Der Spieler aus Großbritannien hat sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen. Drei Monate später konnte der Spieler jedoch erneut einzahlen und hat nun Schwierigkeiten, seine versprochene Rückerstattung zu erhalten. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Ich habe ein Spielproblem, bei dem mein Konto bei Fortune Clock deaktiviert wurde, bei dem angegeben wurde, dass es geschlossen war und ich nicht einzahlen konnte, aber 3 Monate später hatte ich Probleme und konnte es einzahlen. Sie sagten, sie würden das Geld zurückerstatten, jetzt wollen sie meine alte 16-Karten-Nummer auf einer Erklärung, in der Santander dies nicht tut. Ich habe ihnen Bilder von der Karte gegeben, die ich für die Einzahlungen usw. verwendet habe. Meine alte Karte hat nichts mit diesem Konto zu tun. Ich habe Screenshots von Nachrichten von der Bank gesendet, die mir geschrieben haben, dass sie dies nicht tun und nicht auf Kontoauszug setzen können - aber sie hat die alte Kartennummer auf die Nachricht gesetzt.
Lieber Ellis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert, als Sie in der Vergangenheit die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Wie lange sollte Ihr Konto geschlossen bleiben? Haben Sie in letzter Zeit, als Sie erneut eingezahlt haben, eines dieser Gelder gespielt? Haben Sie Gewinne gesammelt oder verloren?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Es war eine lebenslange Schließung, die ich im August gemacht habe. Sie haben erklärt, dass sie mir eine Rückerstattung geben werden, aber sie fragen nach meiner alten Kartennummer auf einem Bild. Denken Sie daran, dass dies nicht die Karte war, bei der ich hinterlegt habe, da es eine alte war, die ich zerschnitten habe ... wie sie alt war . Ich versuche nur zu vermeiden, mir meine Rückerstattung zu zahlen. Sie haben jedoch ein Verschulden zugegeben.
Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Kontoauflösung gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Hallo.
Ich habe keine E-Mails von ihnen. Es wurde alles über Live-Chat gemacht. Sie haben ein Verschulden zugegeben und gesagt, sie werden mir meine Rückerstattung zahlen, aber dort finden sie auch keine Ausreden. Dort wurde nach einem Bild meiner alten Karte gefragt, von der es keine gibt, wie sie alt ist. Sie wissen, dass ich diese Karte nicht mehr habe und sie wissen, dass ich diese Karte nicht einmal für die Einzahlungen verwendet habe. Dieses Casino hat dies vielen Leuten angetan. Da sie nicht einmal eine gültige Lizenz haben, glaube ich jedoch auf Websites, dass sie haben.
Vielen Dank, Ellis, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es ohne weitergeleitete Kommunikation und Belege schwierig sein wird, diese Mission zu erfüllen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft gelöst wird.
Ich möchte Fortune Clock Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen müssen, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns antworten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Hallo Nick
Danke dafür. Sehr zwielichtige Gesellschaft. Sie baten um ein Bild meiner Karte, um das Geld zurückzuerstatten (in dem sie es nicht getan haben), jetzt wurde meine Karte für Betrug verwendet. Sehr verdächtig. Ich habe mir Trust Pilot angesehen und anscheinend haben sie dies mehreren Leuten angetan
Hallo Nick.
Fortune Clock sind die einzigen Personen mit meiner Kartennummer, da ich sie zur Rückerstattung senden musste (sie haben nicht bezahlt). Meine Bank hat mich am Samstag angerufen und erklärt, dass meine Karte bei verschiedenen Unternehmen für Betrug verwendet wurde. Ich habe mir bei Furtune Clock einen Vertrauenspiloten angesehen, anscheinend haben sie das vielen Leuten angetan. Ich glaube, sie sind russische Betrüger. Da die getätigten Einzahlungen durch die Russische Föderation verarbeitet werden, wie meine Bank mir mitteilte. Sehr verdächtig.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht auf uns reagiert hat, können wir in Ihrem Fall nicht viel tun. Ich kann nur empfehlen, in einem anderen Casino mit einer besseren Bewertung zu spielen. Bitte seien Sie auch versichert, dass Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, bevor Sie sich in einem Casino registrieren, um zukünftige Komplikationen zu vermeiden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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