HomeBeschwerdenFortuneJack Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
FortuneJack Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag:
300 ₮
FortuneJack Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-01-20
|
Fall geschlossen : 2023-02-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Bangladesh has been accused of using someone else's ID to verify her account. The casino was unable to share evidence of the use of another person's ID, but it came to light that the player had created more than one account and claimed multiple bonuses on each. Consequently, the complaint was rejected.
Die Spielerin aus Bangladesch wurde beschuldigt, die ID einer anderen Person verwendet zu haben, um ihr Konto zu verifizieren. Das Casino war nicht in der Lage, Beweise für die Verwendung des Ausweises einer anderen Person zu teilen, aber es stellte sich heraus, dass der Spieler mehr als ein Konto erstellt und für jedes mehrere Boni beansprucht hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich spiele hier seit 2019. Eingezahlte Einzahlungen in der Vergangenheit problemlos zurückgezogen. Heute habe ich 300 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Dann forderten sie meine ID-Verifizierung an, dass ich von ihrem System verifiziert wurde. Danach schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, ich hätte einen anderen Personalausweis verwendet. Wenn ich eine andere Person verwenden würde, würde ich kartieren, wie könnte ich das mit dem Gesicht verifizieren und wie ihr Verifizierungsanbieter das genehmigt hat
Hi I was playing here since 2019 . deposited withdrew in past without any problem today I won 300$ and requested to withdraw then they requested my ID verification that I was verified by their system . After that they sent me email saying I used another person ID card . If I used another person I'd card how could I verify that with face and how their verification provider approved that
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie hier bitte bestätigen, dass Sie wirklich Ihre eigene ID verwendet haben? Haben Sie ein anderes Dokument, das Ihre Identität bestätigen könnte, wie z. B. einen Führerschein oder Reisepass?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear rityraj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Could you please confirm here that you truly used your own ID? Do you have any other document that could confirm your identity such as a driver's license or passport?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo, ich habe Ihnen mehrere E-Mails zwischen mir und dem Casino geschickt. Sie verwenden ein automatisiertes Verifizierungssystem von Drittanbietern . Wo ich gebeten wurde, ein aktuelles Ausweisfoto und mein Lebensgesichtsvideo zu verwenden. Alles, was ich getan habe, und ich wurde erfolgreich verifiziert. Ihre Absicht ist, dass sie nicht auszahlen werden. Nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte, in der stand, dass ich erfolgreich verifiziert wurde. Sie sagten, dass sie es noch einmal überprüfen und mir Bescheid geben würden. Dann, nach ein paar Stunden, sagten sie, sie hätten mich für Multi-Accounting gesperrt. Und ich habe ihnen klar gesagt, dass ich niemals mehrere Konten verwendet habe und ich habe niemals ihre Promo oder Boni oder Einzahlungen oder Auszahlungen mit einem anderen Konto als diesem verwendet. Dann schickten sie mir vor einer Stunde die folgende E-Mail.
"Bitte beachten Sie, dass dies die endgültige Entscheidung des Casinos ist, das Konto wurde gesperrt
wegen Verletzung der AGB-Mehrfachbuchhaltung, KYC nicht bestanden.
Freundliche Erinnerung für Sie: Der Gesamtbetrag der Einzahlung ab Registrierung beträgt 630,74 USD.
insgesamt bestätigte Auszahlung im gleichen Zeitraum 741,81 USD"
Als ich erfolgreich verifiziert wurde. Ich habe eingezahlt und zurückgezogen, was jetzt mit dem KYC ein Problem ist. Ich habe nur eine NID, die ich durch jedes System Ihrer Wahl überprüfen kann, um zu zeigen, dass ich legitim bin und keine andere Personen-ID verwende
Hi I have sent you several email between me and the casino . They are using a automated and third party verification system . Where I was asked to use a current photo of ID card and my life face video . All I did and I was verified successfully. Their intention is they are not going to pay out. After I sent them email saying I was verified successfully. They told that they will recheck and let me know . Then after few hours they said they have blocked me for multi accounting . And I stated them clearly that I never used multi account and I never used any of their promo or bonus or deposit or withdraw using any account other than this . Then one hour ago they sent me the following email .
" Please be informed that this is final decision of Casino, account has been suspended
due to violation of T&C- multiple accounting , not passed KYC.
Kind reminder for you : total deposit amount starting from registration is equal to 630.74 USD,
total confirmed withdrawal during the same time frame 741.81 USD"
When I was verified successfully. I past deposited withdrew what's problem now with the KYC . I have NID only that i can verify through any system of your choice to show that i am legitimate and not using any other person ID
Vielen Dank, Rityraj, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, rityraj, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten FortuneJack Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Können Sie bitte weitere Einzelheiten zur Sperrung des Spielerkontos mitteilen? Liegt es an einer fehlgeschlagenen Verifizierung, mehreren Konten oder beidem? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse, adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello rityraj,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite FortuneJack Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear FortuneJack Casino,
Can you please provide further details regarding the blocking of the player's account? Was it due to failed verification, multiple accounts, or both? Please provide any supporting evidence to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Bevor die Details besprochen werden, die der Benutzer in dieser Beschwerde erwähnt hat. Wir würden gerne feststellen, dass das OP gegen 2.5 TC verstoßen hat (zum Lesen siehe das beigefügte Bild), das eine Person daran hindert, sich zu registrieren und/oder mehrere Konten zu betreiben. Wir hängen das Bild an, das zeigt, dass es zwei Konten auf demselben Gerät gibt. Beachten Sie, dass die Benutzernamen das gleiche Namensmuster haben.
Zur Reklamationsanfrage:
Unsere Sicherheitsabteilung hat die Standard-KYC-Anfrage (Know Your Customer) gemäß 8.3 angefordert (zum Lesen siehe das beigefügte Bild).
Dem Benutzer waren alle Anweisungen zum Abschluss des Überprüfungsverfahrens bekannt. Dazu musste revmob111 ein Selfie und den Ausweis (Identitätsdokument) hochladen. Beim ersten Versuch erkannte das System automatisch, dass sich das Bild der Person auf dem Ausweis vom Selfie unterschied. Sobald das OP feststellte, dass die Plattform die Eingabe verweigerte, versuchte revmob111, die entsprechende ID auf das Selfie hochzuladen, um die Verifizierungsprozedur abzuschließen. Unsere Betrugs- und Präventionsabteilung hat jedoch alle Einträge entsprechend überprüft (Beim ersten Versuch verwendete OP einen männlichen Ausweis, beim letzten jedoch den weiblichen, der im Selfie gezeigt wird) und das Konto gemäß 8.9 gekündigt (zu lesen , siehe bitte das beigefügte Bild), das klar erklärt, dass wir das gesetzliche Recht haben, das Konto zu kündigen und alle Gelder zu beschlagnahmen, die durch die illegalen Aktivitäten zugewiesen wurden, wenn der Benutzer die jeweiligen KYC- und/oder CDD-Anforderungen nicht erfüllt.
Die Entscheidung ist endgültig und wird nicht geändert, da wir die gegen das Unternehmen ergriffenen rechtswidrigen Maßnahmen deutlich sehen können. Am wichtigsten ist, dass wir es mit kriminellen Aktivitäten zu tun haben, nicht nur mit dem Standardverstoß gegen TC, und wir als Unternehmen können und werden nicht zulassen, dass dies in unseren digitalen Einheiten geschieht.
Before discussing the details that the user mentioned within this complaint. We would love to state that the OP violated 2.5 TC (To read, please see the attached image) which restricts a person from registering or/ and operating multiple accounts. We're attaching the image that showcases that there are two accounts on the same device. Note to say the fact that the usernames do have the same naming pattern.
As for the complaint inquiry:
Our security department requested the standard KYC (Know Your Customer) request as per 8.3 (To read, please see the attached image).
