Fortune Clock Casino - Il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account con prelievo in sospeso.

Non mi è piaciuto il fatto che i tuoi soldi siano ancora utilizzabili per 3 giorni dopo il prelievo, quindi ho chiesto la chiusura del conto ed era disposto a rinunciare ad alcune vincite per rimborsare i depositi. Hanno detto che lo avrebbero recensito ma non mi rispondevano più ed è passato più di 3 settimane. Chiaramente intendo mantenere i miei soldi

Caro Tim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai annullato il tuo prelievo in sospeso? Capisco correttamente che ti aspetti che venga rimborsato solo il tuo deposito? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

sì, era disposto a metterlo giù come provato e non mi è piaciuta l'esperienza. Volevo solo indietro i depositi, quindi nessuno ha perso nulla e non mi aspettavo di trarre profitto dalla situazione. Non ho ricevuto un prelievo in sospeso, è stato bloccato come rimborso rivisto per oltre 3 settimane. Non rispondono alle e-mail e la chat dal vivo non mi dà alcuna spiegazione, mi hanno solo detto di aspettare.

i migliori saluti

Tim

Caro Tim,

Grazie mille per l'inoltro degli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato in passato? Comprendo che hai richiesto la sua chiusura all'inizio ma a volte, anche per un rimborso, è necessaria la verifica dell'account KYC. Grazie.

Ciao, ti ho inviato qualcosa via e-mail. Sì, hanno richiesto i documenti di verifica che ho rispedito immediatamente. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui affermavo di aver fornito tutta la documentazione richiesta, ma ancora una volta era settimane fa e da allora non ho avuto nulla da dire che è stato approvato.

Grazie mille Tim per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tim.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

Vorremmo chiedere al Fortune Clock Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Va bene, non riesco a vederli rispondere. Continuo a chiedere un aggiornamento nella chat live ma mi viene detto di aspettare ancora un po 'e non entreranno in nulla di più.

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Tim.

Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru