La giocatrice del Regno Unito ha richiesto un prelievo che ha annullato in seguito. Il giocatore sta criticando che l'importo richiesto non è stato dedotto dal saldo attivo e quando si aspettava che i fondi fossero rimborsati, le è stato comunicato che i fondi sono stati giocati. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
RECLAMO per favore leggi questa conversione che ho avuto con la chat riguardo al modo in cui questa richiesta di prelievo viene eseguita da questo sito lo trovo spaventoso nel modo in cui gestisci questa richiesta di base e mi aspetto che un Manager mi invii un'email al più presto possibile
CENTIMETRO
Carole Mitchell
Sab 27/06/2020 17: 00Vedi altro
presto con te ...
L'agente Mark si è unito alla chat
15:15
Ciao, mi chiamo Mark, ti aiuterò tra un minuto.
15:15
Potete per favore controllare lo stato del mio prelievo
15:21
Carole, la tua richiesta di prelievo è ancora in fase di revisione, potrebbero essere necessarie fino a 36 ore. Vi preghiamo di aspettare.
15:22
posso cancellare ritiro?
15:23
Posso inoltrare la richiesta di annullamento, vuoi farlo?
15:23
quanto tempo ci vorrà per annullare
15:24
Ci vorranno fino a 20 minuti, Carole.
15:25
sì, se puoi farlo, grazie.
15:25
Inoltrerò la tua richiesta all'ufficio tecnico, la tua richiesta di prelievo verrà annullata entro 15 minuti.
15:26
non hai bonus vuoi dire prelievo
15:34
Ciao, ora viene mostrato come rifiutato
15:38
Spiacenti, lo stato del ritiro è passato da in sospeso a rifiutato e ha dichiarato di contattare l'assistenza.
15:39
Carole, la tua richiesta di prelievo è stata respinta.
15:39
Perché
15:40
Perché l'hai chiesto in chat.
15:40
ma non sta mostrando sul mio equilibrio.
15:44
Perché, hai giocato con quei fondi, quando applichi una richiesta di prelievo, i tuoi fondi rimarranno sul tuo saldo, fino a quando la tua richiesta non verrà esaminata, Carole.
15:46
quindi quando effettui un prelievo quei fondi non lasciano il tuo saldo fino a quando il prelievo non è stato approvato è quello che stai dicendo
15:54
I tuoi fondi rimarranno sul tuo saldo fino a quando il prelievo avrà successo.
15:56
Wow è che anche io ho giocato su molti siti legali e non mi sono mai imbattuto prima di aver avuto l'impressione una volta che hai richiesto un prelievo i fondi lasciano il tuo saldo ed entrano in sospeso nella schermata di prelievo fino all'approvazione
15:57
Devo parlare con la commissione del gioco d'azzardo poiché sono sicuro che questo non è il modo legale per farlo
16:01
Puoi sempre chiedere queste informazioni nella nostra chat, Carole.
16:01
sono in chat
16:07
Ti ho detto che puoi sempre chiedere qualsiasi informazione sul prelievo nella nostra chat, prima di creare qualsiasi richiesta di prelievo.
16:11
Ma non dovrebbe avere anche dovrebbe essere semplice
16:12
I tuoi fondi rimarranno sul tuo saldo fino a quando il prelievo avrà successo, Carole. In caso di domande sul prelievo, puoi leggerlo nelle nostre regole sul nostro sito, Carole.
16:13
Dove sono queste regole
16:18
Se avessi saputo che questo sito funzionava in questo modo avrei chiesto ma, come ho detto, sono sicuro che la commissione di gioco risponderà alle mie domande e mi darà le informazioni corrette
16:18
Puoi leggerlo nei nostri termini e condizioni.
16:19
sto solo cercando adesso grazie
16:19
Posso aiutarti di più con questa domanda, Carole?
16:20
per favore dammi solo un minuto.
16:21
Puoi contattarci in seguito per ulteriori informazioni.
16:22
Non c'è nulla in termini e condizioni al riguardo
16:25
So che non è colpa tua, ma sono molto infastidito e stupito dal fatto che questo sito abbia regole come questa, quindi prenderò ulteriormente la questione e puoi per favore aiutarmi a chiudere il conto ora che ho tutte le informazioni di cui ho bisogno.
16:30
Sfortunatamente, non è indicato nei nostri termini e condizioni, puoi sempre richiederlo nella nostra chat, lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e puoi sempre aiutarti, Carole.
16:33
conosco la chat ma come dovrebbero sapere i giocatori che non sono mai stato su un sito in cui ho pensato che avrei fatto meglio a chiedere delle regole di prelievo, non dovrebbe essere così dovrebbe essere prelevato, quindi il denaro lascia il saldo sul conto e va in sospeso questo mi sembra un trucco in modo che i clienti non possano mai ritirarsi a meno che non lo chiedano
16:34
Ecco perché puoi sempre chiedere tutto ciò nella chat.
16:35
Ed è illegale che qualcosa di così importante non rientri nei termini e condizioni dell'azienda, per favore, puoi passarlo a un manager per esaminarlo e indurlo a inviarmi una e-mail al più presto
16:40
Puoi fare qualsiasi domanda in chat, Carole.
16:43
So che stai cercando di aiutare, ma nessuno dovrebbe fare questa domanda, dovrebbe essere semplice in quanto prelevare denaro lascia l'equilibrio quindi va in banca non è complicato, è per questo che lo prenderò ulteriormente se questo non è risolto per la mia soddisfazione sento di aver giocato con false presenze, non è colpa tua, ecco perché una mangiatoia deve assumersi la responsabilità di questo reclamo perché sono molto arrabbiato
16:46
Per favore, lo trasmetti a un manager perché non voglio perdere tempo perché non puoi risolverlo in modo soddisfacente, ma grazie per averci provato.
Questa è una copia della chat con il casinò il modo in cui il prelievo viene elaborato non è buono
Cara Carole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che un processo di prelievo ha diverse fasi e differiscono leggermente in ogni casinò.
Innanzitutto, richiedi un prelievo, la tua richiesta di prelievo è confermata. Successivamente, il tuo prelievo viene verificato, confermato e infine elaborato. In alcune fasi hai la possibilità di annullare il tuo prelievo, di giocare i tuoi fondi, non è necessario detrarlo dal tuo saldo fino a quando non viene elaborato. Non è insolito lasciare le vincite richieste nel saldo attivo fino a quando il prelievo non viene confermato o elaborato.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Il mio reclamo è stato quando si richiede il prelievo e il processo in cui si utilizza il saldo di esempio £ 200 richiede il prelievo di £ 100, pertanto si potrebbe pensare che il saldo diminuisca dell'importo del prelievo, ma non viene visualizzato come in sospeso nella schermata di prelievo che richiede 36 ore in realtà lasciare il saldo che trovo fuorviante non è spiegato da nessuna parte sul sito web come funziona, questo è un modo molto fuorviante in cui lavori, quindi questa è la mia lamentela, ma non preoccuparti, sono in contatto con la commissione GAMBLING per aiutare a risolvere questo
Cara Carole,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Fortune Clock Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Comprensibilmente, potrebbe essere fuorviante per alcuni giocatori, se l'importo prelevabile richiesto non viene detratto dal loro saldo attivo, ma non è insolito.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
