La giocatrice del Bangladesh è stata accusata di aver utilizzato l'ID di qualcun altro per verificare il suo account. Il casinò non è stato in grado di condividere le prove dell'uso dell'ID di un'altra persona, ma è emerso che il giocatore aveva creato più di un account e richiesto più bonus su ciascuno. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ciao, suono qui dal 2019. depositato ritirato in passato senza alcun problema oggi ho vinto 300 $ e ho chiesto di prelevare, quindi hanno richiesto la verifica della mia identità che sono stato verificato dal loro sistema. Successivamente mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho usato la carta d'identità di un'altra persona. Se usassi un'altra persona, carderei come potrei verificarlo con la faccia e come il suo fornitore di verifica lo ha approvato
Caro ritiraj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Potresti per favore confermare qui che hai veramente utilizzato il tuo documento d'identità? Hai qualche altro documento che possa confermare la tua identità come la patente di guida o il passaporto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ti ho inviato diverse e-mail tra me e il casinò. Stanno utilizzando un sistema di verifica automatizzato e di terze parti. Dove mi è stato chiesto di utilizzare una foto attuale della carta d'identità e il video della mia vita. Tutto quello che ho fatto e sono stato verificato con successo. La loro intenzione è che non pagheranno. Dopo aver inviato loro un'e-mail dicendo che sono stato verificato con successo. Mi hanno detto che ricontrolleranno e mi faranno sapere. Poi dopo poche ore mi hanno detto di avermi bloccato per multicontabilità. E ho affermato loro chiaramente che non ho mai utilizzato un account multiplo e non ho mai utilizzato nessuna delle loro promozioni o bonus o depositi o prelievi utilizzando un account diverso da questo. Poi un'ora fa mi hanno inviato la seguente email.
"Si informa che questa è la decisione finale del casinò, l'account è stato sospeso
a causa della violazione di T&C - contabilità multipla, non superato KYC.
Gentile promemoria per te: l'importo totale del deposito a partire dalla registrazione è pari a 630,74 USD,
prelievo totale confermato durante lo stesso lasso di tempo 741,81 USD"
Quando sono stato verificato con successo. In passato ho depositato ritirato qual è il problema ora con il KYC. Ho solo NID che posso verificare attraverso qualsiasi sistema di tua scelta per dimostrare che sono legittimo e non utilizzo nessun altro ID persona
Grazie mille, rityraj, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ritiraj,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare FortuneJack Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò FortuneJack,
Puoi fornire ulteriori dettagli in merito al blocco dell'account del giocatore? È stato dovuto a una verifica non riuscita, a più account o a entrambi? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Prima di discutere i dettagli che l'utente ha menzionato all'interno di questo reclamo. Ci piacerebbe affermare che l'OP ha violato 2.5 TC (per leggere, vedere l'immagine allegata) che impedisce a una persona di registrarsi o/e gestire più account. Alleghiamo l'immagine che mostra che ci sono due account sullo stesso dispositivo. Nota per dire il fatto che i nomi utente hanno lo stesso schema di denominazione.
Per quanto riguarda la richiesta di reclamo:
Il nostro dipartimento di sicurezza ha richiesto la richiesta KYC (Know Your Customer) standard come da 8.3 (Per leggere, vedere l'immagine allegata).
L'utente era a conoscenza di tutte le istruzioni su come completare la procedura di verifica. Per fare ciò, revmob111 doveva caricare un selfie e l'ID (documento di identità). Al primo tentativo, il sistema ha identificato automaticamente che l'immagine della persona sulla carta d'identità era diversa dal selfie. Non appena l'OP si è reso conto che la piattaforma ha negato l'accesso, revmob111 ha provato a caricare l'ID corrispondente sul selfie per avere la possibilità di completare la procedura di verifica. Tuttavia, il nostro dipartimento di prevenzione e frode ha controllato tutte le voci di conseguenza (per il primo tentativo, OP ha utilizzato un ID maschile ma sull'ultimo, quello femminile che è quello mostrato nel selfie) e ha chiuso l'account come da 8.9 (Da leggere , vedere l'immagine allegata), che spiega chiaramente che se l'utente non rispetta i rispettivi requisiti KYC e/o CDD, abbiamo il diritto legale di chiudere l'account e confiscare tutti i fondi assegnati attraverso le attività illegali.
