- Potrebbe specificare a cosa si riferisce l'importo contestato (€ 8.500) in questa situazione?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Madam51,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao email inviate
no, attualmente nessun accesso perché ho minacciato di contattare l'avvocato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi
Avevi un saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?
A cosa si riferisce l'importo di 8500€ in questo caso, per favore?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao
no, nessun credito su di esso
Tuttavia non avrei giocato se avessi saputo che non avevano la licenza tedesca
ci sono 5800 depositi in totale
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Mi dispiace, ma se hai effettuato un deposito nel casinò e hai rischiato i tuoi fondi, non crediamo che tu abbia diritto a un rimborso poiché il casinò non dispone di una licenza specifica.
Dato che il tuo account è stato chiuso, temo che non possiamo aiutarti molto altro.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Madam51,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cosa posso dire
Rivoglio i soldi depositati
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Se l'unico motivo per richiedere un rimborso è che il casinò non possiede una licenza particolare, non possiamo aiutarti.
Spero che le altre strade per richiedere un rimborso abbiano più successo.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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