HomeBeschwerdenFortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,500 €
FortuneJack Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-11-11
|
Fall geschlossen : 2022-12-06
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Croatia has been blocked. The casino confiscated his winnings and refunded the deposit. It seems that the casino believes the player created multiple accounts. It came to light that the player accumulated their winnings by placing bets on sports. As we do not currently have enough insight into sports betting to be able to make an informed assessment of the case, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Kroatien wurde gesperrt. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne und erstattete die Einzahlung. Es scheint, dass das Casino glaubt, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat. Es stellte sich heraus, dass der Spieler seine Gewinne durch das Platzieren von Sportwetten angesammelt hatte. Da wir derzeit nicht genügend Einblick in Sportwetten haben, um den Fall fundiert beurteilen zu können, wurde die Beschwerde abgewiesen.
Hallo, ich eröffne ein Konto. Ich zahle 650 $ ein, spiele und verdiene etwa 2,8.000 $. Danach möchte ich Geld abheben, sie sagen mir meine Verbindung mit dem Konto mbabic und sie stornieren alle meine Gewinne und ziehen mir nur die Einzahlung und das dauerhaft geschlossene Konto ab. Ich habe nie von diesem Benutzernamen gehört, ich habe keine Verbindung zu diesem Konto. Können Sie mir bitte helfen. Ich habe mehr Beweise. Sie haben mir Gewinne gestohlen, als sie sehen, dass ich gewinne.
Konto: h***99
Hi, I open account. I deposit 650$, I play and I make about 2.8k $. After that I want withdraw money, they say me my connection with account mbabic and they cancelled all my win and withdraw me only deposit and permanently closed account. I never hear for this username, I havent any connection with this account. Please can you help me. I have more proofs. They stole me winnings when they see I win.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino glaubt, dass Sie mehr als ein Konto erstellt haben? Oder glaubt das Casino, dass Sie mit diesem Spieler zusammenarbeiten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear hmarkoticc67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino believes you created more than one account? Or does the casino believe that you cooperate with this player? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, hmarkoticc67. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Casinospiele oder Sportwetten?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Thank you for your reply, hmarkoticc67. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you? Which games did you focus on - casino games or sports betting?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer letzten Auszahlung.
Ihre aktuelle Auszahlung wird einer standardmäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen, es kann länger als gewöhnlich dauern, da alle Transaktionen von unserem Sicherheitsteam geprüft werden.
Wenn eine zusätzliche Bestätigung des Widerrufs erforderlich ist, senden wir Ihnen das Bestätigungsschreiben an Ihre Registrierungs-E-Mail.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Viel Glück und Glück.
Hallo Hrvojemarkotic67,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontostatus. FortuneJack setzt seine Richtlinie, mehrere Konten nicht zuzulassen, strikt durch, und es wurde festgestellt, dass Ihr Konto mit mbabic verknüpft ist, was als unrechtmäßige Nutzung unserer Website angesehen wird.
Ihre Auszahlung wird storniert und Sie können nur Ihren Einzahlungsbetrag abheben.
Sobald Sie eine Auszahlungsanforderung stellen, wird Ihr Konto geschlossen.
I dont passed KYC verification.
Only this they send:
Hello hrki99,
We are reaching out regarding your latest withdrawal.
Your current withdrawal is going under standard security check, it may take longer than usual, as all transactions are checked by our security team.
If there is an additional need to confirm withdrawal, we will send you the confirmation letter to your registration email.
We are sorry for the inconvenience.
Yours in luck and good fortune.
Hi Hrvojemarkotic67,
We are contacting you in regards to your account status. FortuneJack strictly enforces its policy of not allowing multiple accounts, and your account has been found to be associated with mbabic, which is considered illegitimate use of our website.
Your withdrawal is cancelled and you are allowed to withdraw your deposit amount only .
As soon as you make withdrawal request your account will be closed .
Vielen Dank hmarkoticc67 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much hmarkoticc67 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten FortuneJack Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten verwendet zu haben, und sein Konto wurde folglich gesperrt. Darf ich Sie bitten, uns weitere Informationen und Belege für die Verwendung mehrerer Konten zu übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello hmarkoticc67,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite FortuneJack Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear FortuneJack Casino,
The player has been accused of using multiple accounts and consequently had their account blocked. Could I ask you to please provide us with further information and supporting evidence of the use of multiple accounts?
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten FortuneJack Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear hmarkoticc67,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask FortuneJack Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bitte beachten Sie, dass hrki99 tatsächlich ein registriertes Konto bei FortuneJack war. Als der Benutzer seine/ihre Gewinne abhob, wurde die Auszahlung einer Standard-Sicherheitsprüfung unterzogen, bei der wir herausfanden, dass das Konto unter dem Namen hrki99 mit einem anderen Konto – mbabic – verknüpft war.
In Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Abschnitt 2.5 „Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Das Registrieren und Betreiben mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Konto bzw. die Konten, die bei jemandem aus Ihrer Familie, Ihrem Haushalt, Verwandten, Freund oder einer anderweitig verbundenen Person registriert sind, als Ihr anderes Konto zu qualifizieren und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen".
In diesem speziellen Fall wurden beide Benutzer - hrki99 und mbabic - unter derselben IP-Adresse registriert (siehe beigefügten Screenshot). Darüber hinaus hat unser Betrugsteam auch das Verhalten der Benutzer analysiert und sie waren sehr ähnlich.
