Dem Spieler aus Deutschland wurde seine Rückerstattung ohne weitere Erklärung abgelehnt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Das Verhalten dieses Casinos ist sehr merkwürdig, sodass ich gerne hier eine Beschwerde einreichen möchte.
Ergänzend möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino überhaupt keinen Spielerschutz hat. Im März 2020 hatte ich dem Online-Casino mitgeteilt, dass ich an einer Spielsuchterkrankung leide. Dennoch konnte ich weitere Einzahlungen leisten.
Zuerst etwas versprechen und dann nicht einhalten, das geht gar nicht. Ich habe das Gefühl, dass das Casino nur meine persönlichen Daten erhalten wollte.
Vielleicht können Sie mir in dieser Sache helfen.
Vielen Dank!
Liebe Grillz520,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben? Haben Sie zufällig die entsprechende Mitteilung vom März 2020 gespeichert, als Sie einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Grillz520, für die weitergeleitete E-Mail. Ich kann sehen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, indem Sie eine E-Mail an support@a1.fortuneclock.com gesendet haben . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese spezifische E-Mail-Adresse verwendet wird, um Ihre E-Mail zu bestätigen und nicht, um Selbstausschlussanträge zu stellen. Es handelt sich um eine automatisierte E-Mail, die an alle neu registrierten Spieler gesendet wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit März 2020 weitere Anfragen zur Sperrung Ihres Kontos gesendet haben? Warum wurde die Rückerstattung zu diesem Zeitpunkt angefordert?
Vielen Dank für die Rückmeldung, Petronela.
Also die E-Mail Adresse beginnt mit "support". Deswegen dachte ich, dass ich mich mit dieser E-Mail Adresse auch an den Support wenden kann. Auf der Homepage habe ich keine andere E-Mail gefunden. Außerdem habe ich im weiteren Verlauf noch folgende E-Mail Adressen als Antwort erhalten:
Mittlerweile habe ich erfahren, dass das Online-Casino überhaupt keine gültige Lizenz besitzt, also keine aus Malta oder Curacao oder sonst wo. Auf der Hompepage kann ich kein Impressum finden. Absolut keine Informationen.
Deswegen habe ich das Online-Casino erneuet aufgefordert, mein Geld zurückzuerstatten, weil das Angebot ohne Lizenz illegal ist.
Dann habe ich eine Antwort erhalten, dass meine Rückzahlung in Bearbeitung ist. Ich müsste mich für die Bearbeitung meiner Auszahlung verizifieren.
Gesagt. Getan. Ich habe alle Dokumente eingereicht und mir wurde erfolgreich bestätigt, dass mein Konto verifiziert wurde.
Plötzlich erhalte ich eine Mitteilung, dass meine Rückerstattung abgelehnt wird.
Welches Spiel spielt das Online-Casino hier mit mir?
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider können wir Ihnen nicht helfen, da eine fehlende oder nicht überprüfbare Lizenz kein Grund für eine Rückerstattung ist. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Die Tatsache, dass die Curaçao-Lizenz nicht überprüfbar ist, hat die Bewertung des Casinos in unserer Bewertung bereits beeinflusst.
Verstehe ich richtig, dass alle eingezahlten Gelder gespielt und verloren wurden? Gibt es Gewinne im Casino?
Vielen Dank. Bitte schließen Sie dann diesen Fall einfach. Es war mein Fehler, dass ich in einem Casino ohne Lizenz gespielt habe.
Noch eine Bitte: Bitte veröffentlichen Sie meinen Namen oder Vornamen nicht sondern nur meinen Nick-Namen.
Danke für Ihren Support und viele Grüße
Ich werde die Beschwerde schließen, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welchen Spitznamen Sie angezeigt haben möchten?
Vielen Dank.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.