Fortune Panda Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe ein paar Mal im Casino gespielt und alles war in Ordnung, aber das letzte Mal, als ich im Casino im Jahr 2020 spielte, entfernte meinen Gewinn und gab mir meinen Einzahlungsbetrag zurück. Dies war die Erklärung des Casinos. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Überprüfung Ihres letzten Spiels zu dem Schluss gekommen sind, dass Ihr Spielmuster nicht in eine Kategorie von echten Freizeitspielern fällt, daher müssen wir in Übereinstimmung mit unseren Bonusbedingungen handeln.

Ich möchte wissen, ob das Casino wirklich berechtigt war, meinen Gewinn zu entfernen.

Liebe Folis,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Mit welchem genauen Bonusangebot haben Sie Ihre Gewinne eingelöst und angesammelt? Könnten Sie bitte den Bonuslink, relevante Mitteilungen und Ihre Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es war ein wettfreier Samstagsbonus. Ich habe die E-Mail vom Casino an Ihre Adresse gesendet. Leider weiß ich nicht, wie ich den Spielverlauf abrufen kann. Konnte es im Casino nicht finden.

Vielen Dank, Folis, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie versucht, Ihren Spielverlauf direkt beim Casino anzufordern?

Ich habe Avalon gespielt. Ich habe gerade eine E-Mail an das Casino gesendet, in der ich den Spielverlauf angefordert habe, und werde sie an Sie weiterleiten, wenn ich sie bekomme.

Danke, Folis, für deine Antwort. Ich werde den Timer auf 5 Tage stellen und wenn es bis Mittwoch nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

Ich habe die Antwort vom Casino erhalten. Leider werden keine Spielprotokolle von 2020 mehr gespeichert.

Vielen Dank, Folis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Folis.

Ich fürchte, ohne Spielprotokolle können wir nichts beweisen. Allerdings finden wir diesen Begriff über Freizeitspieler überhaupt nicht fair. Ganz einfach – wer entscheidet, wer Freizeitspieler ist und wer nicht – und wo liegen die Kriterien?

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Könnten Sie uns bitte, wenn es möglich ist, erklären, warum wir glauben, dass Folis kein Freizeitspieler ist?

Wir möchten das Fortune Panda Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Es tut mir sehr leid, Folis, das Casino reagiert nicht.

Wir schließen diese Beschwerde als ungelöst.