Ciao,
Non sono sicuro che sarai in grado di aiutarti con questo reclamo o meno, dato che Fortune Clock sembra non essere regolamentato, ma ho pensato di provarti comunque.
Ho avuto una serie di problemi con loro negli ultimi mesi, in gran parte relativi ai ritardi di prelievo e loro in attesa dei loro tempi di prelievo massimo di 36 ore prima di depositare fondi sul mio conto, tuttavia questo problema è diverso.
Ho giocato nel corso della scorsa settimana, depositando € 900 entro venerdì e facendo bene. Sabato ho ricevuto un'e-mail dal mio Account Manager Emily, che mi avvisava che se avessi depositato altri € 100 prima della fine della settimana, avrei diritto a un rimborso del 10% di € 1000 o più depositato durante quella settimana. Ho proceduto e purtroppo ho perso tutto ciò che avevo depositato, sebbene avessi effettuato un prelievo ma lo avessi nuovamente depositato e non ne uscisse nulla.
Ieri ho ricevuto un'e-mail di follow-up che mi informava che Emily aveva parlato con il Bonus Team e che non avrebbero onorato il rimborso in quanto avevo effettuato un prelievo durante quella settimana e che a causa di ciò stavo davvero meglio. Ho spiegato che a questo punto non avevo beneficiato affatto e che avevo aggiunto ulteriori fondi sulla base del fatto che avrei avuto il cashback come rete di sicurezza.
Ho l'e-mail se aiuta.
Per favore, puoi farmi sapere i tuoi pensieri?
Grazie
Stefano
Hi,
I'm not sure whether you'll be able to help with this complaint or not as Fortune Clock appear to be unregulated but thought I'd give you a try anyway.
I've had a number of issues with them over the last few months, largely relating to withdrawal delays and them waiting for their maximum 36 hour withdrawal times before depositing funds into my account, however this issue is different.
I played over the course of last week, depositing €900 by Friday and doing okay. On Saturday I received an email from my Account Manager Emily, advising that if I deposited a further €100 before the week ended, I'd be eligible for 10% cash back of €1000 or more deposited during that week. I proceeded and sadly lost all that I had deposited, albeit having made a withdrawal but depositing it again and coming out with nothing.
I received a follow-up email yesterday advising that Emily had spoken with the Bonus Team and that they wouldn't be honouring the cashback as I had made a withdrawal during that week and that due to this I was actually better off. I explained that by this time I hadn't benefitted at all and that I'd only added additional funds on the basis that I'd have the cashback as a safety net.
I have the email if it helps.
Please can you let me know your thoughts?
Thank you
Stephen
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