HomeBeschwerdenFortune Clock Casino - Das Casino erlaubte unsachgemäße Praktiken und das Scheitern der Kontoschließung.

Fortune Clock Casino - Das Casino erlaubte unsachgemäße Praktiken und das Scheitern der Kontoschließung.

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Betrag: £450

Fortune Clock Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-29 | Fall geschlossen : 2024-02-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Schließung seines Kontos beantragt, die das Casino angeblich durchgeführt hat. Allerdings konnte sich der Spieler anmelden und wurde darüber informiert, dass ein Selbstausschluss nur für 30 Tage möglich sei. Der Spieler behauptete außerdem, das Casino habe das Spielen von Minderjährigen und die unbefugte Nutzung einer Debitkarte zugelassen. Wir haben den Spieler um Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss gebeten, aber er hat keine vorgelegt. Ohne diese Beweise konnten wir nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe dieses Casino im Februar dieses Jahres über eine Premium-Telefonnummer kontaktiert, um mein Konto zu schließen, was sie angeblich auch getan haben. Seitdem konnte ich mich jedoch anmelden. Ich habe das Casino kontaktiert, das mir mitgeteilt hat, dass ich mich nur für 30 Tage selbst ausschließen kann und mein Konto nicht schließen kann, was inakzeptabel ist. Ich habe auch Chat-Mitschriften mit dem Unternehmen. Ich habe jetzt ein Konto, das ich nicht möchte. Sie haben auch Minderjährigen das Glücksspiel erlaubt und einer minderjährigen Person erlaubt, ihre Debitkarte für das oben genannte Konto zu verwenden, da es von jemand anderem ohne mein Wissen in meinem Namen eingerichtet wurde. Die Debitkarte, die für dieses Konto verwendet wurde, gehörte nicht mir und wurde, wie oben erwähnt, nicht von mir verwendet. Daher wurde die Verwendung einer Karte zugelassen, die einer minderjährigen Person gehört und nicht auf den Kontoinhaber registriert ist.

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vor 10 Monaten
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Hallo Gode,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fortune Clock Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im Februar einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragt haben? Gibt es eine Möglichkeit nachzuweisen, dass das Konto, in dem die Karte eines Drittanbieters verwendet wurde, nicht von Ihnen erstellt wurde? Wessen Karte wurde für dieses Konto verwendet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Danke für Ihre Antwort.


Ich kann bestätigen, dass ich bei einem Telefonat die Schließung des Kontos beantragt habe – ich glaube, das war im Februar, möglicherweise aber auch im März. Die Person, mit der ich gesprochen habe, bestätigte, dass das Konto „geschlossen" wurde. Mittlerweile habe ich es jedoch geschafft, mich einzuloggen, sodass es unmöglich erscheint, das Konto dauerhaft zu schließen, da mir einer ihrer Vertreter mitgeteilt hat, dass man sich für maximal 30 Tage selbst ausschließen kann. Dies ist eine inakzeptable Praxis und kann sicherlich nicht legal sein.


Das Konto wurde von meinem Sohn erstellt, der damals 15 Jahre alt war. Er nutzte seine Debitkarte mehrfach, um Geld einzuzahlen, und spielte etwa 450 £. Er teilte mir mit, dass er einmal mehr als 400 Euro gewonnen habe, dass er diese jedoch nicht abheben könne, da ein Nachweis erforderlich sei, dass die Zahlungsmethode dem Kontoinhaber gehöre. Wie kann es als akzeptabel angesehen werden, dass diese Überprüfungen nicht durchgeführt werden, bevor Sie auf der Website spielen dürfen? Die Tatsache, dass sie Einzahlungen von einer Karte akzeptieren können, deren Daten nicht mit denen des Kontoinhabers übereinstimmen und einer minderjährigen Person gehören, ist entsetzlich.


Aufgrund dieser Erfahrung hatte mein Sohn, der jetzt 16 Jahre alt ist, große Probleme mit dem Glücksspiel, da er sein gesamtes Geld verloren hat und versucht, es zurückzugewinnen, indem er in jungen Jahren extreme Anstrengungen unternimmt, um Verkaufsstellen zu finden, in denen er spielen kann.


Danke schön.




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vor 10 Monaten
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Ich sehe, dass der Timer für diese Beschwerde abgelaufen ist. Haben Sie meine vorherige Nachricht gesehen, die ich vor einer Woche bezüglich meiner Beschwerde gesendet habe?

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vor 10 Monaten
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Hallo Gode,

Da Ihr Sohn bei der Registrierung gefälschte Informationen verwendet hat, konnte das Casino nicht wissen, ob er minderjährig ist oder nicht. Fast jedes einzelne Casino erfordert eine Verifizierung nur, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Bis dahin können Sie dort also problemlos einzahlen. Durch die Verwendung gefälschter Informationen hat Ihr Sohn gegen die Casino-Bedingungen verstoßen und es liegt an ihnen, ob sie etwas zurückerstatten oder nicht, aber wir können sie nicht dazu zwingen, da es nicht ihre Aufgabe ist, Kindern Verantwortung beizubringen.

Können Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass Sie in diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben, da die Kontoschließung nicht dauerhaft ist und auf Wunsch des Spielers jederzeit aufgehoben werden kann? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru .

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gode,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ich dachte, ich hätte Ihnen schon einmal geantwortet, aber das war offensichtlich nicht der Fall. Ich habe keine Beweise für den Selbstausschluss, da er telefonisch erfolgte. Als ich dann bemerkte, dass das Konto nicht geschlossen wurde, kontaktierte ich sie per Live-Chat, um das Konto dauerhaft zu schließen. Sie sagten, sie hätten jedoch Maßnahmen ergriffen Sie taten dies nicht – sie schlossen sich lediglich 30 Tage lang selbst aus. Ich kann auch sagen, dass ich nie die Aufhebung des Selbstausschlusses beantragt habe – mir war immer klar, dass ich die dauerhafte Schließung des Kontos wollte.

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vor 10 Monaten
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Hallo Gode,

Ohne Beweise dafür, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir leider grundsätzlich nichts tun. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie solche Chats oder E-Mails immer speichern, falls ein solches Problem auftritt.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gode,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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