Der Spieler aus Irland hat einen teilweisen Abzug beantragt, aber das Geld wurde nicht von seinem Guthaben abgezogen. Der Rückzug steht noch aus. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Hallo,
Grundsätzlich habe ich 1250 gewonnen.
Reuqetsed eine Auszahlung für 1150.
Es schien, als würde dies definitiv vom Konto abgebucht, aber leider hat das Casino es nicht von meinem Guthaben abgebucht und ich nahm an, dass es ein Fehler an ihrem Ende war und spielte mit dem Guthaben herum.
Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das kein Guthaben von einem Konto abgebucht hat, wenn eine Auszahlung ansteht.
Ist das überhaupt legal?
Technisch gesehen habe ich die Auszahlung nicht rückgängig gemacht oder storniert, also glaube ich, dass das Casino die Gewinne zahlen sollte.
Lieber Dean,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jede Auszahlungsanforderung einen Überprüfungsprozess durchläuft, bis sie vollständig genehmigt wurde. Nicht alle Casinos frieren Ihr Geld während des Prozesses ein. Verstehe ich es richtig, dass Sie am 14. April Ihren Rücktritt beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hey, vielen Dank für die Antwort.
Ja, der 14. ist richtig.
Ich hatte nur das Gefühl, dass es eine schlechte Praxis war, die Gelder nicht einzufrieren.
Das ist eine Schande, ich habe mit dem Geld gespielt.
Meine Beschwerde war, dass sie die Gelder nicht eingefroren haben, aber wenn dies nicht ungewöhnlich ist, ist es wohl meine Schuld.
Trotzdem danke für die Antwort.
Haben Sie einen guten Tag
Lieber Dean,
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, dieses Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ich bin gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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