The user was aware of all the instructions on how to complete the verification procedure. To do so, revmob111 needed to upload a selfie and the ID (Identity document). Onto the first attempt, the system automatically identified that the person's image on the ID was different from the selfie. As soon as the OP realized that the platform denied the entry, revmob111 tried to upload the corresponding ID to the selfie for the chance to complete the verification procedure. However, our Fraud and Prevention department checked all the entries accordingly (For the first try, OP used a male ID but onto the last one, the female which is the one shown in the selfie) and terminated the account as per 8.9 (To read, please see the attached image), which clearly explains that if the user does not comply with the respective KYC and/or CDD requirements, we have the legal right to terminate the account and confiscate all the funds allocated through the illegal activities.
The decision is final and will not be changed as we can clearly see the illegal action taken against the company. Most importantly, we're dealing with criminal activity, not just the standard TC violation, and we as a company cannot and will not allow it to be happening across our digital entities.
Sie zeigen nie den Beweis, dass sie eine andere Person benutzt haben, die ich kardieren würde. Sie verwenden einen Drittanbieter-Verifizierungsanbieter, wenn ich während der Verifizierung etwas falsch gemacht habe, der Anbieter sollte mich nicht verifizieren. Ich habe nichts mit irgendwelchen Multiaccounts gemacht und bestätige dies. Also bitte helft mir. Sie können einem Spieler kein Geld nehmen, wie dieser Spruch sagt, nur er hat ein Multi-Konto. Wenn ich noch nie einen hatte und ich mich nie mit einem anderen Konto als rityraj anmelde. Wenn sie es so ernst meinen, warum haben sie kein System zum Sperren doppelter Konten, während jemand versucht, mehr als ein Konto zu eröffnen? 0,014 BTC entspricht 300 USD DOllars, das ist alles, worum ich sie bitte, an meine Brieftasche zu senden.
They never show the proof of using any other person I'd card. They are using third party verification provider if I did something wrong while verification the provider shouldn't verify me . I did nothing with any multi accounts and I confirm this . So please help me . They can not take a gambler money like this saying just her has a multi account . When I never had one and I never ever login using any other account other than rityraj . If they are so much serious about this why don't they have a system for duplicate account blocking while some one try to open more than one account. 0.014 btc equivalent to 300 USD DOllars that's all I am asking them to send to my wallet.
Thank you for your response. Are you able to provide us with supporting evidence of the use of different IDs? It can be sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Wir können die IDs unserer Benutzernamen nicht legal offenlegen, da wir gemäß der Glücksspiellizenz dafür verantwortlich sind, sie auf jeden Fall privat zu halten.
Bitten Sie Ihr Team, noch einmal zu überprüfen, ob das Gerät mit den oben genannten Benutzernamen übereinstimmt, da dies eindeutig auf die TC-Verletzung hinweist. OP hat keinerlei Beweise erbracht und redet ohne Beweise weiter. Auch das sollte unserer Meinung nach berücksichtigt werden.
Wenn Sie etwas von uns benötigen, lassen Sie es uns auf jeden Fall wissen.
Hello Adam,
We cannot legally disclose the IDs of our usernames as we're accountable as per gambling license to keep them private, no matter what.
Kindly ask your team to double-check that the device matches the usernames mentioned above, as it clearly indicates the TC violation. OP has not provided any proof, whatsoever and keeps on talking without any evidence. We think this should be taken into consideration too.
In any way, if there's anything you need from us, be sure to let us know.
Okay, können sie zeigen, dass der obige Benutzername wirklich wie oft eingeloggt war? Und was wurde bei meinem Gerät falsch gemacht. Ich sage auch noch einmal, dass sie ein Verifizierungssystem von Drittanbietern verwenden. Sie sagen, dass ich eine andere Personen-ID verwende. Das habe ich nie getan, und ich habe mit keinem anderen Konto etwas falsch gemacht.
Okay can they show that the username above has really been logged in how many times . And what has been done wrong from my device . Also I am again saying they are using third party verification system . They are saying I am using another person ID . I never did so and I never done anything wrong with any other account .
Ich habe gerade die Anfrage an unsere Betrugsabteilung gestellt, um den Anmeldeverlauf des alternativen Kontos zu erhalten, das OP hat, und sobald wir die Beweise haben, sollten wir sie hierher schicken können.
Beifall,
Dear Casino Guru representative,
I've just made the request to our Fraud Department to get the log-in history of the alternative account that OP has and as soon as we have the proofs, we should be able to send them here.
Gemäß der Rechtsabteilung von FortuneJack dürfen wir den Protokollverlauf der oben genannten Konten, einschließlich des Haupt- und des alternativen Kontos, nicht öffentlich veröffentlichen.
Wir haben jedoch bereits alle Beweise an Adams E-Mail gesendet und zeigen die genauen Daten, an denen beide Konten bei FortuneJacks Plattform angemeldet waren, was auf die TC-Verletzung hinweist.
Die Entscheidung unsererseits ist endgültig und wird in keiner Weise geändert, da wir der Meinung sind, dass alle Benutzer die gleiche und faire Spielumgebung haben müssen.
Dear Casino Guru representative,
As per FortuneJack's legal team, we're not allowed to publicly post the log history of the above-mentioned accounts, including the main and the alternative ones.
However, we've already sent all the proofs to Adam's email, showcasing the exact dates when both of the accounts were logged in to FortuneJack's platform indicating the TC violation.
The decision on our end is final and will not be altered in any way as we think all the users must have the same and fair gambling environment.
Ich habe die vorgelegten Beweise überprüft, bin mir aber nicht sicher, ob sie als Grund für die Beschlagnahme von Geldern ausreichen.
Wenn wir Fälle mit mehreren Konten betrachten, ziehen wir es vor, jeden einzeln zu bewerten, da es viele Gründe dafür geben kann, dass ein Konto versehentlich/unabsichtlich erstellt wurde.
Aus diesem Grund ist es möglicherweise nicht immer fair, Gewinne zu beschlagnahmen. In diesem Sinne möchte ich fragen:
Ich kann sehen, dass nur auf einem Konto Guthaben vorhanden ist. Wurde das andere jemals verwendet (Einzahlungen, Wetten)?
Wurde durch die Registrierung dieses anderen Kontos ein unlauterer Vorteil erlangt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello FortuneJack Casino,
I have reviewed the evidence provided, but I am not sure that it is sufficient as a reason for confiscating funds.
When we look at multiple accounts cases, we prefer to assess each one individually, as there can be many reasons an account has been created accidentally/unintentionally.
It may not always be fair to confiscate winnings due to this. With that in mind, I would like to ask:
I can see there is only a balance on one account, has the other one ever been used (deposits, wagers)?
Has any unfair advantage been gained by registering this other account?
Danke Adam, ich stimme deiner Ansicht zu. Sie haben nie das bereitgestellt, was von einem Multi-Account getan wurde. Ich habe mit keinem Multikonto etwas falsch gemacht. Ich möchte nur, dass sie mir meine 0,014 BTC schicken, was 300 $ entspricht, weil meine ID erfolgreich von ihrem KYC-Anbieter verifiziert wurde und ich mit keinem Multi-Konto etwas falsch gemacht habe.
Thanks Adam I agree with your point of view . They never provided what was done by a multi account . I never did anything wrong with any multi account. All I want them to send me my 0.014 BTC equivalent to $300 because my ID was verified successfully by their KYC provider and I did nothing wrong with any multi account.
Wir sind der Meinung, dass dies kein Thema sein sollte, das wir unter keinen Umständen diskutieren sollten, da der Benutzer mit Abschluss der Registrierung automatisch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FortuneJack akzeptiert. Egal was passiert, sobald ein Verstoß gegen einen dieser Abschnitte vorliegt, insbesondere sprechen wir über 2.5 des Abschnitts „Ihr Konto":
„Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Das Registrieren und Betreiben mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt anderweitig verbundene Person zu Ihrem anderen Konto zu machen und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen."
Wir haben das Recht, alle Konten zu kündigen und darauf verfügbare Gelder zu beschlagnahmen, da die gegen das Unternehmen ergriffenen Maßnahmen streng illegal sind. Wir denken, dass in Bezug auf die Proofs nichts hinzugefügt werden muss, da die oben genannten Konten verknüpft sind und von demselben Gerät aus betrieben/eingeloggt werden (alle Bildproofs wurden eingereicht).
