HomeReclamiFortuneJack Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.

FortuneJack Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.

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Importo:: 2.600 ₮

FortuneJack Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/05/2024 | Caso chiuso : 10/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha visto il suo conto chiuso dal casinò quando ha tentato un prelievo di circa 2600 USDT. Il casinò non ha fornito alcuna prova di questa chiusura, come IP, paese di connessione o dispositivo mobile utilizzato. Il giocatore è stato accusato di avere più account, collegati a un portafoglio precedentemente utilizzato da un altro account con restrizioni sulle scommesse sportive. Il team di sicurezza del casinò ha riscontrato un gameplay discutibile, suggerendo che il giocatore ha creato un nuovo account dopo le restrizioni. Dopo aver esaminato tutte le prove, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo e la società ha deciso che sono una persona che non sono, quindi hanno deciso unilateralmente e immediatamente di chiudere il mio conto con tutti i miei profitti, che erano circa 2600 usdt


Non hanno alcuna prova di IP, paese di connessione, dispositivo mobile, niente di tutto ciò


Chiedo che restituiscano i profitti ottenuti giocando con loro legittimamente.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro sportbeting84,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti descrivere più dettagliatamente il motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Idealmente, inviami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao

Non mi hanno nemmeno dato la possibilità di superare il KYC


Quando ho tentato di prelevare un importo di 298 USD, mi hanno inviato un'e-mail affermando che presumibilmente ero un'altra persona che aveva utilizzato un conto con loro e hanno immediatamente chiuso il mio conto e trattenuto 2600 USD dei miei fondi.


Ho provato ad accedere all'account ma era già chiuso

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di avere più account?

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore inoltrarmi le email che hai ricevuto dal casinò all'indirizzo email che ti ho dato ( veronika.l@casino.guru )?


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di avere più account?

Se è la stessa persona che aveva un conto con loro in passato


C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Affatto



Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Nessun bonus attivo


Potresti per favore inoltrarmi le email che hai ricevuto dal casinò all'indirizzo email che ti ho fornito ( veronika.l@casino.guru )?

Lo catturerò e ora te lo invierò

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Privato
Privato
5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sì, lo so

È una persona che ho conosciuto online che scommette anche online e ogni tanto parliamo di scommesse.

ma sicuramente non sono io.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Il casinò non ha affermato che tu fossi la stessa persona. Più probabilmente, ci sono stati sospetti che potreste essere in collusione o giocare insieme per ottenere un vantaggio sul casinò.

Potresti per favore consigliarmi a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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NON ERO IN COLLEZIONE O GIOCANDO CON NESSUNO, ERA DA SOLO!

questo è un peccato


scommesse sportive e casinò dal vivo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, sportbeting84, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro sportbeting84,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare FortuneJack Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò FortuneJack,

Potresti per favore inoltrarmi tutte le prove a sostegno che ti hanno portato a credere che il giocatore mi abbia aperto più conti su michal.k@casino.guru ?

Inoltre, ti preghiamo di chiarire attraverso quali giochi o scommesse sportive il giocatore ha ottenuto le sue vincite.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao sportbeting84 e il team di CasinoGuru.


Il poster originale (OP) ha violato la sezione 2.5 dei Termini e condizioni (TC) (vedere l'immagine allegata), che impedisce a una persona di registrare e gestire più account.

1) file


OP ha provato a prelevare denaro su un portafoglio che era già stato utilizzato per il prelievo in precedenza da un account diverso (nome utente - marcloig) su FortuneJack. Ti abbiamo inviato un'e-mail con allegati screenshot in cui potrai vedere che questi due account sono collegati allo stesso indirizzo di portafoglio, nell'e-mail alleghiamo anche i dettagli della transazione da tronscan, come ulteriore prova che esiste sono stati prelievi da 2 conti diversi a questo indirizzo.


L'utente a cui OP è stato collegato, "Marcloig", aveva una restrizione sulle scommesse sportive emessa dal nostro fornitore di scommesse sportive. Diversi mesi dopo che l'utente "Marcloig" ha ottenuto una restrizione sulle scommesse sportive, è stato creato l'account "Sportbeting84" di OP. Entrambi questi utenti sono giocatori di scommesse sportive.


Inoltre, vorremmo aggiungere che all'OP, Sportbeting84, è stato consentito e ha ritirato con successo l'intero importo del deposito.


Per riassumere, sulla base delle prove fornite il nostro team ritiene che vi sia una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni.



ADante - Team della comunità FortuneJack.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta e le prove fornite, team di FortuneJack Casino.


Caro sportbeting84,

Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e prove pertinenti, siamo spiacenti di informarti che il tuo reclamo è stato ritenuto ingiustificato. Questa decisione si basa sul fatto che più conti erano collegati a un portafoglio precedentemente utilizzato per i prelievi da un conto diverso con restrizioni sulle scommesse sportive.

Il team di sicurezza del casinò ha nuovamente segnalato un gameplay discutibile nelle scommesse sportive sul tuo account, indicando che hai creato un nuovo account dopo che al tuo account iniziale erano state vietate le attività di scommesse sportive. Sfortunatamente, dopo un'attenta considerazione di tutte le informazioni e prove disponibili, dobbiamo mantenere la nostra decisione di respingere il tuo reclamo poiché riteniamo che il team del casinò abbia agito secondo i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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