HomeReclamiFontan Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'autoesclusione e i limiti di scommessa.

Fontan Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'autoesclusione e i limiti di scommessa.

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Importo:: 8.500 €

Fontan Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/11/2023 | Caso chiuso : 20/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha riscontrato una perdita di crediti e difficoltà nell'impostare i limiti di scommessa e nell'attivare l'autoesclusione. Hanno ricevuto diverse risposte inutili e stanno valutando un'azione legale.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao


Su richiesta mi è stato detto più volte che si tratta di una patente tedesca.

Nessuna esperienza di gioco: ho solo perso i miei crediti


Poi 3 email - nessun limite possibile, l'autoesclusione non si può attivare e non lo faranno - state alla larga - lo porto da un avvocato

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Signora51,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fontan Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru
  • Ti preghiamo di includere tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò.
  • Potresti specificare se il tuo account è attualmente accessibile a te?
  • Potrebbe specificare a cosa si riferisce l'importo contestato (€ 8.500) in questa situazione?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Madam51,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao email inviate

no, attualmente nessun accesso perché ho minacciato di contattare l'avvocato

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi

Avevi un saldo prelevabile sul tuo conto del casinò?

A cosa si riferisce l'importo di 8500€ in questo caso, per favore?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao


no, nessun credito su di esso


Tuttavia non avrei giocato se avessi saputo che non avevano la licenza tedesca


ci sono 5800 depositi in totale

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la conferma.

Mi dispiace, ma se hai effettuato un deposito nel casinò e hai rischiato i tuoi fondi, non crediamo che tu abbia diritto a un rimborso poiché il casinò non dispone di una licenza specifica.

Dato che il tuo account è stato chiuso, temo che non possiamo aiutarti molto altro.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Madam51,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cosa posso dire


Rivoglio i soldi depositati

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Se l'unico motivo per richiedere un rimborso è che il casinò non possiede una licenza particolare, non possiamo aiutarti.

Spero che le altre strade per richiedere un rimborso abbiano più successo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace per l'esito deludente del tuo reclamo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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