Darüber hinaus hat unsere Sicherheitsabteilung die Standard-KYC-Anfrage (Know Your Customer) gemäß Abschnitt 8.3 der Casino-AGB angefordert. Der Benutzer war sich aller Anweisungen zum Abschluss des Überprüfungsverfahrens bewusst. Dazu musste Rityraj ein Selfie und den Ausweis (Personalausweis) hochladen. Beim ersten Versuch erkannte das System automatisch, dass sich das Bild der Person auf dem Ausweis vom Selfie unterschied. Sobald der Benutzer feststellte, dass die Plattform die Eingabe verweigerte, versuchte Rityraj, die entsprechende ID auf das Selfie hochzuladen, um die Verifizierungsprozedur abzuschließen. Unsere Betrugs- und Präventionsabteilung hat jedoch alle Eingaben entsprechend überprüft (Beim ersten Versuch hat der Benutzer eine männliche ID verwendet, beim letzten Mal jedoch die Frau, die im Selfie gezeigt wird) und das Konto gemäß Abschnitt 8.9 von gekündigt die Casino-AGB, die eindeutig erklären, dass wir das Recht haben, das Konto zu kündigen und alle durch die illegalen Aktivitäten zugewiesenen Gelder zu beschlagnahmen, wenn der Benutzer die jeweiligen KYC- und/oder CDD-Anforderungen nicht erfüllt.
Die obige Entscheidung ist endgültig, da die illegalen Aktivitäten vom Benutzer eindeutig nachgewiesen werden, was von FortuneJack nicht toleriert werden kann und wird.
We think this should not be a topic for us to discuss by any terms because, from the time the user completes the registration, he or she automatically accepts the general Terms and Conditions of FortuneJack. No matter what, as soon as there's a violation of any of those sections, particularly we're talking about 2.5 of the 'Your Account section:
"You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend, or otherwise connected person to be Your other Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
We have the right to terminate all the accounts and confiscate funds available on those as the action taken against the company is strictly illegal. We don't think there's anything to be added in terms of the proofs as the accounts mentioned above are linked and being operated/logged in from the same device (all the image proofs have been submitted).
Moreover, our security department requested the standard KYC (Know Your Customer) request as per Clause 8.3 of the Casino T&C. The User was well aware of all the instructions on how to complete the verification procedure. To do so, Rityraj needed to upload a selfie and the ID (Identity document). Onto the first attempt, the system automatically identified that the person's image on the ID was different from the selfie. As soon as the User realized that the platform denied the entry, Rityraj tried to upload the corresponding ID to the selfie for the chance to complete the verification procedure. However, our Fraud and Prevention department checked all the entries accordingly (For the first try, the User used a male ID but onto the last one, the female which is the one shown in the selfie) and terminated the account as per Clause 8.9 of the Casino T&C, which clearly explains that if the user does not comply with the respective KYC and/or CDD requirements, we have a legal right to terminate the account and confiscate all the funds allocated through the illegal activities.
The above decision is final as the illegal activities are clearly demonstrated by the user, which cannot and will not be tolerated by FortuneJack.
Sie können niemals einen einzigen Beweis dafür vorlegen oder vorlegen, dass sie etwas falsch gemacht haben. Sie sagen nur, dass sie mir meinen Gewinn um keinen Preis geben werden. Können sie ein Konto anzeigen, das von meiner IP oder meinem Gerät aus zweimal angemeldet ist oder jemals eine Aktion genutzt oder irgendetwas mit einem beliebigen Multi-Konto eingesetzt hat?
Über die ID-Zertifizierung wurde ich erfolgreich bei ihrem Drittanbieter verifiziert. Wenn ich etwas falsch gemacht habe, warum hat ihr Verifizierungsanbieter mein KYC genehmigt?
Sie können dir zumindest den Beweis zeigen, Adam, wie sie es gesagt haben
"
VOR 2 TAGEN
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,
Ich habe gerade die Anfrage an unsere Betrugsabteilung gestellt, um den Anmeldeverlauf des alternativen Kontos zu erhalten, das OP hat, und sobald wir die Beweise haben, sollten wir sie hierher schicken können.
Beifall,"
Aber sie tun es nicht, weil sie mir nichts vorzuwerfen haben.
They never can show or submit a single proof of doing anything wrong . All they are saying that they will not give me my winning in any cost . Can they show any account that is logged in from my IP or device twice or ever used any promotion or wagered anything with any multi account .
About the ID cerification I was successfully verified with their third party provider . If I did anything wrong why their verification provider approved my KYC .
They can at least show you the proof Adam as they told
"
2 DAYS AGO
Dear Casino Guru representative,
I've just made the request to our Fraud Department to get the log-in history of the alternative account that OP has and as soon as we have the proofs, we should be able to send them here.
Cheers,"
But they are not doing so because they have nothing to show against me .
Wir müssen Casino Guru klar machen, dass das OP versucht, einige der Informationen zu verbergen. Hervorzuheben ist, dass rityraj seine letzte Einzahlung im Jahr 2021 getätigt hat, die zu dieser Zeit gespielt wurde und mit einem Verlust endete. Seitdem aktiviert das Konto die kostenlosen Boni, die in den sozialen Medien von FortuneJack zu sehen waren, darunter Telegram, Discord und Twitter. In den letzten Jahren wurden keine Einzahlungen auf das Konto vorgenommen. Die Tatsache, dass wir irgendwie die Gelder des Benutzers konfiszieren, ergibt keinen Sinn, da alle Gewinne innerhalb des Kontos aus den Freispielen und Gratiswetten stammen, die wir an den Benutzer zurückgegeben haben. Bitten Sie den Vertreter von Casino Guru, sich die Screenshots anzusehen, um die Details zu sehen. Alle als „Abgelaufen" gekennzeichneten Boni waren diejenigen, für deren Zusammenstellung eine Einzahlung erforderlich war, und der Benutzer hatte kein Interesse daran, da er/sie absichtlich versuchte, das Geld aus den kostenlosen Ressourcen zu gewinnen, während die „Abgeschlossenen" aus waren die Kampagnen, die wir in unseren digitalen Einheiten veröffentlicht haben und überhaupt keine Einzahlungen/Wetten erforderten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Verstöße gegen mehrere Konten mit den Nachweisen, dass sie unter demselben Gerät betrieben werden, und das Scheitern des KYC-Verfahrens aufgrund des Hochladens unterschiedlicher IDs für uns ausreichen, um diesen Fall als abgeschlossen zu betrachten, da wir nicht glauben, dass dies der Fall ist von uns hinzugefügt.
Darüber hinaus hat der Benutzer keine Beweise oder Daten vorgelegt, die sein eigenes Argument stützen, und teilt weiterhin zufällige Gedanken, die in keiner Weise durch die Beweise gestützt werden.
We have to make it clear to Casino Guru that the OP is trying to hide out some of the information. To underline, rityraj made its final deposit in 2021 which was played at that time and ended with a loss. Since then, the account has been activating the free bonuses that could be seen across FortuneJack's social media, including Telegram, Discord, and Twitter. No deposits have been made to the account for the past couple of years. So the fact that we're somehow confiscating the user's funds does not make sense as all the wins within the account were coming from the free spins and free bets we issued back to the user. Kindly ask the Casino Guru representative to take a look at the screenshots to see the details. All the bonuses marked as 'Expired' are the ones that needed a deposit for the compilation and the user had no interest to do so as he/she was intentionally trying to win the funds from the free resources while the 'Completed' ones are from the campaigns that we published across our digital entities and required no deposits/wagerings at all.
To sum it up, multi-accounting violations with the proofs of operating them under the same device and failure of the KYC procedure due to uploading different IDs is enough for us to consider this case closed, as we don't think there's anything to be added from us.
On top of it, the user has not provided any of the evidence or the data supporting the argument of his/her own and keeps on sharing random thoughts that are not in any way backed with the proofs.
