Fortune Panda Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato al casinò un paio di volte e tutto è andato bene, ma l'ultima volta che ho giocato nel casinò 2020 ha rimosso la mia vincita e mi ha restituito l'importo del deposito. Questa è stata la spiegazione del casinò. Tieni presente che, dopo aver controllato il tuo gameplay recente, abbiamo concluso che il tuo schema di gioco non rientra in una categoria di veri giocatori ricreativi, quindi dobbiamo agire in conformità con i nostri Termini e condizioni del bonus.

Voglio sapere se il casinò era davvero idoneo a rimuovere la mia vincita.

Caro Folis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Con quale offerta bonus esatta hai riscattato e accumulato le tue vincite? Potresti per favore inoltrare il link del bonus, qualsiasi comunicazione pertinente e la tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Era il bonus del sabato senza scommessa. Ho inviato l'e-mail dal casinò al tuo indirizzo. Purtroppo non so come posso ottenere la cronologia del gioco. Impossibile trovarlo nel casinò.

Grazie mille, Folis, per l'e-mail inoltrata. potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai provato a richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò?

Ho giocato ad Avalon. Ho appena inviato un'e-mail al casinò richiedendo la cronologia del gioco e te la inoltrerò se la ricevo.

Grazie Folis per la tua risposta. Imposterò il timer a 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo.

Ho ricevuto la risposta dal casinò. Sfortunatamente non memorizzano più alcun registro di gioco dal 2020.

Grazie mille, Folis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Folis.

Temo che senza i log di gioco non possiamo provare nulla. Tuttavia, non pensiamo che il termine sui giocatori amatoriali sia affatto giusto. È semplice - chi decide chi è il giocatore amatoriale e chi no - e dove sono i criteri?

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Per favore, se è possibile, potresti spiegarci qual è stata la ragione per credere che Folis non sia un giocatore ricreativo?

Vorremmo chiedere a Fortune Panda Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Folis, il casinò non risponde.

Chiudiamo questo reclamo come irrisolto.