Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vor ungefähr 3 Monaten habe ich ein Konto unter https://fortuneclock.com/de eröffnet. Ich habe 1100 Euro eingezahlt und weitere 1000 Euro als Bonus bekommen. Ich habe angefangen zu spielen und nach ungefähr 1 Monat habe ich alle Bedingungen des Bonus erfüllt. dann musste ich auf mein Konto 4135 Euro und bat um eine Auszahlung. Sie baten mich um Dokumente, um das Konto zu identifizieren, und ich schickte sie alle! Sie antworteten, dass das Konto vollständig identifiziert wurde, aber als ich meine Auszahlung beantragte, gaben sie ungefähr 1135 zurück, was der anfängliche Einzahlungsbetrag war, und sie hielten ungefähr 3000 € von mir ein !!!! Ich habe 3000 € verloren !! Das Geld ist zu viel !!!!! Als ich sie nach meinem Grund fragte, schickten sie dies als Antwort. «» Lieber Georgios
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos ist die Verwaltungsabteilung unserer Website berechtigt, alle Transaktions- und Spielaktivitäten jederzeit und nach eigenem Ermessen zu überwachen. Wenn wir bei einer solchen Überprüfung Anzeichen von unehrlicher Spielaktivität und / oder Missbrauch unseres Bonussystems feststellen, ist die Verwaltungsabteilung berechtigt, die Gewinne des Spielers neu zu bewerten.
Als wir Ihre Auszahlungsanforderung überprüft haben, hat sich herausgestellt, dass Ihre Spielaktivität unehrlich war. Dies führt zur Stornierung der erhaltenen Gewinne. Alle während Ihrer letzten Spielsitzung eingezahlten Beträge bleiben auf Ihrem Guthaben verfügbar.
Jeder Versuch, einen unehrlichen Vorteil zu erlangen, ist strengstens untersagt, unabhängig davon, ob solche Methoden in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind oder nicht. Aktivitäten, die darauf abzielen, einen solchen Vorteil zu erzielen, werden nicht toleriert, auch wenn sie aufgrund der Unvollkommenheit der aktuellen Regeln und Software nicht als Verstoß gegen den genauen Wortlaut der Regeln erscheinen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß Abschnitt 29.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder Satz für Bonuswetten 20% des Bonusbetrags nicht überschreiten sollte. Wenn die Rate 20% oder mehr beträgt, zählt eine solche Rate nicht und der Status des Bonuseinsatzes wird überprüft.
Danke für dein Verständnis.
Wir sind immer bemüht, die Erwartungen unserer Spieler nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Unsere Spezialisten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
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Mit freundlichen Grüßen,
FortuneClock Casino Payments Team
Also sagte ich ihnen, sie sollten mir speziell antworten, welche Wetten sie für unehrlich halten, aber sie antworteten mir erst heute, als ich ihnen E-Mails schickte! Ich bin absolut sicher, dass alle meine Wetten ehrlich waren, aber sie geben mir keinen Beweis, um ihren Standpunkt zu unterstützen! Es ist sehr unehrlich, was sie getan haben und das Geld ist zu viel! mach bitte was !!!
Lieber Giorgos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://fortuneclock.com/en/rules :
„Jede Rate, die für Bonuswetten verwendet wird, sollte 20% des Bonusbetrags nicht überschreiten. Wenn die Rate 20% oder mehr beträgt, zählt eine solche Rate nicht und der Status des Bonuseinsatzes wird überdacht. "
Wenn Ihre erste Einzahlung 1.100 € betrug, beträgt der maximal zulässige Einsatz beim Wetten Ihres Bonus nicht mehr als 209 €. Ist Ihnen bewusst, dass Sie eine solche Wette platzieren?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ? Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben, und bestätigen Sie, dass Ihre letzte Einzahlung, die das Werbeangebot aktiviert hat, 1.100 USD betrug. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wenn eine Wette platziert wird, die 20% des Bonus übersteigt, hat dies meines Erachtens nichts damit zu tun, dass mein Geld gestohlen wird. Wenn eine Wette platziert wird, die 20% des Bonus übersteigt, wird sie nicht auf die Bonusbedingungen angerechnet. Das ist kein Grund für mich, das Geld zu stehlen. Vielen Dank
Lieber Giorgos,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Einzelwette über 209 € platziert haben? Bitte leiten Sie außerdem Ihren Spielverlauf und alle relevanten Mitteilungen weiter.
Die meisten Casinos machen Gewinne aus einem Bonusspiel ungültig, wenn eine Regel bezüglich des Maximaleinsatzes verletzt wurde.
Lieber Giorgos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