Das Giveaway habe ich auf Twitter gewonnen. Es ist nicht Ihr zufälliger Bonus. Ich habe das Retweet-Gewinnspiel gewonnen. Ich habe damit gespielt und gewonnen. Läuft Fortunejack dieses Werbegeschenk umsonst? Sind sie gefälscht ? Jetzt sagst du, ich habe nicht eingezahlt. Warum sollte ich ? Als ich bei einem Werbegeschenk für Retweets auf Twitter gewonnen habe. Es war ein offizielles Retweet-Gewinnspiel von Fortunejack auf Twitter. Es macht überhaupt keinen Sinn. Ich möchte, dass der Casino-Guru mir Gerechtigkeit und all meine Gewinngelder verschafft. Sie zeigen eine Ursache nach der anderen, die keinen Sinn ergibt.
The giveaway I won on twitter . It's not your random bonus . I won the retweet giveaway . I played and won from it . Is fortunejack running this giveaway for nothing. Are they fake ? Now you saying I did not deposit. Why should I ? When I won from a giveaway for retweet on twitter. It was from official fortunejack retweet giveaway on twitter. It doesn't make sense at all . I want casino guru to get me justice and all my winning funds . They are showing one by one cause that doesn't make sense.
Es ist meine persönliche Meinung, ob ich eine Einzahlungspromo akzeptiere oder nicht. Ich habe unter 500 Teilnehmern an einem Werbegeschenk auf Twitter teilgenommen. Ich habe Fortunejack nicht gebeten oder angefleht, mir diesen Giveaway-Preis zur Verfügung zu stellen. Ich habe gewonnen . Ich habe das Werbegeschenk ohne Wetteinsatz ohne Einzahlungsanforderung gewonnen. Jetzt zeigen sie einen nach dem anderen, weil das keinen Sinn hat. Sie können nicht einmal beweisen, dass ich mehrere Konten mit böser Absicht verwendet habe. Ich habe mich in der Vergangenheit auch von diesem Casino zurückgezogen. Aber jetzt haben sie dieses Spiel angefangen, weil sie nicht bezahlt haben. Das erwartet man wirklich nicht von einem Casino.
Its my personal opinion that I take a deposit promo or not . I won joining a giveaway in twitter among 500 contestants. I did not ask or begged to fortunejack to provide me those giveaway prize . I won . I won non wagering non deposit requirement giveaway . Now they are showing one by one cause that's has no sense . They even cant proof I used multi account with any bad intention. I withdrew from this casino in past also . But now they are started this game for not paying . It's really not expected from a casino .
"In ihrem Screenshot zeigen sie mir, dass ich keinen Multi-Account-Nachweis oder Protokollverlauf ritrajen würde".
Gemäß dem Screenshot wurde der Benutzer über beide TC-Verstöße informiert (das Nichtbestehen des KYC und das Betreiben/Besitzen mehrerer Konten).
Wie für:
„Sie können nicht einmal beweisen, dass ich ein Multikonto mit böser Absicht benutzt habe. Ich habe mich in der Vergangenheit auch aus diesem Casino zurückgezogen. Aber jetzt haben sie dieses Spiel gestartet, weil sie nicht bezahlt haben. Es wird wirklich nicht von einem Casino erwartet."
Wir haben bereits den Nachweis beigefügt, dass Sie zwei Konten unter derselben Geräte-ID betreiben. Darüber hinaus sind die Benennungsmuster dieser ähnlich. Ganz zu schweigen von dem Versuch, das KYC-Verfahren mit der gefälschten ID zu durchlaufen (es war völlig anders als das Selfie, das das OP gesendet hat).
Wir denken, es gibt keinen Grund für uns, die Details zu diskutieren, da das OP sich als falsch erweist. Bitten Sie den Vertreter von Casino Guru, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, da die aktuelle Diskussion nicht in die richtige Richtung geht, was die Präsenz von FortuneJack negativ beeinflusst, wenn man bedenkt, dass wir alle Beweise für mehrere TC-Verstöße vorgelegt haben.
In regards of:
"In their screenshot, they are showing me I'd rityraj no multi-account proof or log history".
As per the screenshot, the user has been notified the both of the TC violations (not passing the KYC and operating/owning multiple accounts).
As for:
"They even cant proof I used a multi-account with any bad intention. I withdrew from this casino in past also. But now they have started this game for not paying. It's really not expected from a casino ."
We've already attached the proof of you operating two accounts under the same DeviceID. On top of it, the naming patterns of those are similar. Not to mention, the attempt of passing through the KYC procedure with the fake ID (it was completely different from the selfie the OP sent).
We think there's no reason for us to discuss the details as the OP is proving himself wrong. Kindly ask the Casino Guru representative to take immediate action as the current discussion does not have the right direction which negatively influences FortuneJack's presence, considering the fact that we've provided all the proofs supporting multiple TC violations.
Wenn Sie meinen Gewinn nicht ohne Grund bezahlen, bedeutet dies, dass diese Diskussion legal ist. Ich habe KYC von Ihrem externen Verifizierungsanbieter bestanden. Ich habe mit keinem Multiaccount etwas falsch gemacht. Also musst du mich als Spieler bezahlen. Wenn Sie so streng sind, warum haben Sie kein System zum Blockieren der Erstellung mehrerer Konten? Viele ähnliche Online-Beschwerden über das Fortunejack-Casino. Ich bin nicht die erste Person, die die Stimme erhoben hat.
When you are not paying my winning without any reason means this discussion is legal. I passed KYC by your third party verification provider . I did nothing wrong with any multi account . So you must pay me as a player . If you are so much strict why don't you have a system for multi account creation blocking . A lot of complaints online similar to this about fortunejack casino . I am not the first person who raised the voice.
Ich weiß zu schätzen, dass der Spieler den Geschäftsbedingungen bei der Registrierung eines Kontos zustimmt, aber wie bereits erwähnt, ist es aufgrund unserer Erfahrungen bei der Schlichtung von Beschwerden nicht immer fair, das Geld des Spielers für mehrere Konten zu beschlagnahmen, nur weil es eine Regel gibt, die Sie besagt kann. Dies entspricht unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Wenn der Spieler ein zweites Konto eröffnet hat, um beispielsweise zum zweiten Mal einen Willkommensbonus zu beanspruchen, handelt es sich eindeutig um eine vorsätzliche Umgehung der Regeln. Es gibt jedoch viele Situationen, in denen Spieler versehentlich ein zweites Konto eröffnet haben. Daher bitten wir um alle relevanten Nachweise darüber, wie die Konten verwendet wurden, wann sie erstellt und zuletzt verwendet wurden und ob sie zuvor überprüft wurden, um festzustellen, wie der Spieler möglicherweise einen unfairen Vorteil erlangt hat. Wir bitten das Casino in erster Linie um einen solchen Nachweis, da das Casino all diese Informationen aufzeichnet.
Bis zu diesem Punkt wissen wir nur, dass das Konto des Spielers mit einem anderen verknüpft war. Sie haben immer noch nicht angegeben, ob das zweite Konto überhaupt verwendet wurde oder wann es erstellt wurde.
Ich möchte auch fragen, ob der Spieler in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen hat (wie sie angegeben haben) und
Verstößt es in Bezug auf die kostenlosen Bonusse gegen die Bedingungen des Casinos, mehrere kostenlose Bonusse hintereinander einzulösen, ohne eine Einzahlung zu tätigen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear FortuneJack Casino,
I appreciate that the player agrees to the terms and conditions upon registering an account, but as mentioned previously, based on our experiences in mediating complaints it is not always fair to confiscate the player's funds for multiple accounts just because there is a rule that states you can. This is in accordance with our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts).
If the player has opened a second account to claim, for example, a welcome bonus for a second time, then this is clearly an intentional circumvention of the rules. However, there are many situations where players may have opened a second account accidentally. Therefore, we ask for all relevant proof of how the accounts have been used, when they were created and last used, and if they have been previously verified to determine how the player may have gained an unfair advantage. We primarily ask the casino for such proof as the casino keeps records of all this information.
Up to this point, all we know regarding the multiple accounts is that the player's account was linked to another. You still have not stated if the second account has even been used, or when it was created.
I would also like to ask if the player has made withdrawals in the past (as they have stated), and
regarding the free bonuses, is it against the terms of the casino to redeem multiple free bonuses in a row without making a deposit?
Über meine Auszahlung und Einzahlung habe ich einen Screenshot angehängt. Ich habe ein Werbegeschenk für einen Twitter-Retweet gewonnen, keine Gratiswette oder einen Spin. Ich habe kein Wett-Casino-Guthaben gewonnen. Ich habe 0,014 BTC gewonnen und meine Auszahlung eingereicht. Ich habe nie ein anderes Konto als rityraj verwendet, um von einer FJ-Aktion zu profitieren, eingeloggt oder für Einzahlungen, Spiele oder Auszahlungen verwendet. Über KYC verwenden sie einen Drittanbieter für die Verifizierung. Ihr KYC-Verifizierungsanbieter hat meine Dokumente bestanden und mein Konto mit Live-ID-Foto plus und Live-Gesichtsverifizierung verifiziert.
About my withdrawal and deposit I attached screenshot . I won a giveaway for twitter retweet not a free bet or spin . I won no wagering casino balance. I won 0.014 btc and submitted my withdrawal . I never used any other account other than rityraj to take advantage of any FJ promotion , logged in or used for deposit , playing , withdrawal. About KYC they use a third party verification provider. Their KYC verification provider passed my documents and verified my account with live ID photo plus and live face verification.
@fortunejack Casino Ich habe nicht die Absicht, negative Auswirkungen auf das Casino zu verbreiten. Ich entschuldige mich nur dafür, meinen Auszahlungsbetrag freizugeben. Ich habe mich 2019 hier bei FJ registriert und in der Vergangenheit eingezahlt und abgehoben. Ich habe mich auf all Ihren sozialen Seiten engagiert . Niemals mehr als ein Konto verwendet, um einen kostenlosen Code oder Wetten zu beanspruchen. Alles, was Sie besser wissen als ich. Ich hoffe wirklich, dass das Casino fair genug sein wird. Sie haben das Giveaway durchgeführt, an dem ich teilgenommen habe, und gewonnen, dann habe ich mit dem Giveaway-Preis gespielt und 0,014 BTC gewonnen, die ich abheben wollte. Bitte haben Sie Verständnis, wenn ich einen anderen Personalausweis als meinen verwende, wie mich das Verifizierungssystem verifiziert hat. Ich habe zuerst eine gespeicherte ID-Karte am Telefon verwendet. Dann hat Ihr Verifizierungssystem nach einem anderen als einem gespeicherten Live-ID-Foto gefragt. Dann nahm ich meinen Ausweis zur Hand, dann machten sie zuerst ein beidseitiges Foto. Nachdem sie das Foto analysiert hatten, fragten sie nach einem lebendigen Gesicht. Danach wurde ich erfolgreich verifiziert. Mein Profilabschnitt zeigte mich als verifiziert an. Ich hoffe, Sie geben mir meinen Gewinn frei.
Vielen Dank im Voraus
Rima A****
@fortunejack casino I have no intention to spread any negative impact for the casino . All I excuse Is to release my withdrawal amount. I registered here on FJ in 2019 and deposited withdrew in past. I kept me engaged in all your social sites . Never used more than one account to claim any free code or bets . All you know better than me . I really hope the casino will be fair enough . You ran the giveaway I joined and won then I played with the giveaway prize and I won 0.014 btc that I requested to withdraw. Please understand If i use different ID card other than mine how the verification system verified me . I first used saved ID card on phone. Then your verification system asked for live ID photo other than a saved one. Then I took my ID on hand then they first took both side photo . After analysing the photo , they asked for live face . After this I was verified successfully. My profile section showed me as verified. I hope you will release me my winning .
Es ist bedauerlich zu sehen, dass Casino Guru noch keine Antwort auf die Tatsache gegeben hat, dass der Benutzer das KYC-Verfahren nicht bestanden hat. Das OP hatte mehrere Versuche, die IDs verschiedener Personen zu verwenden, um das Überprüfungsverfahren zu umgehen, was strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Es ist illegal, einen Ausweis zu besitzen oder zu verkaufen, um eine falsche Identität nachzuweisen. Personen, die gefälschte Ausweise besitzen, verwenden oder verteilen, werden eines Vergehens der Klasse 1 angeklagt. Wenn das Dokument zum Kauf einer Schusswaffe verwendet wird, erhöhen sich die Anklagen auf ein Verbrechen der Klasse 6.
FortuneJack wird keinem Benutzer gestatten, finanzielle Vorteile zu erlangen, indem er die Identifikation einer anderen Person als seine eigene verwendet. Alle Gelder, die durch die entsprechenden illegalen Aktivitäten bereitgestellt wurden, müssen beschlagnahmt werden. Im Fall von FJ als Unternehmen, das dies zulässt, werden wir zu einem weiteren Teilnehmer an der Straftat, die koordiniert wird und durch die aktuelle Glücksspiellizenz, unter der wir tätig sind, nicht erlaubt ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entscheidung gemäß den Gesprächen mit den Vertretern der internationalen Glücksspiellizenz und dem Rechtsteam von FortuneJack endgültig ist und in keiner Weise geändert wird.
Wenn Sie etwas zu diesem Teil benötigen, können wir Ihnen entsprechend helfen.
Hello Adam,
It's unfortunate to see that Casino Guru has not yet made any response to the fact of the user failed the KYC procedure. The OP had multiple attempts of using different persons' IDs trying to bypass the verification procedure which is strictly against the Terms and Conditions.
It is illegal to possess or sell an ID for the purpose of establishing a false identification. Persons who possess, use, or distribute fake IDs are charged with a Class 1 misdemeanor. On top of the violation, if the document is used to purchase a firearm, the charges increase to a Class 6 felony.
FortuneJack will never allow any user to take financial advantage by using another person's identification as one's own. Any of the funds allocated by the corresponding illegal activities must be confiscated. In the case of FJ as a company allowing it to happen, makes us another participant in the crime, which is coordinated and not allowed by the current Gambling License we operate under.
To conclude, as per discussion with the international gambling license representatives and FortuneJack's legal team, the decision is final and will not be changed in any way.
If there's anything you need on this part, we can assist you accordingly.
Wie ich immer wieder sage, benutze ich nie einen anderen Personenausweis. Ich habe meine benutzt. Ich kann bei Bedarf per Video nachprüfen. Also ich glaube nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe.
As I am saying again and again I never use another person ID card . I used mine . I can re verify if needed using video . So I don't think I have done anything wrong .
Der Grund für die Adressierung der mehreren Konten ist, dass dies als Teil des Grundes für die Sperrung des Spielerkontos angegeben wurde, und daher habe ich um Informationen darüber gebeten.
Ich habe auch um Informationen/unterstützende Beweise in Bezug auf die fehlgeschlagene Überprüfung und Verwendung des Ausweises einer anderen Person gebeten, aber Sie konnten keine Beweise dafür vorlegen.
Können Sie hierzu noch etwas liefern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello FortuneJack Casino,
The reason for addressing the multiple accounts is that it has been stated as part of the reason for blocking the player's account, and so I asked for information about it.
I also asked for information/supporting evidence pertaining to the failed verification and use of another person's ID, but you have not been able to provide any evidence of this.
Are you able to supply anything further regarding this?
