Il giocatore dal Regno Unito ha chiuso il suo account a causa di un problema di gioco. Tuttavia, tre mesi dopo il giocatore è stato in grado di depositare di nuovo e ora ha difficoltà a ricevere il rimborso promesso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Ho un problema di gioco, in cui ho disattivato il mio account con Fortune Clock, in cui dicevano che era chiuso e non potevo depositare, tuttavia 3 mesi dopo ho faticato e sono riuscito a depositare. Hanno dichiarato che avrebbero rimborsato i soldi, ora vogliono il mio vecchio numero di carta 16 su un estratto conto in cui Santander non lo fa. Ho fornito loro le foto della carta che ho usato per i depositi, ecc., La mia vecchia carta non ha nulla a che fare con questo conto. Ho inviato screenshot di messaggi dalla banca, scrivendomi affermando che non li hanno e non possono metterli sull'estratto conto, ma lei ha messo il vecchio numero di carta sul messaggio.
Caro Ellis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del tuo account in passato? Per quanto tempo il tuo account avrebbe dovuto rimanere chiuso? Ultimamente, quando hai depositato di nuovo, hai giocato qualcuno di quei fondi? Hai accumulato delle vincite o hai perso?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. È stata una chiusura a vita quella che ho fatto ad agosto. Hanno dichiarato che mi daranno un rimborso, tuttavia stanno chiedendo il mio vecchio numero di carta su una foto, tieni presente che questa non era la carta con cui ho depositato perché era vecchia l'ho tagliata ... perché era vecchia . Sto solo cercando di evitare di pagarmi il rimborso. Tuttavia hanno ammesso la colpa.
Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Ciao.
Non ho email da loro. È stato tutto fatto tramite chat dal vivo. Hanno ammesso la colpa e hanno detto che mi avrebbero pagato il rimborso ma non trovando scuse anche loro. Là chiedo una foto del mio vecchio biglietto, che non esiste come il suo vecchio. Sanno che non ho più questa carta e sanno che non ho nemmeno usato questa carta per i depositi. Questo casinò ha fatto questo a molte persone. Dato che non hanno nemmeno una licenza valida, credo comunque sui siti web che dicono di averla.
Grazie mille, Ellis, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che senza alcuna comunicazione inoltrata e prove a sostegno sarà una missione difficile da completare.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Fortune Clock Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non ci risponderai entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Ciao Nick
Grazie per questo. Compagnia molto losca. Hanno chiesto una foto della mia carta per rimborsare i soldi (in cui non l'hanno fatto) ora che la mia carta è stata utilizzata per frode. Molto sospetto. Ho guardato Trust Pilot e sembra che abbiano fatto questo a diverse persone
Ciao Nick.
L'orologio della fortuna sono le uniche persone con il mio numero di carta in quanto ho dovuto inviarlo per il rimborso (non hanno pagato). La mia banca mi ha chiamato sabato spiegando che la mia carta è stata utilizzata per frode presso diverse società. Ho guardato Trust Pilot a Furtune Clock, sembra che abbiano fatto questo a molte persone. Credo che siano artisti russi della truffa. Poiché i depositi effettuati vengono elaborati tramite la Federazione Russa, come mi ha informato la mia banca. Molto sospetto.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché il casinò non ci ha risposto, non possiamo fare molto nel tuo caso. Tutto quello che posso consigliare è giocare in diversi casinò con una valutazione migliore. Inoltre, ti assicuriamo di leggere sempre i termini e le condizioni prima di registrarti in qualsiasi casinò per evitare complicazioni future. Non esitate a contattarci se incontrerete problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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