Il giocatore croato è stato bloccato. Il casinò ha confiscato le sue vincite e rimborsato il deposito. Sembra che il casinò creda che il giocatore abbia creato più account. È emerso che il giocatore ha accumulato le proprie vincite piazzando scommesse sugli sport. Poiché al momento non disponiamo di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive per poter effettuare una valutazione informata del caso, la denuncia è stata respinta.
Salve, apro il conto. Deposito 650$, gioco e guadagno circa 2.8k$. Dopodiché voglio prelevare denaro, mi dicono la mia connessione con l'account mbabic e hanno cancellato tutte le mie vincite e mi hanno prelevato solo il deposito e l'account chiuso definitivamente. Non ho mai sentito parlare di questo nome utente, non ho alcun collegamento con questo account. Per favore puoi aiutarmi. Ho più prove. Mi hanno rubato le vincite quando vedono che vinco.
Conto: h***99
Gentile hmarkoticc67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che il casinò crede che tu abbia creato più di un account? O il casinò crede che tu collabori con questo giocatore? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, hmarkoticc67. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Su quali giochi ti sei concentrato: giochi da casinò o scommesse sportive?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Non ho superato la verifica KYC.
Solo questo inviano:
Ciao Hrki99,
Ti stiamo contattando in merito al tuo ultimo prelievo.
Il tuo attuale prelievo è sottoposto a un controllo di sicurezza standard, potrebbe richiedere più tempo del solito, poiché tutte le transazioni vengono controllate dal nostro team di sicurezza.
Se c'è un'ulteriore necessità di confermare il recesso, ti invieremo la lettera di conferma alla tua email di registrazione.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Il tuo in bocca al lupo e buona fortuna.
Ciao Hrvojemarkotic67,
Ti stiamo contattando in merito allo stato del tuo account. FortuneJack applica rigorosamente la sua politica di non consentire più account e il tuo account è stato trovato associato a mbabic, che è considerato un uso illegittimo del nostro sito web.
Il tuo prelievo viene annullato e puoi prelevare solo l'importo del tuo deposito.
Non appena effettui la richiesta di prelievo, il tuo account verrà chiuso.
Grazie mille hmarkoticc67 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao hmarkoticc67,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare FortuneJack Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò FortuneJack,
Il giocatore è stato accusato di utilizzare più account e di conseguenza il suo account è stato bloccato. Posso chiederle di fornirci ulteriori informazioni e prove a sostegno dell'utilizzo di più account?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro hmarkoticc67,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a FortuneJack Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Tieni presente che hrki99 era effettivamente un account registrato su FortuneJack. Poiché l'utente ha ritirato le sue vincite, il prelievo è stato sottoposto a un controllo di sicurezza standard, in cui abbiamo scoperto che l'account con il nome hrki99 era associato a un altro account: mbabic.
In conformità con i Termini e Condizioni (T&C) paragrafo 2.5 "È consentito registrare un solo Account. La registrazione e la gestione di più account (più di uno) è severamente vietata. La Società si riserva il diritto di qualificare l'account o gli account registrati su chiunque appartenga alla tua famiglia, famiglia, parente, amico o persona altrimenti collegata come tuo altro account e, quindi, decidere che tu abbia più account. In caso di Contabilità multiple, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere immediatamente tutti questi Conti e di confiscare tutti i fondi monetari disponibili su tali Conti".
In questo caso particolare entrambi gli utenti - hrki99 e mbabic sono stati registrati con lo stesso indirizzo IP (si prega di trovare lo screenshot allegato). Inoltre, il nostro team antifrode ha anche analizzato il comportamento degli utenti ed erano molto simili.
