FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und seine Gewinne wurden konfisziert.

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und das Unternehmen hat entschieden, dass ich eine Person bin, die ich nicht bin, und hat daher einseitig und sofort beschlossen, mein Konto mit all meinen Gewinnen, die ungefähr 2600 USD betrugen, zu schließen.

Sie haben keinen Nachweis für IP, Verbindungsland, Mobilgerät, nichts davon

Ich verlange die Rückgabe der Gewinne, die ich durch legales Spielen bei ihnen erzielt habe.

Lieber sportbeting84,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte genauer beschreiben, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Senden Sie mir im Idealfall die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Sie haben mir nicht einmal die Chance gegeben, den KYC-Test zu bestehen.

Als ich versuchte, einen Betrag von 298 USD abzuheben, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie behaupteten, ich sei angeblich eine andere Person, die ein Konto bei ihnen verwendet habe, woraufhin sie mein Konto sofort schlossen und 2600 USD meines Geldes einbehielten.

Ich habe versucht, auf das Konto zuzugreifen, aber es war bereits geschlossen

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten zu haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie mir bitte die E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, an die E-Mail-Adresse weiterleiten, die ich Ihnen gegeben habe ( veronika.l@casino.guru )?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten zu haben?

Handelt es sich um dieselbe Person, die in der Vergangenheit ein Konto bei ihnen hatte

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Gar nicht

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Kein aktiver Bonus

Könnten Sie mir bitte die E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, an die E-Mail-Adresse weiterleiten, die ich Ihnen angegeben habe ( veronika.l@casino.guru )?

Ich werde es erfassen und es dir jetzt schicken

ja, ich weiß

Er ist eine Person, die ich online kennengelernt habe und die auch online wettet, und wir sprechen manchmal über Wetten.

aber ich bin es definitiv nicht.

Das Casino hat nicht behauptet, dass Sie dieselbe Person sind. Wahrscheinlicher ist, dass der Verdacht besteht, dass Sie möglicherweise konspirieren oder zusammenspielen, um sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

ICH WAR NICHT IN EINER SAMMLUNG ODER HABE MIT JEMANDEM SPIELT, ICH WAR ALLEIN!

das ist eine Schande

Sportwetten und Live-Casino

Vielen Dank, sportbeting84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber sportbeting84,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das FortuneJack Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes FortuneJack Casino,

Könnten Sie mir bitte alle Belege weiterleiten, die Sie zu der Annahme veranlassen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, an michal.k@casino.guru ?

Bitte klären Sie außerdem, bei welchen Spielen oder Sportwetten der Spieler seine Gewinne erzielt hat.

Hallo sportbeting84 und das Team von CasinoGuru.

Der ursprüngliche Verfasser (OP) hat gegen Abschnitt 2.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (TC) (siehe beigefügtes Bild) verstoßen, der es einer Person untersagt, mehrere Konten zu registrieren und zu betreiben.

1)

OP hat versucht, Geld auf ein Wallet abzuheben, das zuvor bereits von einem anderen Konto (Benutzername: marcloig) auf FortuneJack für Abhebungen verwendet wurde. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit angehängten Screenshots gesendet, in denen Sie sehen können, dass diese beiden Konten mit derselben Wallet-Adresse verknüpft sind. In der E-Mail fügen wir auch Transaktionsdetails von Tronscan an, als weiteren Beweis dafür, dass Abhebungen von 2 verschiedenen Konten an diese Adresse erfolgten.

Der Benutzer „Marcloig", mit dem OP verbunden wurde, hatte eine Sportwettenbeschränkung, die von unserem Sportwettenanbieter ausgestellt wurde. Mehrere Monate nachdem der Benutzer „Marcloig" eine Sportwettenbeschränkung erhielt, wurde OPs Konto „Sportbeting84" erstellt. Beide Benutzer sind Sportwettenspieler.

Darüber hinaus möchten wir hinzufügen, dass der OP, Sportbeting84, seinen gesamten Einzahlungsbetrag abheben durfte und dies auch tat.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Team auf Grundlage der vorgelegten Beweise davon ausgeht, dass ein klarer Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt.

ADante – FortuneJack-Community-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die vorgelegten Beweise, FortuneJack Casino-Team.

Lieber sportbeting84,

Nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet wurde. Diese Entscheidung basiert auf der Tatsache, dass mehrere Konten mit einem Wallet verknüpft waren, das zuvor für Auszahlungen von einem anderen Konto mit Sportwettenbeschränkungen verwendet wurde.

Das Sicherheitsteam des Casinos hat erneut fragwürdiges Spielverhalten im Sportwettenbereich Ihres Kontos gemeldet, was darauf hindeutet, dass Sie ein neues Konto erstellt haben, nachdem Ihr ursprüngliches Konto von Sportwettenaktivitäten ausgeschlossen war. Leider müssen wir nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen und Beweise unsere Entscheidung aufrechterhalten, Ihre Beschwerde abzulehnen, da wir der Meinung sind, dass das Casino-Team gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru