L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di accedere al proprio account. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's self exclusion failed as he was able to login into his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di accedere al proprio account. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Marzo 2018 ho chiesto la chiusura del mio account perché non riuscivo a controllarmi. Sono stato quasi un anno senza giocare d'azzardo. Ho ricevuto un'e-mail da FJ per un bonus e ho deciso di provare ad accedere. Presumo che non sia stato chiuso perché non ho avuto problemi ad accedere al sito. . Per circa un anno e mezzo ho giocato d'azzardo fino a quando sono andato in riabilitazione nel 2021. Ho fatto bene fino a gennaio 2022. In due mesi ho perso $ 75.000. Marzo 2022 ho chiesto nuovamente a FJ di chiudere il mio account. Li ho implorati di non riaprirlo. Ho anche ricordato loro che avrebbe dovuto essere già chiuso. Hanno ignorato la mia lamentela sulla mancata chiusura del mio account nel 2018. Il mio account è rimasto chiuso da marzo 2022. Ci sono stati molti problemi tecnici durante i due mesi in cui le scommesse su roulette e craps avrebbero vinto, ma poi dicono che le scommesse non sono state accettate. Il denaro che è stato scommesso sarebbe stato preso o il mio intero bankroll sarebbe andato a 0. Dovrei pregarli di guardare i loro registri e vedere che le mie scommesse sono state prese. È successo circa 10 volte e ho dovuto combattere ogni volta. Non sono ancora sicuro di aver ottenuto tutto ciò che mi era dovuto. Dopo aver chiuso il conto, ho chiesto loro di assicurarsi che non ci fosse denaro dovuto a me. Hanno risposto che non c'era, ma mi sono stati dati i registri e il denaro perso rispetto al denaro preso non era bilanciato. Le mie e-mail venivano ignorate, quindi ho deciso di esaminare le lamentele. Ho visto lamentele sull'autoesclusione e ho capito che avrebbero dovuto tenere chiuso l'account. Li ho contattati di nuovo per chiudere il mio account e hanno ignorato ciò che stavo chiedendo e l'hanno fatto come se stessi chiedendo di aprire l'account. Ho inviato numerose e-mail e alla fine ho deciso di lamentarmi. Anche se non viene risolto, le persone devono sapere. I giochi sul sito sono fantastici, ma i problemi tecnici, il cattivo servizio clienti e la mancanza di prendere sul serio la dipendenza dal gioco annullano qualsiasi aspetto positivo.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Ciao neteng324,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai menzionato la dipendenza dal gioco nella tua prima richiesta inoltrata al casinò? Il tuo account è attualmente chiuso o ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Puoi anche inoltrare la tua richiesta iniziale inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vedrai nell'e-mail che ho detto che non posso ho avuto un'altra brutta giornata. Non riesco a controllarmi, per favore chiudi il mio account. Non ho usato la parola dipendenza. Il conto adesso è chiuso. Ieri ho ricevuto una loro risposta. Era la stessa risposta di prima. Dico solo che ho richiesto la chiusura del mio account a marzo e non lo riapriranno. Non negano che ne ho chiesto la chiusura nel 2018. Dicono solo che la mia richiesta era nel marzo 2022. Posso inviare anche quelle e-mail. Ho anche trovato schermate degli errori tecnici che si sarebbero verificati.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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