BESCHWERDE Bitte lesen Sie diese Konvertierung durch, die ich im Chat bezüglich der Art und Weise hatte, wie Auszahlungsanfragen von dieser Website ausgeführt werden. Ich finde es entsetzlich, wie Sie mit dieser grundlegenden Anfrage umgehen, und ich erwarte von einem Manager, dass er mir so schnell wie möglich alles per E-Mail sendet, was Sie benötigen
CM
Carol Mitchell
Sa 27/06/2020 17: 00 Mehr anzeigen
Ich bin in Kürze bei dir ...
Agent Mark ist dem Chat beigetreten
15:15
Hallo, mein Name ist Mark, ich werde dir gleich helfen.
15:15
Können Sie bitte den Status meines Rücktritts überprüfen?
15:21
Carole, Ihre Auszahlungsanfrage wird noch geprüft. Es kann bis zu 36 Stunden dauern. Wir bitten Sie, zu warten.
15:22
Kann ich den Rückzug stornieren?
15:23
Ich kann die Anfrage zur Stornierung weiterleiten. Möchten Sie das tun?
15:23
Wie lange dauert das Abbrechen?
15:24
Es wird bis zu 20 Minuten dauern, Carole.
15:25
Ja, wenn du das kannst, danke.
15:25
Ich werde Ihre Anfrage an die technische Abteilung weiterleiten. Ihre Auszahlungsanfrage wird innerhalb von 15 Minuten storniert.
15:26
Ich habe keinen Bonus, meinst du Auszahlung?
15:34
Hallo, es wird jetzt als abgelehnt angezeigt
15:38
Es tut uns leid, dass der Status der Auszahlung von "ausstehend" auf "abgelehnt" und "Kontaktunterstützung" geändert wurde.
15:39
Carole, dein Widerrufsantrag wurde abgelehnt.
15:39
Warum
15:40
Weil du im Chat danach gefragt hast.
15:40
aber es zeigt sich nicht auf meinem Gleichgewicht.
15:44
Da Sie mit diesen Geldern gespielt haben, bleibt Ihr Guthaben bei der Beantragung einer Auszahlungsanforderung auf Ihrem Guthaben, bis Ihre Anfrage nicht mehr überprüft wird, Carole.
15:46
Wenn Sie also eine Auszahlung vornehmen, verlassen diese Gelder Ihr Guthaben erst, wenn die Auszahlung genehmigt wurde
15:54
Ihr Guthaben bleibt auf Ihrem Guthaben, bis die Auszahlung erfolgreich ist.
15:56
Wow ist, dass ich sogar legal auf vielen Websites gespielt habe und dies noch nie erlebt habe, bevor ich den Eindruck hatte, dass das Guthaben, sobald Sie eine Auszahlung beantragen, Ihr Guthaben verlässt und bis zur Genehmigung auf dem Auszahlungsbildschirm ansteht
15:57
Ich muss mit der Glücksspielkommission sprechen, da ich sicher bin, dass dies nicht der legale Weg ist, dies zu tun
16:01
Sie können diese Informationen jederzeit in unserem Chat, Carole, erfragen.
16:01
Ich bin im Chat
16:07
Ich habe Ihnen gesagt, dass Sie in unserem Chat jederzeit Informationen zum Abheben anfordern können, bevor Sie Abhebungsanfragen erstellen.
16:11
Aber sollte nicht zu haben, sollte es einfach sein
16:12
Ihr Geld bleibt auf Ihrem Guthaben, bis die Auszahlung erfolgreich ist, Carole. Wenn Sie Fragen zum Abheben haben, können Sie dies in unseren Regeln auf unserer Website Carole nachlesen.
16:13
Wo sind diese Regeln?
16:18
Wenn ich gewusst hätte, dass diese Seite so funktioniert, hätte ich gefragt, aber wie gesagt, ich bin sicher, dass die Glücksspielkommission meine Fragen beantworten und mir die richtigen Informationen geben wird
16:18
Sie können es in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
16:19
suche es jetzt nur danke
16:19
Kann ich dir bei dieser Frage mehr helfen, Carole?
16:20
Bitte gib mir nur eine Minute.
16:21
Sie können uns später für weitere Informationen kontaktieren.
16:22
Es gibt nichts in Bezug auf die Geschäftsbedingungen
16:25
Ich weiß, dass dies nicht Ihre Schuld ist, aber ich bin sehr verärgert und erstaunt darüber, dass diese Website solche Regeln enthält. Ich werde die Angelegenheit weiter verfolgen. Können Sie mir bitte helfen, das Konto zu schließen, sobald ich alle Informationen habe, die ich benötige?
16:30
Leider ist dies nicht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Sie können es jederzeit in unserem Chat anfordern. Wir arbeiten rund um die Uhr und können Ihnen immer dabei helfen, Carole.
16:33
Ich weiß über Chat Bescheid, aber woher sollen Spieler das wissen? Ich war noch nie auf einer Website, auf der ich dachte, ich frage besser nach Auszahlungsregeln. Es sollte nicht so sein. Es sollte abgehoben werden. Dann verlässt das Geld das Guthaben auf dem Konto und geht in die Warteschlange Dies ist meiner Meinung nach ein Trick, sodass Kunden niemals zurücktreten können, wenn sie nicht danach fragen
16:34
Deshalb können Sie im Chat immer danach fragen.
16:35
Und es ist illegal, dass etwas so Wichtiges wie dieses nicht in den Geschäftsbedingungen des Unternehmens enthalten ist. Können Sie dies bitte an einen Manager weitergeben, um es zu prüfen und ihn so schnell wie möglich per E-Mail zurückzusenden
16:40
Sie können jede Frage im Chat stellen, Carole.
16:43
Ich weiß, dass Sie versuchen zu helfen, aber niemand sollte diese Frage stellen müssen. Es sollte einfach sein, da das Abheben von Geld das Guthaben verlässt und dann auf die Bank geht. Es ist nicht kompliziert. Deshalb werde ich dies weiter verfolgen, wenn dies nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst wird Ich habe das Gefühl, dass ich unter falscher Präsenz gespielt habe. Dies ist nicht deine Schuld. Deshalb muss eine Krippe die Verantwortung für diese Beschwerde übernehmen, da ich sehr wütend bin
16:46
Würden Sie dies bitte an einen Manager weitergeben, da ich Ihre Zeit nicht verschwenden möchte, da Sie dies nicht zu meiner Zufriedenheit lösen können, aber danke, dass Sie es versucht haben.
Dies ist eine Kopie des Chats mit dem Casino. Die Art und Weise, wie die Auszahlung verarbeitet wird, ist nicht gut
COMPLAINT please read through this conversion I had with chat regarding the way withdrawal request are done by this site I find it appalling at the backhanded way you deal with this basic request and I expect a Manager to email me asap everything you nee
CM
carole Mitchell
Sat 27/06/2020 17:00View more
tbe with you shortly...
Agent Mark joined the chat
15:15
Hello, my name is Mark, I will help you in a minute.
15:15
Can you please check status of my withdrawl
15:21
Carole, your withdrawal request still under review, it may take up to 36 hours. We kindly ask you to wait.
15:22
can i cancel withdrawl
15:23
I can forward request to cancel it, do you want to do that?
15:23
how long will it take to cancel
15:24
It will take up to 20 minutes, Carole.
15:25
yes if you can do that thank you .
15:25
I'll forward your request to technical department, your withdrawal request will be canceled within 15 minutes.
15:26
dont have bonus do you mean withdrawal
15:34
Hi it is now showing as rejected
15:38
Sorry the status of withdrawal has gone from pending to rejected and saying contact support.
15:39
Carole, your withdrawal request has been rejected.
15:39
Why
15:40
Because, you have asked for it in chat.
15:40
but it is not showing on my balance.
15:44
Because, you have played on those funds, when you applying a withdrawal request, your funds will remain on your balance, till your request will not be reviewed, Carole.
15:46
so when you make a withdrawal those funds dont leave your balance until the withdrawal has been approved is that what you are saying
15:54
Your funds will remain on your balance until the withdrawal is successful.
15:56
Wow is that even legal I have played on a lot of sites and never come across this before I was under the impression once you request a withdrawal the funds leave your balance and go into pending on withdrawal screen until approved
15:57
I need to speak to gambling commision as I am sure this is not the legal way to do it
16:01
You can always ask about this information in our chat, Carole.
16:01
i am on chat
16:07
I told you, that you can always ask any information about withdrawal in our chat, before creating any withdrawal requests.
16:11
But should not have too it should be straight forward
16:12
Your funds will remain on your balance until the withdrawal is successful, Carole. If you have any questions about withdrawal, you can read about it in our rules on our site, Carole.
16:13
Where are these rules
16:18
If I had known that this site worked this way I would of asked but like I said I am sure gambling commision will answer my questions and give me the correct information
16:18
You can read it in our terms&conditions.
16:19
just looking for it now thanks
16:19
Can I help you more with this question, Carole?
16:20
please just give me one minute.
16:21
You can contact us later for further information.
16:22
There is nothing in terms and conditions on this
16:25
I know this is not your fault but Iam very annoyed and astonished that this site has rules like this so i will take the matter further and can you please help me close account now that I have all the information I need.
16:30
Unfortunately, it's not stated in our terms&conditions, you can always ask for it in our chat, we working 24/7 and can always help you with it, Carole.
16:33
i know about chat but how are players supposed to know this I have never ever been on a site where I have thought i better ask about withdrawal rules it should not be like this it should be withdraw then money leaves balance on account and goes into pending this i feel is a trick so customers never able to withdraw unless they ask about it
16:34
That's why you can always ask about all of that in chat.
16:35
And it is illegal for something as important as this not to be in the companies terms and conditions can you please pass this on to a manager to look into and get them to email me back asap
16:40
You can ask any question in chat, Carole.
16:43
I know you are trying to help but no one should need to ask this question is should be simple as withdraw money leaves balance then goes into bank it is not complicated that is why I will take this further if this is not resolved to my satisfaction I feel I have played under false presences this is not your fault that is why a manger needs to take ownership of this complaint as i am very angry
16:46
Will you please pass this on to a manager as I do not want to waste your time as you can not resolve this to my satisfaction but thank you for trying.
This is a copy of chat with the casino the way withdrawal is processed is not good