Al giocatore tedesco è stato rifiutato il rimborso senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Fortune Clock Casino - Il rimborso del giocatore è stato rifiutato.
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Importo:: 3.399 €
Fortune Clock Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il comportamento di questo casinò è molto strano, quindi vorrei presentare un reclamo qui.
- Il 14 giugno 2021 ho contattato il casinò e chiesto il rimborso dei miei fondi.
- Ho ricevuto prontamente una risposta che stai elaborando il mio rimborso. Per questo è necessaria una verifica del mio account
- Tutti i documenti sono stati accuratamente compilati e inviati
- Ho chiesto più volte lo stato e mi è stato detto che le richieste verranno evase nell'ordine in cui sono state ricevute.
- Oggi il casinò mi ha informato che stanno rifiutando il mio rimborso.
Inoltre, vorrei sottolineare che il casinò non ha alcuna protezione per i giocatori. Nel marzo 2020, ho informato il casinò online che soffrivo di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, sono stato in grado di effettuare ulteriori depositi.
Prima prometti qualcosa e poi non la mantieni, non è possibile. Ho la sensazione che il casinò volesse solo ottenere le mie informazioni personali.
Forse puoi aiutarmi con questo.
Grazie molto!
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2 anni fa
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Gentile Grillz520,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare il motivo per cui hai richiesto un rimborso? Hai per caso salvato la relativa comunicazione di marzo 2020 quando hai richiesto l'autoesclusione?
Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie, Grillz520, per l'e-mail inoltrata. Vedo che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo inviando un'e-mail a support@a1.fortuneclock.com . Ti preghiamo di comprendere che questo indirizzo e-mail specifico viene utilizzato per verificare la tua e-mail, non per presentare richieste di autoesclusione. È un'e-mail automatica inviata a tutti i nuovi giocatori registrati.
Potresti avvisare se hai inviato altre richieste per bloccare il tuo account da marzo 2020? Perché in questo momento è stato richiesto il rimborso?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie per il tuo feedback, Petronela.
Quindi l'indirizzo email inizia con "supporto". Ecco perché ho pensato di poter contattare anche l'assistenza con questo indirizzo email. Non ho trovato nessun'altra email sulla homepage. Inoltre, ho ricevuto in risposta i seguenti indirizzi di posta elettronica:
- de_support@fortuneclock.email
- support@a.fortuneclock.com
- support@a.fortuneclock.com (questo è stato usato)
Nel frattempo ho appreso che il casinò online non ha alcuna licenza valida, cioè nessuna da Malta o Curacao o da qualsiasi altra parte. Non riesco a trovare un'impronta sulla homepage. Assolutamente nessuna informazione.
Ecco perché ho chiesto nuovamente al casinò online di rimborsare i miei soldi perché l'offerta senza licenza è illegale.
Poi ho ricevuto una risposta che il mio rimborso era in fase di elaborazione. Avrei bisogno di verificare me stesso per elaborare il mio prelievo.
Disse. Fatto. Ho inviato tutti i documenti e ho verificato con successo che il mio account è stato verificato.
All'improvviso ho ricevuto un messaggio che il mio rimborso è stato rifiutato.
A che gioco gioca il casinò online con me qui?
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2 anni fa
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Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti poiché una licenza mancante o non verificabile non è un motivo per un rimborso. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Il fatto che la licenza di Curaçao non sia verificabile ha già influenzato la valutazione del casinò nella nostra recensione.
Ho capito bene che tutti i fondi depositati sono stati giocati e persi? Ci sono vincite detenute dal casinò?
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2 anni fa
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Grazie molto. Allora per favore chiudi questo caso. È stato un mio errore giocare in un casinò senza licenza.
Un'altra richiesta: per favore non pubblicare il mio cognome o nome, solo il mio soprannome.
Grazie per il supporto e cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Chiuderò il reclamo, ma, prima di farlo, potresti consigliare quale nickname vorresti fosse visualizzato?
Grazie mille.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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