Hallo,
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie bei dieser Beschwerde helfen können oder nicht, da Fortune Clock nicht reguliert zu sein scheint, aber ich dachte, ich würde es trotzdem versuchen.
Ich hatte in den letzten Monaten eine Reihe von Problemen mit ihnen, hauptsächlich im Zusammenhang mit Auszahlungsverzögerungen, und sie warteten auf ihre maximale Auszahlungszeit von 36 Stunden, bevor sie Geld auf mein Konto einzahlen. Dieses Problem ist jedoch anders.
Ich habe im Laufe der letzten Woche gespielt, bis Freitag 900 € eingezahlt und es ging mir gut. Am Samstag erhielt ich eine E-Mail von meiner Account Managerin Emily, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich 10% Cashback von 1000 € oder mehr in dieser Woche erhalten würde, wenn ich vor Ende der Woche weitere 100 € eingezahlt hätte. Ich ging weiter und verlor traurig alles, was ich hinterlegt hatte, obwohl ich einen Abzug gemacht hatte, ihn aber wieder hinterlegte und mit nichts herauskam.
Ich erhielt gestern eine Follow-up-E-Mail mit dem Hinweis, dass Emily mit dem Bonus-Team gesprochen hatte und dass sie den Cashback nicht honorieren würden, da ich in dieser Woche eine Auszahlung getätigt hatte und dass es mir aus diesem Grund tatsächlich besser ging. Ich erklärte, dass ich zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht profitiert hatte und dass ich nur zusätzliche Mittel hinzugefügt hatte, weil ich den Cashback als Sicherheitsnetz hätte.
Ich habe die E-Mail, wenn es hilft.
Können Sie mir bitte Ihre Gedanken mitteilen?
Danke dir
Stephen
Hi,
I'm not sure whether you'll be able to help with this complaint or not as Fortune Clock appear to be unregulated but thought I'd give you a try anyway.
I've had a number of issues with them over the last few months, largely relating to withdrawal delays and them waiting for their maximum 36 hour withdrawal times before depositing funds into my account, however this issue is different.
I played over the course of last week, depositing €900 by Friday and doing okay. On Saturday I received an email from my Account Manager Emily, advising that if I deposited a further €100 before the week ended, I'd be eligible for 10% cash back of €1000 or more deposited during that week. I proceeded and sadly lost all that I had deposited, albeit having made a withdrawal but depositing it again and coming out with nothing.
I received a follow-up email yesterday advising that Emily had spoken with the Bonus Team and that they wouldn't be honouring the cashback as I had made a withdrawal during that week and that due to this I was actually better off. I explained that by this time I hadn't benefitted at all and that I'd only added additional funds on the basis that I'd have the cashback as a safety net.
I have the email if it helps.
Please can you let me know your thoughts?
Thank you
Stephen
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