Der Spieler aus Schweden hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino teilte uns später mit, dass das Problem behoben und der Spieler bezahlt worden war. Obwohl es keinen Grund zu der Annahme gab, dass das Problem nicht gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich habe 1009 € auf meinem Konto, die ich seit über 6 Tagen abheben möchte. Ich habe Auszahlungsanfragen über die von mir angeforderte Methode gestellt, über Mastercard, Ecopayz und jetzt Revolut Mastercard. Ich bin auf der Website vollständig überprüft, jedoch jedes Mal, wenn der Widerrufsantrag abgelehnt und abgelehnt wird. Sie beschuldigen technische Probleme oder Bankprobleme auf ihrer Seite.
Ich möchte nur, dass sie auszahlen, um zu beweisen, dass sie Geld geben und es auch nehmen.
Lieber Russell,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo!
Vielen Dank für Ihre Antwort, sehr geschätzt.
Ich habe noch nie einen Rückzug von Fortune Clock erhalten. Kann ich fragen, ob sie wahrscheinlich mein Konto sperren, wenn sie feststellen, dass ich mich bei Ihnen beschwert habe?
Vielen Dank, Russell, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Nein, ich glaube nicht, dass die Einreichung einer Beschwerde bei uns dazu führen würde, dass Ihr Konto gesperrt wird.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das ist wunderbar, vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Russell,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes hatten. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Fortune Clock Casino zu dieser Diskussion einladen.
Wunderbar. Danke noch einmal. Ich bin nur auf der Suche nach einer Lösung.
Neuestes Update. 30.3.21
Meine letzte Mastercard-Auszahlungsanforderung wurde erneut abgelehnt. Ich wurde jetzt gebeten, über Advcash oder Perfect Money abzuheben. Ich habe keinen Account bei beiden. Es würde mir nichts ausmachen, ein Konto zu eröffnen, aber denken Sie daran, dass ich in der Hoffnung, dieses Problem zu lösen, bereits ein Bitcoin-Konto, ein Ecopayz-Konto und ein Revolut-Mastercard-Konto eröffnet habe - alles, was Fortune Clock abgelehnt hat, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass es kein Problem geben würde . Das ist äußerst frustrierend.
Hallo lieber Spieler
Leider treten gelegentlich technische Nuancen auf, nach denen vorübergehende Schwierigkeiten mit der Schlussfolgerung der bevorzugten Methode möglich sind. In der Regel versuchen wir, Abhebungen rechtzeitig zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns, dass Sie so lange auf Ihre Gewinne warten mussten.
Wir möchten Sie, lieber Spieler, bitten, eine neue Auszahlungsanforderung für Ihre Karte * 7669 zu stellen
Bitte bleiben Sie mit uns und der Zahlungsabteilung in Kontakt, damit wir diese Situation schnell lösen können.
Grüße,
FortuneClock-Team
Vielen Dank, Fortune Clock Casino, für Ihre Antwort.
Lieber Russell,
Ich möchte Sie freundlich bitten, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Ich hoffe, dass Ihre Beschwerde bald gelöst wird.
Lieber Russell,
Haben Sie versucht, eine Auszahlung von einem anderen Browser oder von einem anderen Gerät anzufordern?
Ich möchte Fortune Clock Casino bitten, das Problem zu untersuchen und uns auf dem Laufenden zu halten.
Danke Andrej, ich bin jetzt zu Firefox gewechselt und konnte die Anfrage zumindest per Mastercard stellen. Wir hoffen, dass es erfolgreich ist.
Vielen Dank, Russell, für das Update. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Ihr Widerrufsantrag genehmigt wurde oder ob es neue Entwicklungen in Bezug auf das Problem gibt.
Ok, mir wurde jetzt gesagt, dass die Zahlungsabteilung nur mit perfektem Geld oder Advcash auszahlen kann und dass ich Konten bei ihnen eröffnen sollte. Dies trotz der Möglichkeit, weit über 1000 € per Visa / Mastercard einzuzahlen. Dies sind Methoden, die mich weiter aufhalten sollen. Ich lehne es einfach ab, ein anderes Finanzkonto zu eröffnen, um dieses Geld zu erhalten, nachdem ich bereits 3 eröffnet habe!
