Il giocatore indiano ha vinto $ 99.700 e al momento non è in grado di ritirare le vincite. Il casinò non risponde alle e-mail del giocatore e ha condotto un controllo di sicurezza negli ultimi 5 giorni, ritardando ulteriormente il prelievo. Abbiamo ricevuto prove che il giocatore ha utilizzato una strategia di scommessa fraudolenta, quindi il reclamo è stato respinto.
CIAO,
Avevo vinto $ 99700 su Fortune Panda e questi ragazzi non mi hanno restituito per posta e non mi hanno permesso di prelevare. Avevo persino chiesto di permettermi di ritirare il mio deposito ma nessuna risposta. Controllo di sicurezza in corso dalla loro fine negli ultimi 5 giorni. Allegando screenshot per lo stesso. In precedenza si ripristinavano una volta al giorno, ora non si ripristinano dagli ultimi 2 giorni. Alcuni controlli di sicurezza in corso. Avevo vinto i soldi al Salon Privé Baccarat. Prima di tutto ci sono voluti 2-3 giorni per la verifica dell'account e una volta fatto, ora ritardare il prelievo dicendo controllo di sicurezza.
Piattaforma patetica
Caro Earadda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Ma almeno il supporto dovrebbe rispondere. Il supporto non sta tornando alle mie e-mail e almeno consente il prelievo per l'importo del deposito perché anche il deposito era di un importo enorme di $ 15000.
Il supporto mi aveva chiesto 1-2 giorni e sono passati 5-6 giorni.
Anche durante il deposito ci sono voluti 3-4 giorni per accreditare sul mio conto quello dopo il regolare follow-up.
Inoltre, prima di tutto, ritardano il mio prelievo tramite il processo kyc e, una volta vinto, hanno bloccato il mio account senza alcun motivo dicendo controllo di sicurezza. Avevo chiesto loro di prelevare almeno l'importo del deposito anche al quale non hanno ripristinato nulla.
Il supporto della chat online dice di inviare per posta e per posta ripristinano una volta al giorno a volte nessun ripristino anche per posta
Attività fraudolente
Abbiamo una tolleranza zero nei confronti di giochi inappropriati e attività fraudolente. Chiederemo sanzioni penali e contrattuali contro qualsiasi persona coinvolta o sospettata di coinvolgimento in frode, disonestà o atti criminali, o collusione o sospetta collusione con altre persone coinvolte in frode, disonestà o atti criminali. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, frode, manipolazione del gioco, tentativo di frode nostra o di altri utenti del sito Web, frode nei pagamenti, annullamento dei pagamenti, uso di carte di credito rubate, riciclaggio di denaro o altri tentativi di depositare fondi ottenuti da fondi illeciti significa. Tratterremo tutti i pagamenti a tuo favore qualora si sospetti il tuo coinvolgimento in uno qualsiasi degli atti o attività di cui sopra e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo Account e impedirti un'ulteriore partecipazione al sito web.
Chiusura dell'account utente
Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di annullare la tua registrazione, trattenere i soldi del tuo account, sospendere il tuo account per un periodo di tempo limitato o chiudere il tuo account se:
- Sei in violazione di uno qualsiasi di questi termini e condizioni o di una qualsiasi delle regole, dei termini o delle condizioni stabilite in uno qualsiasi dei documenti a cui si fa riferimento qui;
- Sei o sei stato coinvolto o sei stato sospettato di essere coinvolto in attività fraudolente (leggi Controllo delle frodi);
Successivamente abbiamo dovuto rifiutare i tuoi prelievi e annullare tutti i fondi rimasti sul tuo saldo. Il tuo account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riaprirlo. Non è possibile il rimborso di eventuali somme.
Lo hanno annullato e non hanno fornito alcuna prova e hanno bloccato il mio account. Avevo giocato a Salon privae che è un tavolo per una sola persona. Stanno bloccando gli account fornendo qualsiasi prova.
Caro Earadda,
ho capito bene che il tuo account è stato bloccato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
La verifica Kyc ha avuto successo e mi hanno bloccato quando ho richiesto il prelievo e non è stato effettuato alcun prelievo anche da prima
Potresti per favore inoltrarmi le e-mail tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account? La mia email è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Caro earnadda, abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai utilizzato una strategia di scommessa fraudolenta. In questa situazione, riteniamo che il casinò sia idoneo a bloccare permanentemente l'account del giocatore senza emettere alcun rimborso. Per questo motivo, il tuo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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