Fortune Clock Casino - Der Spieler hat die Schließung des Kontos mit ausstehender Auszahlung beantragt.

Die Tatsache, dass Ihr Geld nach der Auszahlung noch 3 Tage lang verwendet werden kann, hat mir nicht gefallen. Deshalb wurde die Schließung des Kontos beantragt und ich war bereit, auf einige Gewinne zu verzichten, um nur die Einzahlungen zurückzuerstatten. Sagte, sie würden es überprüfen, aber nicht mehr antworten und es ist über 3 Wochen her. Ich habe eindeutig die Absicht, mein Geld zu behalten

Lieber Tim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre ausstehende Auszahlung storniert? Verstehe ich es richtig, dass Sie erwarten, dass nur Ihre Anzahlung zurückerstattet wird? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ja, war bereit, es als Versuch abzulegen und mochte es nicht. Ich wollte nur die Einzahlungen zurück, also hat niemand etwas verloren und ich hatte nicht erwartet, von der Situation zu profitieren. Es ist noch keine Auszahlung ausstehend, sie wird nun seit über 3 Wochen als überprüfte Rückerstattung festgehalten. Sie beantworten keine E-Mails und der Live-Chat gibt mir keine Erklärung, sondern soll nur warten.

freundliche Grüße

Tim

Lieber Tim,

Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Screenshots. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde? Ich verstehe, dass Sie die Schließung von Anfang an beantragt haben, aber manchmal ist sogar für eine Rückerstattung die Überprüfung des KYC-Kontos erforderlich. Vielen Dank.

Hallo, ich habe dir etwas per E-Mail geschickt. Ja, der hat nach Bestätigungsdokumenten gefragt, die ich sofort zurückgeschickt habe. Ich erhielt dann eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt habe, aber auch dies war vor Wochen und ich hatte nichts zu sagen, dass sie genehmigt wurden oder nicht.

Vielen Dank Tim für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tim.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Fortune Clock Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Das ist in Ordnung, ich kann sie nicht antworten sehen. Ich frage im Live-Chat immer wieder nach einem Update, werde aber aufgefordert, etwas länger zu warten, und sie werden nicht weiter darauf eingehen.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Tim.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru