Fortune Clock Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe in diesem Casino hinterlegt.

Ich habe £ 360 EUR gewonnen. Ich habe versucht, eine Auszahlung von £ 360 EUR vorzunehmen. Meine Auszahlung wurde abgelehnt, nachdem ich 36 Stunden gewartet hatte. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Sie haben mich gebeten, eine weitere Auszahlungsanfrage zu stellen. Ich habe dies getan, nachdem eine weitere Auszahlung von 36 Stunden erneut abgelehnt wurde. Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, eine ID-Bestätigung zu senden. Ich sende jedes ID-Dokument, das ich hatte, einschließlich Führerschein auf der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte. Dokumente zum Nachweis meiner Adresse wurden erneut abgelehnt. Nachdem sie mit ihnen gesprochen hatten, baten sie mich, eine weitere ID-Bestätigung zu senden. Mein nächster Abzug wurde erneut abgelehnt?!

Liebe Samantha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Dies ist nun seit ungefähr 2 Wochen so. Ich habe vor ungefähr 9 Tagen zum ersten Mal eine Überprüfung aller meiner Dokumente gesendet. Ich habe dies durch meine eigene Entscheidung getan, in der Hoffnung, dass sie meine Auszahlung für mich verarbeiten würden. Dann erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um ID-Überprüfung, die ich Wurde bereits gesendet, also habe ich dies erneut gesendet. Meine nächste Auszahlung wurde abgelehnt, da sie angaben, dass sie meinen Adressnachweis nicht akzeptieren konnten. Dies war eine Steuerbescheinigung des Rates, die innerhalb der letzten zwei Wochen datiert war. Sie versuchten mir mitzuteilen, dass sie mehr als datiert war Vor 3 Monaten, also habe ich einen weiteren Nachweis der Adressentnahme geschickt, der erneut abgelehnt wurde!

Ich habe KEINE aktiven Boni und möchte nur meine Auszahlung erhalten. Dies scheint sich als sehr schwierig zu erweisen.

Danke Samantha

Vielen Dank Samantha für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Samantha,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Fortune Clock Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungs- und Auszahlungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Samantha, Petronela und Viliam!

Samantha, kannst du mir bitte sagen, ob unser Support- oder Zahlungsteam dir eine Antwort gegeben hat, warum es so spät ist?

Und ist alles in Ordnung mit der Überweisung? Ich meine, einige Banken lehnen Zahlungen ab, weshalb es zu Verzögerungen kommt!

Mit freundlichen Grüßen

FortuneClock Team

Liebe Samantha,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.