Der Spieler aus Indien hat 99.700 $ gewonnen und kann sich den Gewinn derzeit nicht auszahlen lassen. Das Casino antwortet nicht auf die E-Mails des Spielers und führt seit fünf Tagen eine Sicherheitsüberprüfung durch, was die Auszahlung weiter verzögert. Wir haben Beweise dafür erhalten, dass der Spieler eine betrügerische Wettstrategie verwendet hat, daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
Ich hatte 99.700 $ bei Fortune Panda gewonnen und diese Leute erstatten mir keine Rückbuchung per Post und erlauben mir nicht, meine Einzahlung abzuheben. Ich hatte sogar darum gebeten, mir die Auszahlung meiner Einzahlung zu erlauben, aber keine Antwort. Die Sicherheitsüberprüfung läuft seit ihrem Ende der letzten 5 Tage. Ich füge einen Screenshot für dasselbe bei. Früher wurden sie einmal am Tag wiederhergestellt, jetzt werden sie nicht mehr von den letzten 2 Tagen wiederhergestellt. Es finden gerade Sicherheitskontrollen statt. Ich hatte das Geld bei Salon Privé Baccarat gewonnen. Zuerst hat die Kontoverifizierung 2-3 Tage gedauert, und nachdem sie erledigt war, verzögerte sich nun die Auszahlung aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung.
Pathetische Plattform
Liebe Earadda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Aber zumindest der Support sollte antworten. Der Support greift nicht auf meine E-Mails zurück und erlaubt zumindest die Auszahlung des Einzahlungsbetrags, da die Einzahlung ebenfalls einen riesigen Betrag von 15.000 US-Dollar betrug.
Der Support hatte mich 1-2 Tage lang gefragt und es sind 5-6 Tage vergangen.
Auch bei der Einzahlung dauerte es nach regelmäßiger Nachverfolgung 3-4 Tage, bis die Gutschrift auf meinem Konto erfolgte.
Darüber hinaus verzögern sie zunächst meine Auszahlung durch den KYC-Prozess und als ich gewonnen habe, wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung eingefroren. Ich hatte sie gebeten, auch mindestens den Einzahlungsbetrag abzuheben, auf den sie auch nichts zurückerstatteten.
Der Online-Chat-Support sagt, dass bei E-Mails und E-Mails einmal am Tag eine Wiederherstellung erfolgt, manchmal jedoch auch bei E-Mails nicht
Betrügerische Aktivitäten
Wir haben eine Nulltoleranz gegenüber unangemessenem Spielen und betrügerischen Aktivitäten. Wir werden strafrechtliche und vertragliche Sanktionen gegen jede Person einleiten, die an Betrug, Unehrlichkeit oder kriminellen Handlungen beteiligt ist oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie mit anderen Personen zusammenarbeitet, die an Betrug, Unehrlichkeit oder kriminellen Handlungen beteiligt sind. Dazu gehören unter anderem Betrug, Spielmanipulation, Betrugsversuche bei uns oder anderen Nutzern der Website, Zahlungsbetrug, Zahlungsrückabwicklungen, die Verwendung gestohlener Kreditkarten, Geldwäsche oder andere Versuche, unrechtmäßig erworbene Gelder einzuzahlen bedeutet. Wir werden alle Zahlungen an Sie zurückhalten, wenn der Verdacht besteht, dass Sie an einer der oben genannten Handlungen oder Aktivitäten beteiligt sind, und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen und Sie von der weiteren Teilnahme an der Website auszuschließen.
Kündigung des Benutzerkontos
Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen Ihre Registrierung zu stornieren, Ihr Kontogeld einzubehalten, Ihr Konto für einen begrenzten Zeitraum zu sperren oder Ihr Konto zu schließen, wenn:
- Sie gegen eine dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eine der Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstoßen, die in einem der hier genannten Dokumente dargelegt sind;
- Sie an betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind oder waren oder der Verdacht besteht, dass Sie daran beteiligt sind (siehe Betrugsbekämpfung);
Anschließend mussten wir Ihre Abhebungen ablehnen und alle auf Ihrem Guthaben verbliebenen Beträge stornieren. Ihr Konto wurde dauerhaft geschlossen und es besteht keine Möglichkeit, es erneut zu eröffnen. Eine Rückerstattung etwaiger Beträge ist nicht möglich.
Sie haben dies ohne Angabe von Gründen rückgängig gemacht und mein Konto gesperrt. Ich hatte Salon Privae gespielt, einen Tisch für eine einzelne Person. Sie sperren die Konten, ohne dass Beweise vorliegen.
Liebe Earadda,
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Die Kyc-Überprüfung war erfolgreich und sie haben mich blockiert, als ich die Auszahlung beantragt habe, und auch früher wurde keine Auszahlung vorgenommen
Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
E-Mail gesendet, bitte überprüfen
Sehr geehrte Earnadda, wir haben vom Casino Beweise erhalten, dass Sie eine betrügerische Wettstrategie angewendet haben. In dieser Situation glauben wir, dass das Casino berechtigt ist, das Konto des Spielers dauerhaft zu sperren, ohne eine Rückerstattung zu gewähren. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
