Il giocatore ha difficoltà a contattare l'assistenza per quanto riguarda il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player has difficulties contacting the support regarding her withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha difficoltà a contattare l'assistenza per quanto riguarda il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Non rispondono affatto alle mie e-mail e non comunicano con me. Ho € 600 in contanti per prelevare da loro. Ero già disperato. Bene grazie.
Good day,
They do not respond to my emails at all and do not communicate with me. I have € 600 cash to withdraw from them. I was already desperate. Well thank you.
dobrý deň,
vôbec nereagujú na moje emaily a nekomunikujú so mnou. mám u nich hotovosť pre výber vo výške 600€. už som zúfala. Ďakujem.
Cara Katarína,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei sapere se hai provato a contattare anche il casinò per telefono. L'assistenza telefonica dovrebbe essere disponibile da lunedì a domenica: dalle 08:00 alle 20:00, al numero +421 2 5788 4290.
Ho anche controllato la sezione depositi e prelievi (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) e ho scoperto che esiste un'opzione di prelievo personale in ogni filiale. Non valuteresti di usare anche questa opzione?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Kristina
Dear Katarína,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry for your negative experience. I would like to know if you tried to contact the casino by phone as well. Telephone support should be available Mon-Sun: 08:00 to 20:00 on +421 2 5788 4290.
I also checked the deposits and withdrawals section (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) and found that there is a personal withdrawal option at each branch. Wouldn't you consider using this option as well?
I'm looking forward to your reply.
Kristina
Milá Katarína,
Ďakujeme vám za odoslanie sťažnosti. Mrzí ma Vaša negatívna skúsenosť. Zaujímalo by ma, či ste skúsili kontaktovať kasíno aj telefonicky. Telefonická podpora by mala byť k dispozícii po-ne: 8: 00-20: 00 na čísle +421 2 5788 4290.
Tiež som skontrolovala sekciu vkladov a výberov (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) a zistila som, že je k dispozícii možnosť osobného výberu na každej pobočke. Nezvážili by ste využiť aj túto možnosť?
Teším sa na vašu odpoveď.
Kristína
Cara Katarína,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, rifiuteremo il reclamo.
Dear Katarína,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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