Die Spielerin hat Schwierigkeiten, den Support bezüglich ihres Rückzugs zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
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Fortuna Casino SK - Die Spielerin kann ihre Gewinne nicht abheben.
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Betrag: 600 €
Fortuna Casino SK
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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Schönen Tag,
Sie antworten überhaupt nicht auf meine E-Mails und kommunizieren nicht mit mir. Ich habe 600 € Bargeld, um von ihnen abzuheben. Ich war schon verzweifelt. Na danke.
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vor 4 Jahren
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Liebe Katarína,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid für Ihre negative Erfahrung. Ich würde gerne wissen, ob Sie versucht haben, das Casino auch telefonisch zu kontaktieren. Telefonischer Support sollte von Montag bis Sonntag von 08:00 bis 20:00 Uhr unter +421 2 5788 4290 verfügbar sein.
Ich habe auch den Abschnitt Ein- und Auszahlungen (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) überprüft und festgestellt, dass es in jeder Filiale eine persönliche Auszahlungsoption gibt. Würden Sie diese Option nicht auch in Betracht ziehen?
Ich würde mich über eine Antwort freuen.
Kristina
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vor 4 Jahren
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Liebe Katarína,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
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vor 4 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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