FortuneJack Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

März 2018 Ich habe darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird, weil ich mich nicht beherrschen konnte. Ich ging fast ein Jahr ohne Glücksspiel. Ich bekam eine E-Mail von FJ für einen Bonus und beschloss, mich einzuloggen. Ich gehe davon aus, dass es nicht geschlossen wurde, weil ich keine Probleme hatte, auf die Site zu gelangen. . Etwa anderthalb Jahre lang spielte ich hin und her, bis ich 2021 in die Reha ging. Bis Januar 2022 ging es mir gut. In zwei Monaten verlor ich 75.000 Dollar. März 2022 bat ich FJ erneut, mein Konto zu schließen. Ich bat sie, es nicht wieder zu öffnen. Ich erinnerte sie auch daran, dass es bereits hätte geschlossen werden sollen. Sie haben meine Beschwerde über die Nichtschließung meines Kontos im Jahr 2018 ignoriert. Mein Konto ist seit März 2022 geschlossen. In den zwei Monaten, in denen Roulette- und Craps-Wetten gewinnen würden, gab es viele technische Probleme, aber dann wurden Wetten nicht akzeptiert. Das gesetzte Geld würde genommen oder meine gesamte Bankroll würde auf 0 gehen. Ich müsste sie bitten, sich ihre Protokolle anzusehen und zu sehen, dass meine Wetten genommen wurden. Es passierte ungefähr 10 Mal und ich musste jedes Mal kämpfen. Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob ich alles bekommen habe, was mir geschuldet wurde. Nachdem ich das Konto geschlossen hatte, bat ich sie, sicherzustellen, dass mir kein Geld geschuldet wurde. Sie antworteten, dass dies nicht der Fall sei, aber mir wurden Protokolle gegeben, und das verlorene Geld gegenüber dem eingenommenen Geld war nicht ausgeglichen. Meine E-Mails wurden ignoriert, also beschloss ich, mich zu beschweren. Ich sah Beschwerden über Selbstausschluss und erkannte, dass sie das Konto hätten geschlossen halten sollen. Ich habe sie erneut kontaktiert, um mein Konto zu schließen, und sie haben meine Frage ignoriert und es so gemacht, als ob ich darum gebeten hätte, das Konto zu eröffnen. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und mich schließlich entschieden, mich zu beschweren. Selbst wenn es nicht gelöst wird, müssen die Leute es wissen. Die Spiele auf der Website sind großartig, aber technische Probleme, schlechter Kundenservice und ein Mangel an ernsthafter Spielsucht negieren alle positiven Aspekte.

Hallo neteng324,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrer ersten an das Casino weitergeleiteten Anfrage Spielsucht erwähnt haben? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Können Sie bitte auch Ihre ursprüngliche Anfrage an das Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sie werden in der E-Mail sehen, dass ich gesagt habe, dass ich nicht kann, dass ich wieder einen schlechten Tag hatte. Ich kann mich nicht beherrschen, bitte schließen Sie mein Konto. Ich habe das Wort Sucht nicht verwendet. Das Konto ist jetzt geschlossen. Ich habe gestern eine Antwort von denen bekommen. Es war die gleiche Reaktion wie zuvor. Sagte nur, dass ich die Schließung meines Kontos im März beantragt habe und sie es nicht wieder eröffnen werden. Sie bestreiten nicht, dass ich die Schließung im Jahr 2018 beantragt habe. Sie sagen nur, dass meine Anfrage im März 2022 war. Ich kann diese E-Mails auch senden. Ich habe auch Screenshots der technischen Fehler gefunden, die auftreten würden.

Bitte leiten Sie die Mitteilung an nikolas.b@casino.guru weiter.

Sehr geehrte(r) neteng324,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.