Als abschließende Antwort auf die Beschwerde fügen wir den Protokollverlauf des OP an, das versucht, verschiedene IDs zu verwenden, um das KYC-Verfahren abzuschließen. Der Verifizierungsstatus „Nicht abgeschlossen" ist die Identifizierung, dass es fehlschlägt, weil das Ausweisdokument einer anderen Person vorgelegt wird und es nicht dasselbe ist wie das Selfie, um das wir gebeten haben. Nachdem er erkannt hatte, dass es für den OP unmöglich wäre, das Überprüfungsverfahren zu umgehen, da die Betrugs- und Präventionsabteilung von FortuneJack bereits für die Überprüfung des Dokuments zuständig war, entschied er/sie, die echten Dokumente hochzuladen. Zu diesem Zeitpunkt waren alle Dokumente, die er/sie an das System gesendet hatte, vom Team manuell überprüft und der Betrug entsprechend identifiziert worden.
As a final reply to the complaint, we're attaching the log history of the OP trying to use different IDs to complete the KYC procedure. The verification status 'Not finished' is the identification of it failing due to providing another person's identification document and it not being the same as the selfie we asked for. After realizing the fact that it would be impossible for the OP to bypass the verification procedure as FortuneJack's Fraud and Prevention Department was already in charge of reviewing the document, he/she decided to upload the real ones. At that moment, all the documents he/she sent to the system had been manually reviewed by the team and accordingly the fraud had been identified.
Wie ich Ihnen letztes Mal gesagt habe, dass ich meine ID von gespeicherten Fotos hochgeladen habe, werden sie mich bitten, ein anderes Live-Foto als das auf dem Gerät gespeicherte zu verwenden. Deshalb ist mein erster Versuch gescheitert. Schließlich hatte ich in wenigen Minuten meinen Personalausweis physisch zur Hand, machte dann ein Foto mit dem System des Verifizierungsanbieters und fragte schließlich nach einem Live-Gesicht. Und nachdem ich alles getan hatte, wurde ich erfolgreich verifiziert. Wie Sie in ihrem beigefügten Screenshot sehen können.
As I told you last time that I uploaded my ID from saved photos then they ask me to use a live photo other than the saved one on device . This is why my first attempt were failed. Finally in a few minutes I got my ID card physically on hand then took picture using verification providers system and then they finally ask for live face . And after I did all I was being verified successfully. As you can see in their attached screenshot .
Sobald das System erkannte, dass der Benutzer die entsprechende ID auf das vom OP gesendete Selfie hochgeladen hatte, überprüfte unsere Betrugs- und Präventionsabteilung manuell die Dokumente, die für den ersten und den zweiten Versuch gesendet wurden, was eindeutig zeigte, dass das Verhalten männlich war ID wurde für den ersten Versuch verwendet, während beim letzten, wo das System den Vorgang automatisch abschloss, da „Akzeptiert" der der Frau war.
As soon as the system identified that the user uploaded the corresponding ID to the selfie the OP sent, our Fraud and Prevention Department manually reviewed the documents that were being sent for the first and the second try, which clearly showcased that behavior was intentional as male's ID was used for the first try while at the last one, where the system automatically completed the procedure as 'Accepted' was the female's.
Es gab keine manuelle Überprüfung oder ähnliches. Ich wurde sofort verifiziert, nachdem ich ein Kartenfoto und ein Gesichtsfoto gemacht hatte. Mit dem Multi Accounting habe ich nie etwas falsch gemacht. Ich bitte nur das FJ-Team, mir meinen Gewinn zuzusenden. Bitte @adam gib mir Gerechtigkeit. Ich hoffe als verifizierter Spieler seit 2019. In der Vergangenheit problemlos eingezahlt und abgehoben. Also hoffe ich, dass Sie mir meinen Gewinn schicken
There were no manual review or such thing . I was verified instantly after I took I'd card photo and face photo . I never did anything wrong with the multi accounting . All I ask FJ team to send me my winning . Please @adam give me justice . I hope as a verified gambler since 2019 . Deposited and withdraw in past without any problem. So I hope you will send me my winning
Wie Sie im folgenden Screenshot sehen können, sind sie angehängt. Es ist nur 18426 mit meinem vollständigen Namen, Geburtsdatum, abgeschlossen.
Andere sind noch nicht fertig, weil sie nach einem anderen Live-Foto des Personalausweises als dem gespeicherten Foto gefragt haben. In anderen 18423 18424 18425 wird mein Name oder Geburtsdatum oder Grund wegen der Qualität des im Telefon gespeicherten Ausweisfotos nicht aufgeführt. Ihr System bat um ein Live-ID-Kartenfoto mit der In-App-Kamera des Verifizierungsanbieters. Nachdem ich ein Foto des Personalausweises und des Live-Gesichts gemacht habe, wurde es erfolgreich verifiziert. Wie Sie auf dem Screenshot deutlich sehen können. Ich kann bei Bedarf jede Überprüfung durch die Überwachung von Casino-Guru-Vertretern wiederholen. Ich kann auch an einer Videoüberprüfung teilnehmen oder einen Selfie-Ausweis sowie alles auf Papier Geschriebene mitnehmen.
As you can see in the following screenshot they attached. There is only 18426 is completed having my full name , DOB .
Others are not finished because they asked for live photo of ID card other than saved photo . In others 18423 18424 18425 there my name or DOB or reason is not listed because of the quality of ID card photo that was saved in phone . their system asked for a live ID card photo using the in app camera of verification provider. After I take photo of ID Card and live face it was verified successfully. As you can clearly see in the screenshot . I can retake any verification by the monitoring of casino guru representatives if needed. I can also attend to a video verification or take selfie ID Plus anything written on paper .
Als ich ab 2019 auf Fortunejack spielte. Ich habe mehrmals eingezahlt und wieder abgehoben. Wenn ich von ihrem Verifizierungssystem erfolgreich verifiziert wurde. Wenn gegen Multi Accounting nichts auszusetzen ist. Nur für einen Gewinn von 0,014 BTC verweigert das Casino die Zahlung. Es ist wirklich traurig. Ich hoffe, das Fortunejack Casino schickt mir meinen Auszahlungsbetrag von 0,014 BTC. Bitte Sir Adam, helfen Sie mir dabei
When I played on Fortunejack from 2019. I deposited multiple times and withdrew . When I have been verified successfully by their verification system . When there is nothing wrong with multi accounting. Just for 0.014 BTC winning the casino is denying the payment. It is really sad . I hope Fortunejack casino will send me my withdrawal amount of 0.014 btc . Please SIr Adam help me on this
„Wenn der Spieler ein zweites Konto eröffnet hat, um zum Beispiel zum zweiten Mal einen Willkommensbonus zu erhalten, dann ist dies eine vorsätzliche Umgehung der Regeln. Es gibt jedoch viele Situationen, in denen Spieler versehentlich ein zweites Konto eröffnet haben."
Wir fügen einen Screenshot des alternativen Kontoverlaufs bei, der die Tatsache zeigt, dass er absichtlich erstellt wurde, um einen bestimmten Willkommensbonus für die Chance auf den großen Gewinn zu erhalten. Abhängig vom Betrag würde der OP entscheiden, von welchem Konto er den Auszahlungsantrag stellen würde. Als ihr jedoch klar wurde, dass der Bonus eine Einzahlung erforderte, um die Belohnung zu erhalten, blieb ihr nur noch eine Möglichkeit, um fortzufahren, nämlich die kostenlosen Boni. Obendrein wurde das zweite Konto bewusst nicht zufällig erstellt, da es mit der E-Mail und dem Mobiltelefon vollständig verifiziert worden war. Kein Unternehmen oder keine Person kann uns glauben machen, dass die folgenden Aktionen ohne die Absicht des Benutzers ausgeführt werden können.
Was das Scheitern des KYC-Verfahrens betrifft, lassen Sie uns einige der Fakten gemäß den von uns bereitgestellten Beweisen zusammenfassen. Hoffentlich hilft es dem Team von Casino Guru, die Wahrheit zu sehen, anstatt das OP zu unterstützen, das nur die Worte verwendet hat, um ihre Beweise zu stützen, anstatt die Daten/Beweise dafür zu verwenden.
