Il giocatore ha difficoltà a contattare l'assistenza per quanto riguarda il suo ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Non rispondono affatto alle mie e-mail e non comunicano con me. Ho € 600 in contanti per prelevare da loro. Ero già disperato. Bene grazie.
Cara Katarína,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei sapere se hai provato a contattare anche il casinò per telefono. L'assistenza telefonica dovrebbe essere disponibile da lunedì a domenica: dalle 08:00 alle 20:00, al numero +421 2 5788 4290.
Ho anche controllato la sezione depositi e prelievi (https://www.ifortuna.sk/cms/hracsky-ucet/vklady-vybery/vybery#/) e ho scoperto che esiste un'opzione di prelievo personale in ogni filiale. Non valuteresti di usare anche questa opzione?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Kristina
Cara Katarína,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca a rispondere entro il termine indicato, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.