Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab.
In Bezug auf die Lizenz dürfen sie Einzahlungen von britischen Spielern ohne die UKGC-Lizenz akzeptieren, solange sie nicht auf britische Spieler abzielen (GBP als Währung anbieten, spezielle Boni für britische Spieler anbieten usw.) und solange sie dies nicht tun. dem britischen Spieler keine Probleme bereiten, indem er beispielsweise seine Gewinne beschlagnahmt.
Wir empfehlen unseren Spielern jedoch immer, lieber in von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen, um bei Bedarf einen qualitativ hochwertigen Service zu erhalten.
Und wenn Ihr Kind wirklich (aus Versehen oder nicht) eine Einzahlung auf Ihr Konto getätigt hat, tut es mir leid, aber Sie sind dafür verantwortlich und wir sehen dies nicht als gültigen Grund für die Bestrafung des Casinos. Bitte schauen Sie sich diesen Punkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos an:
"7.2. Sie sind verantwortlich für alle Aktivitäten, die auf Ihrem Konto stattfinden, sowie für die Sicherheit Ihres Passworts für alle Verluste, die durch Dritte verursacht werden können."
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified.
Regarding the license - they are allowed to accept deposits from the UK players without the UKGC license as long as they do not target UK player (offering GBP as currency, offerring special bonuses for UK players, etc.) and as long as they don't cause any problems for the UK player, by, for example confiscating their winnings.
However, we always recommend our players to prefer playing in casinos licensed by UKGC in order to receive a high quality service if needed.
And if your child really made a deposit to your account (by accident or not), I am sorry, but you are responsible for this and we don't see this to be a valid reason for punishing the casino. Please have a look at this point in the casino's General T&Cs:
"7.2. You are responsible for all activities that take place on your account, as well as for the safety of your password, for all losses that may sustain caused by third parties."
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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