FortuneJack applica rigorosamente la sua politica di non consentire più account e l'associazione dell'utente con un altro account è considerata un uso illegittimo del nostro sito web. A causa del mancato rispetto dei T&C, entrambi gli account sono stati bloccati. Nonostante avessimo il diritto di confiscare tutti i fondi, il nostro team ha deciso di consentire a hrki99 di ritirare l'importo del deposito sul suo portafoglio, cosa che ha fatto con successo. La decisione in merito a questo caso è definitiva e non sarà modificata in alcun modo poiché disponiamo di tutte le prove e le prove della violazione.
Se hai altre domande riguardo al reclamo, non esitare a contattarci.
Ampere | Community Team Lead presso FortuneJack
Prima di tutto, non è una prova che i 2 account siano collegati. Tu stesso sai che puoi usare il wifi da un bar o da un ristorante e che tutti si connettono alla stessa stazione base e che l'IP ti viene letto. Non capisco quale dovrebbe essere il mio comportamento dopo che mi hai preso $ 2800, perché dovrei prendermela comoda? Non mi hai nemmeno fatto passare la verifica, non ho niente a che fare con quell'account. Tu stesso sai che quando vai da qualche parte ti connetti al wifi. Significa che se sono in viaggio e mi connetto al wifi in aeroporto e qualcuno di un altro paese sta viaggiando contemporaneamente e si connette che si tratta di un account multiplo?? Il tuo ragionamento è davvero pessimo, non ho nemmeno superato la verifica. E questa non è una prova per te perché è stato connesso a quell'IP una volta ed è una prova per te che gli account sono collegati??
Anche questo non è lo stesso periodo e la stessa ora, le tue prove non sono buone per rubare il deposito. Non ho mai sentito parlare di questo account!!
Caro casinò FortuneJack,
Fornisci un'ulteriore prova di come questi account sono collegati e di come sono stati utilizzati. C'è qualche altro collegamento oltre all'indirizzo IP? Uno dei due account ha accettato un bonus? Sono stati usati per giocare ai giochi da casinò o scommettere sugli sport? Si prega inoltre di chiarire cosa c'era di simile nel comportamento degli utenti.
Cordiali saluti,
Adamo
Si prega di chiedere al rappresentante di Casino Guru di controllare attentamente le bozze e di pubblicarle come da intento/conferma dell'utente.
Le immagini contengono dati sensibili.
Allegando ulteriori prove nel caso in cui i rappresentanti di Casino Guru ci chiedano di fornire:
Immagine 1:
L'utente ha effettuato depositi 5 volte, per un importo totale di $ 648,43, e ha ritirato tutto sul portafoglio per intero.
ID transazione:
Immagine 2:
Qui puoi vedere che il ritiro è confermato. Inoltre la violazione di avere due indirizzi di portafoglio uguali su due account diversi.
Grazie per l'attenzione.
Ampere | Community Team Lead presso FortuneJack
Ho circa 3k sul conto, ma hai annullato le mie vincite
Caro hmarkoticc67,
Dallo screenshot che hai fornito, sembra che tu abbia utilizzato il tuo account solo per Sportsbook, puoi confermare se è corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
Non corretto Fornisco per ultimo quello che ho, questa è la mia vincita più grande. Non faccio 30 screenshot per ogni gioco!
Caro hmarkoticc67,
Si prega di chiarire ulteriormente, le vincite in questione, l'importo di € 2.500, sono state accumulate utilizzando scommesse sportive, giochi da casinò o una combinazione di entrambi?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro hmarkoticc67,
Dopo aver discusso questo reclamo internamente, temo di doverti informare che non saremo più in grado di assisterti in questo caso.
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono l'utilizzo di più account.
Quando valutiamo più casi di account, esaminiamo come gli account potrebbero essere stati utilizzati per ottenere un vantaggio sleale sul casinò. Hai confermato di aver accumulato le vincite in questione piazzando scommesse sportive. Al momento non disponiamo di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive per poterti consigliare correttamente o prendere una decisione informata sull'utilizzo del tuo account/piattaforme sportive.
Di conseguenza, il reclamo sarà respinto. Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Adamo
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