Il giocatore finlandese, il cui conto è stato completamente verificato, ha depositato 20 € e ha ritirato 640 €. Tuttavia, il casinò ha annullato il prelievo, ha richiesto un'ulteriore prova di pagamento e non aveva ancora elaborato il pagamento. Abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, ma poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Ciao, ieri ho depositato 20€ e sono riuscito a prelevare 640€. Il mio conto era già completamente verificato. Un paio d'ore dopo il prelievo è stato annullato e mi è stato chiesto di inviare un'altra prova del mio pagamento che avevo già inviato in precedenza. Poco dopo ho inviato il documento richiesto ed è stato approvato abbastanza velocemente in 1-3 ore. Ho quindi chiesto un nuovo prelievo che ora è in sospeso da 12 ore. Questo casinò DOVREBBE avere prelievi rapidi È dichiarato, ma ogni volta trovano nuove scuse per non pagare.
Caro Mikaelaw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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