Gemäß den von uns bereitgestellten Screenshots:
rityraj = Mann (Haupt)
rimaraj = Frau (alternativ)
Beim ersten Versuch schickte OP den Ausweis des Mannes, um das KYC-Verfahren abzuschließen, während das vom Benutzer gesendete Selfie am Ende das der Frau war. Die Korrelation zwischen dem Benutzer, der im wirklichen Leben eine Frau ist, und einem alternativen Konto, das mit derselben Geräte-ID verknüpft ist wie das Hauptkonto, das als Mann registriert wurde, ist ein weiteres Muster dafür, dass wir es mit einer Person zu tun haben, die versucht, das „Know your Customer"-Verfahren zu umgehen.
Zusammenfassend hat das OP zwei Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie von FortuneJack verletzt. Das erste ist das Multi-Konto und das zweite ist ein Fehler des KYC-Verfahrens. Aufgrund der Verstöße haben wir Konten gekündigt und die Gewinne beschlagnahmt. Beachten Sie, dass keine Einzahlungen beschlagnahmt wurden, aber die Gewinne aus missbräuchlichen Bonusaktionen (Erstellen mehrerer Konten, um die Chance auf einen höheren Gewinnbetrag zu erhöhen).
Die Entscheidung unsererseits ist endgültig und wird unabhängig davon nicht geändert, da mehrere offizielle Stellen den OP-Antrag bereits abgelehnt haben.
Es ist bedauerlich, dass die Website des Drittanbieters, Casino Guru, den Benutzer unterstützt, der den Betrug begangen hat, und uns andererseits, ein lizenziertes Unternehmen, auffordert, die persönlichen Daten des Benutzers bereitzustellen, um die Beschwerde abzuschließen. Wir werden es sowieso niemals akzeptieren, da alle Daten des Benutzers geschützt sind und nicht an Dritte weitergegeben werden.
Wir planen, diese Beschwerde im führenden Krypto-Forum des Marktes zu überblicken und alle seriösen Mitglieder dieser Nische einzuladen, ihre Meinung zu äußern, anstatt sie hier drüben zu diskutieren, wo die Entscheidungen getroffen werden, ohne alle Beweise zu berücksichtigen und blind dem Benutzer zu vertrauen, der hat nichts zur Beschwerde beigetragen. Wir denken, dass dies der richtige Weg für uns ist, um fortzufahren, und werden höchstwahrscheinlich niemals eine offizielle Ankündigung zu den aktuellen oder bevorstehenden Beschwerden machen, wenn sich die derzeitige Vorgehensweise nicht ändert. Es könnte auch dazu führen, dass wir jegliche Verbindung zu dem Unternehmen beenden und die Entfernung der Auflistung des FortuneJack-Unternehmens beantragen, da falsche Informationen im Unternehmen verbreitet werden, was die Präsenz des Unternehmens negativ beeinflusst.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Wenn Sie etwas mit uns besprechen möchten, senden Sie es bitte per E-Mail an t.kipiani@fortunejack.com
Mit freundlichen Grüßen,
Hello everyone,
We would love to respond to the following quote of yours:
"If the player has opened a second account to claim, for example, a welcome bonus for a second time, then this is an intentional circumvention of the rules. However, there are many situations where players may have opened a second account accidentally"
We're attaching a screenshot of the alternative account history that showcases the fact that it was intentionally created to claim a certain welcome bonus for the chance of hitting the big win. Depending on the amount, the OP would decide which account, he would make the withdrawal request from. However, as soon as she realized that the bonus required a deposit to claim the reward, there was only one way left for her to continue, which was the free bonuses. On top of it, the second account was created purposely not incidentally, as it had been fully verified with the email and mobile phone. No entity or person can persuade us to believe that the following actions can be executed without the user's intent.
As for the KYC procedure failure, let's recap some of the facts according to the proofs we provided. Hopefully, it helps Casino Guru's team see the truth rather than supporting the OP that has used just the words to support her evidence rather than utilizing the data/proofs for it.
As per the screenshots we provided:
rityraj = Man (Main)
rimaraj = Woman (Alternative)
On the first try, OP sent the male's ID to complete the KYC procedure, while the selfie the user sent, in the end, was female's. The correlation between the user being female in real life and an alternative account linked to the same device ID as the main which was registered as Man is another pattern of us dealing with one person trying to bypass the 'Know your Customer' procedure.
To sum it up, the OP violated two terms of FortuneJack's privacy policy. The first is the multi-account and the second is one failure of the KYC procedure. Due to the violations, we terminated accounts and confiscated the wins. Note to say no deposits have been confiscated, but the wins coming from the bonus abusive actions (creating multiple accounts to increase the chance of winning a higher amount).
The decision on our end is final and will not be changed no matter what as multiple official entities already denied the OP request.
It's unfortunate to see the third-party website, Casino Guru supporting the user who committed the fraud and on the other end asking us, a licensed company to provide the user's personal information for the sake of closing the complaint. We will never accept it anyway as all the user's data are protected and will not be shared with a third party.
We're planning to overview this complaint on the market's leading crypto forum and invite all the reputable members of this niche to state their opinion rather than discussing it over here where the decisions are made without considering all the proof and blindly trusting the user which has not provided anything to the complaint. We think it is the right way for us to continue and most probably will never make an official announcement about the current or the upcoming complaints if the current method of approach does not change. It as well might lead us to terminate any connection to the entity and request the removal of the FortuneJack company listing as false information is spread around the company which negatively influences the company's presence.
Thanks for your attention.
If there's anything you would love to discuss with us, kindly ask you to send it via email at t.kipiani@fortunejack.com
Hallo Adam, sie haben es eilig, diesen Fall abzuschließen, wenn nichts beweist, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich bin kein Gegner von Fortunejack und kenne casino.guru nicht. Ich bin hier, um um Hilfe zu bitten, um zu meinem Gewinn zu kommen. Wobei alles klar ist, dass das Casino Fortunejack mit den Spielern ein sehr schlechtes Spiel spielt. Ich hoffe, Sie werden mir dabei helfen.
Hi adam they are in a rush to close this case when nothing proof that I did anything wrong . I am not enemy of fortunejack and not known to casino.guru . I am here to ask for help to get my winning . Where everything is clear that the casino Fortunejack is playing a very bad game with players . I hope you will help me on this .
Was sagen sie hier völlig falsch? Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einen Twitter-Gewinnspielpreis von 50 US-Dollar erhalten. Der Preis war nicht wettend. Es bedeutet, dass es kein Bonus im Sinne von Fortunejack war. Ich spielte mit meinem Preisgeld und gewann 0,014 BTC, was 300 $ entspricht. Ich wurde verifiziert. Ich habe nie mehrere Konten für etwas Falsches verwendet.
What are they saying here totally false I did not use a bonus . I got twitter giveaway prize of $50. The prize was non wagering . It means it wasn't a bonus in any terms of fortunejack . I played with my prize money and won 0.014 btc equivalent to $300. I was verified . I never used any multi accounts for anything wrong .
Wo es steht, heißt es rityraj = Mann oder andere = Frau. Sie benötigen keine Benutzerinformationen, während ich mich angemeldet habe. Ich habe meinen vollständigen Namen, Adresse, Geschlecht usw. zum Datum der letzten Auszahlung vor dem KYC eingegeben. Im folgenden Screenshot zeigen sie ihre Standardinformationen. Wo Sie das Geburtsdatum sehen können, ist 00-00-0000
Where it is says rityraj= man or other = woman. They do not require any user info while I signed up. I entered my details full name , address gender etc at the date of the last withdrawal before the KYC. at the following screenshot they are showing their default info. Where u can see the date of birth is 00-00-0000
In Bezug auf den Ausweis haben Sie erklärt, dass Sie keine Beweise dafür teilen können, und ich kann Ihnen nicht einfach beim Wort nehmen, genauso wie ich dem Spieler nicht glauben kann, dass er dies nicht getan hat.
Daher habe ich Sie um Beweise gebeten, die die Verwendung mehrerer Konten unterstützen, und ich habe erklärt, was wir diesbezüglich sehen müssen – Beweise für einen unlauteren Vorteil, der durch das Führen mehrerer Konten erlangt wird. Ich habe auch erklärt, dass wir dies sehen müssen, da es Situationen geben könnte, in denen es möglicherweise nicht fair ist, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, z. B. wenn das zweite Konto nie verwendet wurde.
