Fortune Clock Casino - Il casinò ha consentito pratiche improprie e mancata chiusura del conto.

Ho contattato questo casinò su una linea telefonica premium nel febbraio di quest'anno per chiudere il mio account, cosa che hanno detto di aver fatto. Tuttavia, da allora sono riuscito ad accedere. Ho contattato il casinò, che mi ha detto che posso autoescludermi solo per 30 giorni e che non posso chiudere il mio account, il che è inaccettabile. Ho anche le trascrizioni delle chat con l'azienda. Ora sono bloccato con un account che non desidero. Hanno anche consentito il gioco d'azzardo ai minorenni e hanno consentito a un minorenne di utilizzare la propria carta di debito sul conto sopra menzionato, poiché era stato aperto a mio nome da qualcun altro, a mia insaputa. La carta di debito utilizzata su questo conto non era mia o utilizzata da me, come menzionato sopra, quindi hanno consentito l'utilizzo di una carta appartenente a un minorenne e non intestata al titolare del conto.

Ciao Gode,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fortune Clock Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione o la chiusura dell'account a febbraio? Esiste un modo per dimostrare che il conto su cui è stata utilizzata la carta di terzi non è stato creato da te? La carta di chi è stata utilizzata in quel conto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie per la vostra risposta.

Posso confermare di aver richiesto la chiusura del conto durante una telefonata: penso che fosse febbraio, ma forse marzo. La persona con cui ho parlato mi ha confermato che il conto era stato "chiuso". Tuttavia, da allora sono riuscito ad accedervi, quindi sembra impossibile chiudere l'account in modo permanente poiché uno dei loro rappresentanti mi ha informato che puoi autoescluderti per un massimo di 30 giorni. Questa è una pratica inaccettabile e sicuramente non può essere legale.

L'account è stato creato da mio figlio, che all'epoca aveva 15 anni. Ha utilizzato la sua carta di debito per depositare fondi in numerose occasioni e ha scommesso circa £ 450. Mi ha informato di aver vinto più di 400 euro in un'occasione, ma non ha potuto ritirarli perché gli veniva richiesta la prova che il metodo di pagamento appartenesse al titolare del conto. Come può essere considerato accettabile che questi controlli non vengano condotti prima che ti sia consentito giocare d'azzardo sul loro sito web? Il fatto che possano accettare depositi da una carta i cui dettagli non corrispondono a quelli del titolare del conto e appartengono a una persona minorenne è spaventoso.

Come risultato di questa esperienza, mio figlio, che ora ha 16 anni, ha avuto grossi problemi con il gioco d'azzardo, poiché ha perso tutti i suoi soldi e sta cercando di riconquistarli da giovane in tutti i modi per trovare sbocchi dove poter giocare.

Grazie.

Vedo che il tempo a disposizione per questo reclamo è scaduto. Hai visto il mio messaggio precedente che ho inviato 1 settimana fa, riguardante il mio reclamo?

Ciao Gode,

Poiché tuo figlio ha utilizzato informazioni false per registrarsi, il casinò non può sapere se è minorenne o meno. Quasi ogni singolo casinò richiede la verifica solo quando richiedi un prelievo, quindi fino ad allora sei libero di depositare lì. Utilizzando informazioni false, tuo figlio ha violato i termini del casinò e spetta a loro decidere se rimborsare qualcosa o meno, ma non possiamo costringerli a farlo poiché non è loro compito insegnare ai bambini la responsabilità.

Puoi per favore inoltrare qualsiasi prova che dimostri che hai richiesto un'autoesclusione in questo casinò poiché la chiusura dell'account non è permanente e può essere revocata in qualsiasi momento su richiesta del giocatore. Per favore, invialo a nikolas.b@casino.guru .

Ciao Gode,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Pensavo di averti risposto prima, ma evidentemente non l'avevo fatto. Non ho alcuna prova dell'autoesclusione in quanto è stata fatta telefonicamente, poi quando ho notato che il conto non era chiuso, li ho contattati tramite live chat per chiudere definitivamente il conto, cosa che hanno detto di aver agito ma non lo hanno fatto: si sono autoesclusi solo per 30 giorni. Posso anche dire che non ho mai chiesto la revoca dell'autoesclusione: ho sempre avuto chiaro che volevo che il conto venisse chiuso definitivamente.

Ciao Gode,

Sfortunatamente, senza alcuna prova della tua richiesta di autoesclusione, non possiamo fare praticamente nulla. Assicurati di salvare sempre tali chat o e-mail nel caso in cui si verifichi tale problema.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ciao Gode,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.