Lieber Russell,
Ich habe dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:
"Alle Abhebungen müssen mit derselben Zahlungsmethode erfolgen, die Sie bei der Einzahlung gewählt haben, es sei denn, wir entscheiden anders oder können dies nicht."
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren beeinflussen. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet dies leider nicht immer, dass sie auch für Auszahlungen verfügbar ist.
Liebes Fortune Clock Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Russell damit rechnen kann, dass Abhebungen von Karten wieder verfügbar sind? Gibt es darüber hinaus alternative Zahlungsmethoden, mit denen Russell seine Auszahlung bearbeiten kann?
Ich habe jetzt gegen mein besseres Urteilsvermögen einen Abhebungsantrag über perfektes Geld gestellt. Mal sehen, ob es akzeptiert wird.
Vielen Dank, Russell, für Ihre Mitarbeit. Bitte lassen Sie uns wissen, sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlungsanfrage gibt.
Aktualisieren. Der Antrag auf Auszahlung von Perfect Money wurde ebenfalls abgelehnt. Es ist kein verifizierter Account. Ich benötige eine Strom-, Wasser- oder Wasserrechnung, um dies zu überprüfen, und ich wohne in einer Wohnung, in der alle Rechnungen enthalten sind. Ich habe den Support von Perfect Money um Hilfe gebeten. Die Online-Unterstützung und der persönliche Assistent von Fortune Clock sind widersprüchlich (Fotos finden Sie unten).
Casino Guru - können Sie mir sagen, dass es für ein Casino normal und fair ist, so diplomatisch wie möglich Einzahlungen von jemandem über Visa & Mastercard zu tätigen und ihn dann zu bitten, mit 5 verschiedenen neuen Finanzkonten abzuheben und sie dann alle zu verweigern verspricht, dass sie definitiv funktionieren würden?
Hallo,
wir entschuldigen uns. Manchmal ist es schwierig, Geld für die bevorzugte Methode abzuheben.
Wir möchten Sie, lieber Spieler, bitten, eine neue Auszahlungsanfrage an Perfect Money zu stellen
Bitte bleiben Sie mit uns und der Zahlungsabteilung in Kontakt.
Grüße,
FortuneClock-Team
Es tut mir leid, aber ich weigere mich, ein anderes Konto zu eröffnen. Sie haben mir keinen Grund zu der Annahme gegeben, dass Sie mir etwas auszahlen werden. Also ist genug genug.
Lieber Russell,
Danke für das Update. Bitte beachten Sie, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet dies nicht immer, dass sie auch für Auszahlungen verfügbar ist.
Ich verstehe, dass die Tatsache, dass das Casino mehrere alternative Zahlungsmethoden vorgeschlagen hat, um Ihre Auszahlung zu verarbeiten, und die Auszahlungsanfragen alle abgelehnt wurden, frustrierend ist, jedoch sind Situationen wie diese nicht ungewöhnlich.
Ich möchte Sie bitten, uneingeschränkt zusammenzuarbeiten und den Überprüfungsprozess in Ihrem Perfect Money-Konto abzuschließen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen ohne Ihre uneingeschränkte Mitarbeit möglicherweise nicht weiterhelfen können.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Kundensupport von Perfect Money bezüglich Ihrer Anfrage erhalten haben?
Hallo Andrej
Russell erhielt die erste Zahlung und stellte eine neue Auszahlungsanforderung.
Lieber Russell,
Bitte bleiben Sie mit uns und der Zahlungsabteilung in Kontakt
Grüße,
FortuneClock-Team
Vielen Dank, Fortune Clock Casino, für das Update. Ich bin froh, die guten Nachrichten zu hören.
Ich möchte beide Parteien bitten, uns über alle diesbezüglichen Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten.
Lieber Russell,
Gab es neue Entwicklungen in Bezug auf Ihre Beschwerde? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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