Il giocatore svedese ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Successivamente il casinò ci informò che il problema era stato risolto e il giocatore era stato pagato. Anche se non c'era motivo di credere che il problema non fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho € 1009 nel mio account che sto cercando di prelevare da più di 6 giorni. Ho effettuato richieste di prelievo tramite qualsiasi metodo mi abbiano chiesto, tramite Mastercard, Ecopayz e ora Revolut Mastercard. Sono completamente verificato sul sito Web eppure ogni volta che la richiesta di prelievo viene rifiutata e rifiutata. Incolpano i problemi tecnici o bancari dalla loro parte.
Voglio solo che paghino per dimostrare che danno soldi oltre a prenderli.
Caro Russell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai ricevuto prelievi riusciti in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao!
Grazie mille per la tua risposta, molto apprezzata.
Non ho mai ricevuto un prelievo da Fortune Clock. Posso chiedere se è probabile che blocchino il mio account se si rendono conto che mi sono lamentato con te?
Grazie mille, Russell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. No, non credo che la presentazione di un reclamo con noi porterebbe al blocco del tuo account.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
È meraviglioso, grazie mille per il tuo aiuto.
Caro Russell,
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Fortune Clock Casino a questa discussione.
Meraviglioso. Grazie ancora. Sto solo cercando di risolvere il problema.
Ultimo aggiornamento. 30.3.21
La mia ultima richiesta di prelievo di Mastercard è stata nuovamente rifiutata. Ora mi è stato chiesto di prelevare tramite Advcash o Perfect Money. Non ho un account con nessuno di questi. Non mi dispiacerebbe aprirne uno ma tieni presente che, nella speranza di risolverlo, ho già aperto un conto bitcoin, un conto ecopayz e un conto mastercard revolut - che Fortune Clock ha rifiutato nonostante mi dicesse che non ci sarebbero stati problemi . Questo è estremamente frustrante.
Ciao caro giocatore
Sfortunatamente, occasionalmente si verificano sfumature tecniche, in base alle quali sono possibili difficoltà temporanee con la conclusione del metodo preferito. Di norma, cerchiamo di elaborare i prelievi in tempo. Ci scusiamo per aver dovuto aspettare così a lungo le tue vincite.
Vorremmo chiederti, caro giocatore, di fare una nuova richiesta di prelievo sulla tua carta * 7669
Per favore, resta in contatto con noi e con il reparto pagamenti in modo che possiamo risolvere rapidamente questa situazione.
Saluti,
Squadra FortuneClock
Grazie, Fortune Clock Casino, per la tua risposta.
Caro Russell,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò. Spero che il tuo reclamo venga risolto presto.
Caro Russell,
Hai provato a richiedere un prelievo da un altro browser o da un altro dispositivo?
Vorrei chiedere a Fortune Clock Casino di indagare sul problema e di tenerci aggiornati.
Grazie Andrej, ora sono passato a Firefox e sono riuscito almeno a fare la richiesta tramite Mastercard. Speriamo che abbia successo.
Grazie, Russell, per l'aggiornamento. Fateci sapere una volta approvata la vostra richiesta di prelievo o se ci sono nuovi sviluppi in merito al problema.
Ok, quindi ora mi è stato detto che il reparto pagamenti può pagare solo tramite denaro perfetto o Advcash e che dovrei aprire conti con loro. Questo nonostante sia possibile depositare oltre € 1000 tramite Visa / Mastercard. Questi sono metodi progettati per bloccarmi ulteriormente. Mi rifiuto semplicemente di aprire un altro conto finanziario per ottenere questi soldi avendo già aperto 3!
Caro Russell,
Ho trovato questo nei Termini e condizioni del casinò:
"Tutti i prelievi devono essere effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento scelto da te quando effettui un deposito, a meno che non decidiamo diversamente o non sia possibile farlo."
Si prega di notare che la disponibilità dei metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Diversi fattori hanno un'influenza. Sfortunatamente, se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa sempre che sarà disponibile anche per i prelievi.
Caro Fortune Clock Casino,
Potete per favore avvisare quando Russell può aspettarsi che i prelievi sulle carte siano di nuovo disponibili? Inoltre, esistono metodi di pagamento alternativi che Russell può scegliere per l'elaborazione del prelievo?
Ora ho presentato una richiesta di prelievo tramite denaro perfetto, contro il mio miglior giudizio. Vediamo se viene accettato.
Grazie, Russell, per la tua collaborazione. Fateci sapere quando ci sono novità in merito alla vostra richiesta di prelievo.
Aggiornare. Anche la richiesta di prelievo Perfect Money è stata rifiutata. Non è un account verificato. Ho bisogno di una bolletta del gas, dell'elettricità o dell'acqua per verificarla e vivo in un appartamento con tutti i conti inclusi. Ho contattato l'assistenza di Perfect Money per chiedere aiuto. Per quanto riguarda Fortune Clock, il loro supporto online e l'assistente personale sono contraddittori (vedi le foto sotto).
Casino Guru - puoi dirmi, nel modo più diplomatico possibile, è normale ed equo per un casinò accettare depositi da qualcuno tramite Visa e Mastercard e poi chiedere loro di prelevare utilizzando 5 diversi nuovi conti finanziari e poi negarli tutti nonostante promette che funzionerebbero sicuramente?
Ciao,
ci scusiamo. A volte è difficile prelevare fondi con il metodo preferito.
Vorremmo chiederti, caro giocatore, di fare una nuova richiesta di prelievo a Perfect Money
Per favore, resta in contatto con noi e con l'ufficio pagamenti.
Saluti,
Squadra FortuneClock
Mi dispiace ma mi rifiuto di aprire un altro account. Non mi hai dato motivo di credere che mi pagherai. Quindi abbastanza è abbastanza.
Caro Russell,
Grazie per l'aggiornamento. Si prega di notare che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non sempre significa che sarà disponibile anche per i prelievi.
Capisco che il fatto che il casinò abbia suggerito più metodi di pagamento alternativi per elaborare il tuo prelievo e che le richieste di prelievo siano state tutte rifiutate è frustrante, tuttavia, situazioni come questa non sono rare.
Vorrei chiederti gentilmente di collaborare pienamente e completare il processo di verifica nel tuo account Perfect Money. Ti preghiamo di comprendere che senza la tua piena collaborazione, potremmo non essere in grado di aiutarti.
Potresti avvisare se hai ricevuto una risposta dall'assistenza clienti di Perfect Money in merito alla tua domanda?
Ciao Andrej
Russell ha ricevuto il primo pagamento e ha effettuato una nuova richiesta di prelievo.
Caro Russell,
Per favore, resta in contatto con noi e con l'ufficio pagamenti
Saluti,
Squadra FortuneClock
Grazie, Fortune Clock Casino, per l'aggiornamento. Sono contento di sentire la buona notizia.
Vorrei chiedere gentilmente a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti in merito.
Caro Russell,
Ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo reclamo? Proroga il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non risponda entro i tempi stabiliti, dovremo rifiutare il tuo reclamo.
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