Der Spieler aus Finnland, dessen Konto vollständig verifiziert wurde, zahlte 20 € ein und hob 640 € ab. Das Casino stornierte die Auszahlung jedoch, verlangte einen zusätzlichen Zahlungsnachweis und hatte die Zahlung noch nicht verarbeitet. Wir rieten dem Casino zu Geduld und Zusammenarbeit, aber da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo, ich habe also gestern 20 € eingezahlt und konnte 640 € abheben. Mein Konto war bereits vollständig verifiziert. Ein paar Stunden später wurde die Abhebung storniert und ich wurde gebeten, einen weiteren Zahlungsnachweis einzusenden, den ich bereits zuvor gesendet hatte. Kurz nachdem ich das angeforderte Dokument gesendet hatte, wurde es ziemlich schnell, 1-3 Stunden später, genehmigt. Dann habe ich um eine neue Abhebung gebeten, die nun seit 12 Stunden aussteht. Dieses Casino soll schnelle Abhebungen anbieten, wird angegeben, aber jedes Mal finden sie neue Ausreden, um nicht auszuzahlen.
Lieber Mikaelaw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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