FortuneJack Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Marzo 2018 ho chiesto la chiusura del mio account perché non riuscivo a controllarmi. Sono stato quasi un anno senza giocare d'azzardo. Ho ricevuto un'e-mail da FJ per un bonus e ho deciso di provare ad accedere. Presumo che non sia stato chiuso perché non ho avuto problemi ad accedere al sito. . Per circa un anno e mezzo ho giocato d'azzardo fino a quando sono andato in riabilitazione nel 2021. Ho fatto bene fino a gennaio 2022. In due mesi ho perso $ 75.000. Marzo 2022 ho chiesto nuovamente a FJ di chiudere il mio account. Li ho implorati di non riaprirlo. Ho anche ricordato loro che avrebbe dovuto essere già chiuso. Hanno ignorato la mia lamentela sulla mancata chiusura del mio account nel 2018. Il mio account è rimasto chiuso da marzo 2022. Ci sono stati molti problemi tecnici durante i due mesi in cui le scommesse su roulette e craps avrebbero vinto, ma poi dicono che le scommesse non sono state accettate. Il denaro che è stato scommesso sarebbe stato preso o il mio intero bankroll sarebbe andato a 0. Dovrei pregarli di guardare i loro registri e vedere che le mie scommesse sono state prese. È successo circa 10 volte e ho dovuto combattere ogni volta. Non sono ancora sicuro di aver ottenuto tutto ciò che mi era dovuto. Dopo aver chiuso il conto, ho chiesto loro di assicurarsi che non ci fosse denaro dovuto a me. Hanno risposto che non c'era, ma mi sono stati dati i registri e il denaro perso rispetto al denaro preso non era bilanciato. Le mie e-mail venivano ignorate, quindi ho deciso di esaminare le lamentele. Ho visto lamentele sull'autoesclusione e ho capito che avrebbero dovuto tenere chiuso l'account. Li ho contattati di nuovo per chiudere il mio account e hanno ignorato ciò che stavo chiedendo e l'hanno fatto come se stessi chiedendo di aprire l'account. Ho inviato numerose e-mail e alla fine ho deciso di lamentarmi. Anche se non viene risolto, le persone devono sapere. I giochi sul sito sono fantastici, ma i problemi tecnici, il cattivo servizio clienti e la mancanza di prendere sul serio la dipendenza dal gioco annullano qualsiasi aspetto positivo.

Ciao neteng324,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se hai menzionato la dipendenza dal gioco nella tua prima richiesta inoltrata al casinò? Il tuo account è attualmente chiuso o ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Puoi anche inoltrare la tua richiesta iniziale inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Vedrai nell'e-mail che ho detto che non posso ho avuto un'altra brutta giornata. Non riesco a controllarmi, per favore chiudi il mio account. Non ho usato la parola dipendenza. Il conto adesso è chiuso. Ieri ho ricevuto una loro risposta. Era la stessa risposta di prima. Dico solo che ho richiesto la chiusura del mio account a marzo e non lo riapriranno. Non negano che ne ho chiesto la chiusura nel 2018. Dicono solo che la mia richiesta era nel marzo 2022. Posso inviare anche quelle e-mail. Ho anche trovato schermate degli errori tecnici che si sarebbero verificati.

Si prega di inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru.

Ciao neteng324,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.