FortuneJack setzt seine Richtlinie, mehrere Konten nicht zuzulassen, strikt durch, und die Verbindung des Benutzers mit einem anderen Konto wird als unrechtmäßige Nutzung unserer Website angesehen. Wegen Nichteinhaltung der AGB wurden beide Accounts gesperrt. Obwohl wir das Recht hatten, alle Gelder zu beschlagnahmen, hat unser Team beschlossen, hrki99 den Einzahlungsbetrag zurück auf seine Brieftasche abheben zu lassen, was ihm erfolgreich gelang. Die Entscheidung in diesem Fall ist endgültig und wird in keiner Weise geändert, da wir alle Beweise und Beweise für den Verstoß haben.
Wenn Sie weitere Fragen zur Beschwerde haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Ampere | Leiter des Community-Teams bei FortuneJack
Hello everyone,
Please, be informed that hrki99 was indeed a registered account on FortuneJack. As the User withdrew his/her winnings, the withdrawal went under standard security check, where we found that the account under the name hrki99 was associated with another account – mbabic.
In accordance with the Terms & Conditions (T&C) paragraph 2.5 "You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend, or otherwise connected person to be Your other Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts".
In this particular case both users - hrki99 and mbabic were registered under the same IP address (please, find the attached screenshot). Moreover, our fraud team also analyzed users’ behavior and they were very similar.
FortuneJack strictly enforces its policy of not allowing multiple accounts and the User’s association with another account is considered to be illegitimate use of our website. Due to non-compliance with T&C both accounts were blocked. Despite us having the right to confiscate all the funds, our team decided to let hrki99 withdraw the deposit amount back to his wallet, which he did successfully. The decision regarding this case is final and will not be altered in any way as we have all the proof and evidence of the violation.
If you have more questions regarding the complaint, don't hesitate to get in touch with us.
Zunächst einmal ist es kein Beweis dafür, dass die beiden Konten miteinander verbunden sind. Sie selbst wissen, dass Sie WLAN von einem Café oder Restaurant aus nutzen können und dass sich alle mit derselben Basisstation verbinden und Ihnen diese IP vorgelesen wird. Ich verstehe nicht, wie ich mich verhalten soll, nachdem Sie mir 2800 Dollar abgenommen haben, weil ich es ruhig angehen soll? Sie haben mich nicht einmal die Überprüfung bestehen lassen, ich habe nichts mit diesem Konto zu tun. Sie selbst wissen, dass Sie sich mit WLAN verbinden, wenn Sie irgendwohin gehen. Bedeutet das, wenn ich reise und mich am Flughafen mit WLAN verbinde und jemand aus einem anderen Land zur gleichen Zeit reist und eine Verbindung herstellt, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelt? Ihre Argumentation ist wirklich schlecht, ich habe nicht einmal die Überprüfung bestanden. Und das ist für Sie kein Beweis, weil es einmal mit dieser IP verbunden war, und es ist für Sie ein Beweis, dass die Konten verbunden sind?
First of all, it is not proof that the 2 accounts are connected. You yourself know that you can use wifi from a cafe or restaurant and that everyone connects to the same base station and that IP is read to you. I don't understand what my behavior is supposed to be after you take $2800 from me, because I'm supposed to take it easy? You didn't even let me pass the verification, I have nothing to do with that account. You yourself know that when you go somewhere you connect to wifi. Does that mean if I'm traveling and connect to wifi at the airport and someone from another country is traveling at the same time and connects that it's a multiple account?? Your reasoning is really bad, I didn't even pass the verification. And that's not proof to you because it was connected to that IP once and it's proof to you that the accounts are connected??
Bitte legen Sie weitere Nachweise dafür vor, wie diese Konten verknüpft sind und wie sie verwendet wurden. Gibt es neben der IP-Adresse noch einen anderen Link? Hat eines der Konten einen Bonus akzeptiert? Wurden sie zum Spielen von Casinospielen oder Sportwetten verwendet? Bitte klären Sie auch, was am Verhalten der Nutzer ähnlich war.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear FortuneJack casino,
Please provide further proof of how these accounts are linked, and how they have been used. Is there any other link beside the IP address? Has either account accepted a bonus? Have they been used for playing casino games or betting on sports? Please also clarify what was similar about the users' behavior.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot geht hervor, dass Sie Ihr Konto nur für Sportwetten verwendet haben. Können Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear hmarkoticc67,
From the screenshot you have provided, it appears that you have only used your account for Sportsbook, can you please confirm if that is correct?
Bitte klären Sie weiter, wurden die fraglichen Gewinne, der Betrag von 2.500 €, durch Sportwetten, Casinospiele oder eine Mischung aus beidem angesammelt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear hmarkoticc67,
Please clarify further, have the winnings in question, the amount of €2,500, been accumulated using Sportsbook, Casino games or a mixture of both?
Nachdem ich diese Beschwerde intern besprochen habe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen können.
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie mehrere Konten verwenden.
Wenn wir Fälle mit mehreren Konten bewerten, untersuchen wir, wie die Konten möglicherweise verwendet wurden, um einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen. Sie haben bestätigt, dass Sie die betreffenden Gewinne angesammelt haben, indem Sie Sportwetten platziert haben. Wir haben derzeit nicht genügend Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten oder eine fundierte Entscheidung über die Nutzung Ihres Kontos/Ihrer Sportplattformen treffen zu können.
Folglich wird die Beschwerde zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear hmarkoticc67,
After discussing this complaint internally, I am afraid I must inform you that we will no longer be able to assist you with this case.
The casino has provided evidence that suggests your use of multiple accounts.
When we assess multiple accounts cases, we look at how the accounts may have been used to gain an unfair advantage over the casino. You confirmed you have accumulated the winnings in question by placing bets on sports. We currently do not have enough insight into sports betting to be able to advise you correctly or make a well-informed decision about the usage of your account/sports platforms.
Consequently, the complaint will be rejected. I’m sorry we can't be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any casino in the future.
Kind regards,
Adam
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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