Um dies festzustellen, bat ich um Informationen zur Nutzung des Kontos und ob es Boni beansprucht hatte. Diese Informationen wurden trotz mehrfacher Nachfrage nicht bereitgestellt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich dem Spieler in diesem Fall nicht „blind vertraue". Wenn ich es gewesen wäre, wäre der Fall längst abgeschlossen gewesen. Ich verlange lediglich Beweise für die Ansprüche gegen den Spieler von der Partei, die nicht nur die Ansprüche geltend gemacht hat, sondern auch diejenige ist, die Zugang zu allen erforderlichen Informationen hat, um sie zu untermauern.
Dies ist unser üblicher Ansatz bei Beschwerden bezüglich mehrerer Konten gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel:
„Jeder Fall sollte gesondert betrachtet werden. Wenn das Casino herausfindet, dass ein Spieler fünf separate Konten erstellt und den vollen Bonusbetrag auf jedem von ihnen beansprucht hat, ist es wahrscheinlich, dass dies ein Bonusmissbrauch ist, und das Casino hat jedes Recht, ihn zu bestrafen. Wenn andererseits ein Gelegenheitsspieler versehentlich zwei Konten erstellt und nicht einmal den Bonus beansprucht, sollte das Casino ihn nicht bestrafen, nur weil es eine Regel hat, die gegen ihn verwendet werden kann."
Da der neueste Screenshot, den Sie jetzt in Ihrem letzten Post bereitgestellt haben, die Verwendung des Bonus auf dem zweiten Konto zu zeigen scheint, möchte ich FortuneJack Casino fragen, ob sie diese Informationen klären können, damit dieser Fall vorliegen kann zu einem vernünftigen Abschluss gebracht.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear FortuneJack Casino,
Thank you for your detailed response.
Yes, the player has been accused of two violations:
- Uploading someone else’s ID
- Multiple accounts
Regarding the ID, you have stated that you are unable to share evidence of this, and I am not able to just take your word for it, the same as I am not able to take the player’s word that they did not do this.
Therefore, I asked you for evidence supporting the use of multiple accounts and I explained what we need to see regarding this – evidence of an unfair advantage gained by having multiple accounts. I also explained that we need to see this because there could be situations in which it may not be fair to confiscate the winnings of the player, such as if the second account had never been used.
To determine this, I asked for information regarding the use of the account and if it had claimed bonuses. This information was not provided, despite multiple requests.
Please understand, it is not that I am "blindly trusting" the player in this case. If I had been, the case would have been closed long ago. I am merely asking for evidence of the claims against the player from the party that not only made the claims but also is the one with access to all the required information to support them.
This is our normal approach to complaints regarding multiple accounts, as per our Fair Gambling Codex:
"each case should be considered separately. If the casino finds out that a player has created five separate accounts and claimed the full bonus amount on each of them, it is likely that this is a bonus abuser, and the casino has every right to penalize them. On the other hand, if a casual player mistakenly creates two accounts and doesn't even claim the bonus, the casino shouldn't penalize them just because it has a rule that can be used against them."
In accordance with this, as the latest screenshot you have now provided in your last post does seem to show the use of the bonus on the second account, I would like to ask FortuneJack Casino if they can clarify this information so that this case can be brought to a reasonable conclusion.
Ja, wir bestätigen die Tatsache, dass der oben genannte Bonus vom alternativen Konto beansprucht wurde. Der im Screenshot gezeigte Status „Bonus abgeschlossen" verdeutlicht, dass die Freispiele erfolgreich genutzt und entsprechende Gewinne als Prämie dem Konto gutgeschrieben wurden. Um die Gewinne zu beanspruchen, musste sie jedoch die Einzahlung tätigen, die nicht Gegenstand ihres Interesses war, da es zusätzliche Kosten oder eine potenzielle Bedrohung für unsere Betrugs- und Präventionsabteilung darstellen würde, um den Beweis für das Betreiben mehrerer Konten zum Zweck der Erhöhung zu finden Chancen, einen höheren Betrag auf einem ihrer Konten zu gewinnen. Da sich die Gewinne vom Hauptkonto als groß herausstellten, beschloss sie, das Interesse auf das Hauptkonto zu lenken.
Wir fügen einen weiteren Screenshot ihres alternativen Kontos hinzu, der andere Boni zeigt, die von dem alternativen Konto aktiv beansprucht/verwendet wurden.
Yes, we do confirm the fact that the bonus mentioned above was claimed by the alternative account. The status 'Bonus Completed' as shown in the screenshot clarifies that the free spins had been successfully used and corresponding wins had been assigned as a reward to the account. However, to claim the wins she had to make the deposit which was not a subject of her interest as it would be an additional cost or potential threat to our Fraud and Prevention department to find out the evidence of operating multiple-account for purpose of increasing chances of winning higher amount on any of her accounts. As the wins from the main account turned out to be big, she decided to push the interest to the main one.
We're adding another screenshot of her alternative account that showcases other bonuses that had been actively claimed/used by the alternative account.
Dies zeigt deutlich die oben angehängte Bonusaktivierung des Kontos vom 14.02.2022, auch wenn nicht angegeben ist, dass sie abgeschlossen ist. Keine Einzahlung, keine Auszahlung oder nicht mit meinem Konto verbunden rityraj
This clearly shows the above attached account bonus activation dated at 14-02-2022 even no where says its completed . No deposit no withdrawal or not connected with my account rityraj
Das Casino hat bereits Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto durch die Verwendung desselben Geräts mit dem anderen Konto verknüpft wurde. Es wurde nun nachgewiesen, dass beide Konten verwendet wurden, um mehrere Boni zu beanspruchen. Können Sie erklären, wie dies der Fall sein konnte?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear rityraj,
The casino has already provided evidence showing your account has been linked to the other account by the use of the same device. It has now provided proof that both accounts have been used to claim multiple bonuses, are you able to explain how this could be the case?
Hallo, wie ich Ihnen sagte, wurde dieses Konto vor 1 Jahr und nur für einen Tag verwendet. Aber der Bonus wurde nicht abgeschlossen. Das könnte ein Fehler sein. Dieses Konto wurde nie zweimal verwendet. Ich kann mich auch nicht erinnern, wann oder wie es erstellt wurde.
Hi as I told you that account was used 1 year ago and for a day only . But the bonus was not completed . That could be a mistake. That account never used twice . Also I cant remember it when or how it was created.
Das Casino hat nun ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehr als ein Konto erstellt und diese zum Einlösen mehrerer Boni verwendet haben. Dies ist ein direkter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, auch wenn das zweite Konto in letzter Zeit nicht verwendet wurde.
Wir glauben, dass Casinos zum Zeitpunkt der Registrierung Überprüfungen für mehrere Konten durchführen sollten, aber dies ist derzeit nicht das branchenübliche Verfahren, und doppelte Konten werden häufig auf Anfrage einer Auszahlung erkannt.
Wir können die Situation bezüglich der Überprüfung oder Verwendung des Ausweises einer anderen Person nicht kommentieren, aber da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen bezüglich Ihrer Verwendung von zwei Konten gehandelt hat, können wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen und die Beschwerde wird jetzt abgelehnt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Entscheidung nur auf Grundlage der vorgelegten Nachweise treffen können.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear rityraj,
The casino has now provided sufficient evidence to show that you have created more than one account and used them to redeem multiple bonuses. This is a direct breach of the terms and conditions of the casino, even if the second account was not used recently.
We do believe that casinos should implement checks for multiple accounts at the point of registration, but this is currently not the industry standard procedure, and duplicate accounts are often detected upon request of a withdrawal.
We are unable to comment on the situation regarding the verification or the use of another person's ID, but as the casino has acted in accordance with its terms regarding your use of two accounts, we can no longer assist you with this case and the complaint will now be rejected. Please understand, we can only make a decision based on the evidence provided.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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