Fortune Clock Casino - Le vincite del giocatore dal bonus sono state annullate.

Circa 3 mesi fa ho aperto un account su https://fortuneclock.com/en. Ho depositato 1100 euro e ho ricevuto altri 1000 euro come bonus. Ho iniziato a giocare e dopo circa 1 mese ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus. poi dovevo avere sul mio conto 4135 euro e ho chiesto di fare un prelievo. Mi hanno chiesto dei documenti per identificare l'account e li ho inviati tutti! Mi hanno risposto che il conto era completamente identificato ma quando ho richiesto il mio prelievo mi hanno restituito circa 1135 che era l'importo del deposito iniziale e mi hanno trattenuto circa 3000 € !!!! Ho perso 3000 € !! i soldi sono troppi !!!!! quando ho chiesto loro il motivo, hanno inviato questa risposta "Caro Georgios

Secondo i termini e le condizioni del nostro casinò, il dipartimento amministrativo del nostro sito Web ha il diritto di monitorare tutte le transazioni e le attività di gioco in qualsiasi momento ea propria discrezione. Se in seguito a tale revisione, riveliamo segni di attività di gioco disonesta e / o abuso del nostro sistema di bonus, il Dipartimento amministrativo è autorizzato a rivalutare le vincite dei giocatori.

Da quando abbiamo esaminato la tua richiesta di prelievo è emerso che la tua attività di gioco è stata disonesta, questo porta alla cancellazione delle vincite ricevute. Tutti i fondi depositati durante la tua ultima sessione di gioco rimangono disponibili nel tuo saldo.

Qualsiasi tentativo di ottenere un vantaggio disonesto è severamente vietato indipendentemente dal fatto che tali metodi siano elencati nei nostri Termini e condizioni o meno. Non sarà tollerata alcuna attività volta a ottenere un tale vantaggio, anche se non appaia violazione dell'esatta formulazione delle regole, a causa dell'imperfezione delle regole e dei software attuali.

Ti ricordiamo che in base alla sezione 29.5 dei Termini e condizioni, ciascuna tariffa relativa alla puntata bonus non deve superare il 20% dell'importo del bonus. Se il tasso è del 20% o più, tale tasso non conterà e lo stato della scommessa bonus verrà riconsiderato.

Grazie per la comprensione.

Siamo sempre desiderosi non solo di soddisfare, ma anche di superare le aspettative dei nostri giocatori. In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto. I nostri specialisti sono sempre a tua disposizione per aiutarti.

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Cordiali saluti,

FortuneClock Casino Payments Team

Quindi ho detto loro di rispondermi specificatamente su quali scommesse considerano disoneste ma non mi hanno risposto fino ad oggi quando ho inviato loro delle email! Sono assolutamente sicuro che tutte le mie scommesse fossero oneste ma non mi danno prove a sostegno del loro punto di vista! è molto disonesto quello che hanno fatto e il denaro è troppo! fai qualcosa per favore !!!

Caro Giorgos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://fortuneclock.com/en/rules :

"Ogni tasso che va alla scommessa bonus non deve superare il 20% dell'importo del bonus. Se il tasso è del 20% o più, tale tasso non conterà e lo stato della scommessa bonus verrà riconsiderato ".

Se il tuo deposito iniziale è stato di € 1.100, la puntata massima consentita durante la puntata del bonus non sarebbe superiore a € 209. Sei consapevole di aver piazzato una simile scommessa?

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru ? Specifica quale bonus esatto hai riscattato e conferma che il tuo ultimo deposito, che ha attivato l'offerta promozionale, era di $ 1.100. Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

se viene piazzata una scommessa che supera il 20% del bonus, non credo che abbia nulla a che fare con il furto dei miei soldi solo se viene piazzata una scommessa che supera il 20% del bonus, allora non conterà ai fini delle condizioni del bonus. questo non è un motivo per me rubare i soldi. non è vero ?? Grazie

Caro Giorgos,

Potresti per favore avvisare se hai piazzato una singola scommessa superiore a 209 €? Inoltre, inoltra la cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente.

La maggior parte dei casinò annulla le vincite da un gioco bonus quando una regola riguardante la puntata massima è stata violata.

Caro Giorgos,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.