Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro una settimana fa. È in sospeso da allora a causa di una verifica dell'account incompiuta. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Il giocatore ha accusato suo figlio di aver depositato i soldi e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo respinto questo reclamo, poiché riteniamo che il giocatore non abbia il diritto di chiedere un rimborso.
Ciao mi è stato detto che i miei rimborsi saranno effettuati una volta che avrò inviato tutti i documenti ma sto ancora aspettando.
La risposta che ottengo è che sono ancora in fase di elaborazione, ma è stato 8 giorni fa.
Gentile Spinx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho inviato tutti i documenti corretti 9 giorni fa e mi viene ancora detto che lo stanno esaminando
Grazie mille Spinx per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Ho contattato il casinò, quindi spero che risponderanno presto. Grazie per la vostra pazienza.
ciao dopo diverse e-mail a questi ragazzi ora stanno dicendo che hanno appena ricevuto i miei documenti per essere esaminati e questo richiederà 10 giorni. Quindi dopo i 10 giorni esaminerò i miei rimborsi.
Sono frustrato perché mi hanno inviato un'e-mail il 31 chiedendo i miei documenti a cui ho risposto all'e-mail lo stesso giorno fornendo loro questi e stanno dicendo che non li hanno ricevuti.
Non sono felice perché sembra che stiano solo ritardando il processo e sperando di dimenticarlo.
Gentile Spinx,
Grazie per avermi fatto sapere! Spero che stia andando bene e terrò aperto questo reclamo fino a quando il tuo ritiro avrà successo. Saresti così gentile e mi terresti aggiornato?
ciao ho ricevuto un altro messaggio da loro e tutti continuano a dire che sarà rivisto 15 giorni dopo
Vorremmo chiedere al Fortune Clock Casino di commentare questo caso.
Ciao, li ho contattati e hanno detto che la verifica è stata completata 22 giorni dopo, quando hanno detto 10 e ora devo aspettare di nuovo, dicono che ci vogliono 3 giorni, ma penso che lo trascineranno fino a quando non dimenticherò.
Vorremmo chiedere al Fortune Clock Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Spinx84,
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Kristina e spinx84!
Il messaggio di ieri con richiesta di rimborso rifiutata è stato inviato al giocatore
Poiché la tua richiesta è stata attentamente esaminata, è emerso che le transazioni sul tuo account sono state effettuate con autenticazione sicura 3D. Se non si ha familiarità con un termine, in sostanza, si aggiunge un ulteriore passaggio di sicurezza al processo di pagamento, garantendo che la transazione venga effettivamente effettuata dal titolare della carta.
Per questo motivo, vorremmo ricordare che per la sezione 29.3. dei Termini e condizioni del nostro Casinò, le nostre offerte di giochi e scommesse sono fornite esclusivamente a scopo di intrattenimento. Qualsiasi posta in gioco o scommessa non è rimborsabile in quanto il prodotto è virtuale e viene consumato all'istante. Se giochi o scommetti con soldi veri, i fondi verranno prelevati dal tuo conto all'istante e non potranno essere restituiti.
Tenendo conto del fatto che i servizi sono stati forniti in un volume completo, dobbiamo respingere la richiesta di rimborso effettuata dall'utente.
Se è necessario evitare l'accesso futuro a siti Web con contenuti indesiderati, ti consigliamo di beneficiare di vari software disponibili che consentono di impostare filtri e bloccare l'accesso a un determinato tipo di contenuto.
Cordiali saluti, FortuneClock Casino
Ciao sì, ho ricevuto la tua email dopo oltre 4 settimane e non sono contento della tua decisione.
Non hai alcun diritto ad accettare i depositi poiché non hai una licenza per il Regno Unito e stai commettendo una frode fiscale nella tua giurisdizione.
Vi ho informato, ragazzi, che non ho effettuato pagamenti a causa della possibilità che mio figlio abbia accesso al mio telefono, quindi ancora una volta accetti un minore che gioca sul tuo sito.
Voglio i miei rimborsi poiché questo è il mio diritto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata.
Per quanto riguarda la licenza, sono autorizzati ad accettare depositi dai giocatori del Regno Unito senza la licenza UKGC, purché non abbiano come target i giocatori del Regno Unito (offrendo GBP come valuta, offrendo bonus speciali per i giocatori del Regno Unito, ecc.) E purché non indichino " non causare problemi al giocatore del Regno Unito, ad esempio confiscando le sue vincite.
Tuttavia, raccomandiamo sempre ai nostri giocatori di preferire giocare nei casinò autorizzati da UKGC al fine di ricevere un servizio di alta qualità, se necessario.
E se tuo figlio ha davvero effettuato un deposito sul tuo conto (per caso o no), mi dispiace, ma tu sei responsabile per questo e non vediamo che questo sia un motivo valido per punire il casinò. Dai un'occhiata a questo punto nelle Condizioni generali del casinò:
"7.2. Sei responsabile di tutte le attività che avvengono sul tuo account, nonché della sicurezza della tua password, di tutte le perdite che potrebbero subire a causa di terzi."
Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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