La decisione è definitiva e non sarà modificata in quanto possiamo vedere chiaramente l'azione illegale intrapresa contro la società. Ancora più importante, abbiamo a che fare con attività criminali, non solo con la violazione standard dei TC, e noi come azienda non possiamo e non vogliamo permettere che avvenga nelle nostre entità digitali.
Non mostrano mai la prova dell'utilizzo di qualsiasi altra persona che carderei. Stanno usando un fornitore di verifica di terze parti se ho fatto qualcosa di sbagliato durante la verifica il fornitore non dovrebbe verificarmi. Non ho fatto nulla con nessun account multiplo e lo confermo. Quindi per favore aiutami. Non possono prendere soldi da un giocatore d'azzardo in questo modo dicendo che solo lei ha un account multiplo. Quando non ne ho mai avuto uno e non accedo mai utilizzando nessun altro account diverso da rityraj. Se sono così seri su questo perché non hanno un sistema per il blocco degli account duplicati mentre qualcuno tenta di aprire più di un account. 0,014 btc equivalenti a 300 USD DOllars è tutto ciò che chiedo loro di inviare al mio portafoglio.
Caro Casinò FortuneJack,
Grazie per la vostra risposta. Siete in grado di fornirci prove a sostegno dell'uso di ID diversi? Può essere inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Non possiamo divulgare legalmente gli ID dei nostri nomi utente poiché siamo responsabili, in base alla licenza di gioco, di mantenerli privati, qualunque cosa accada.
Chiedi gentilmente al tuo team di ricontrollare che il dispositivo corrisponda ai nomi utente sopra menzionati, in quanto indica chiaramente la violazione dei TC. OP non ha fornito alcuna prova e continua a parlare senza alcuna prova. Pensiamo che anche questo dovrebbe essere preso in considerazione.
In ogni caso, se hai bisogno di qualcosa da noi, assicurati di farcelo sapere.
Ok, possono dimostrare che il nome utente di cui sopra è stato effettivamente connesso quante volte. E cosa è stato fatto di sbagliato dal mio dispositivo. Inoltre sto ancora dicendo che stanno usando un sistema di verifica di terze parti. Dicono che sto usando un altro ID persona. Non l'ho mai fatto e non ho mai fatto niente di male con nessun altro account.
Caro rappresentante di Casino Guru,
Ho appena fatto richiesta al nostro reparto frodi per ottenere la cronologia degli accessi dell'account alternativo di OP e non appena avremo le prove, dovremmo essere in grado di inviarle qui.
Saluti,
Grazie per l'aggiornamento, casinò FortuneJack.
Attenderemo ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro rappresentante di Casino Guru,
Secondo il team legale di FortuneJack, non siamo autorizzati a pubblicare pubblicamente la cronologia dei log degli account sopra menzionati, inclusi quelli principali e quelli alternativi.
Tuttavia, abbiamo già inviato tutte le prove all'e-mail di Adam, mostrando le date esatte in cui entrambi gli account hanno effettuato l'accesso alla piattaforma di FortuneJack indicando la violazione del TC.
La decisione da parte nostra è definitiva e non sarà modificata in alcun modo poiché riteniamo che tutti gli utenti debbano avere lo stesso ed equo ambiente di gioco.
Ciao FortuneJack Casinò,
Ho esaminato le prove fornite, ma non sono sicuro che siano sufficienti come motivo per la confisca dei fondi.
Quando esaminiamo più casi di account, preferiamo valutare ciascuno individualmente, poiché possono esserci molte ragioni per cui un account è stato creato accidentalmente/involontariamente.
Potrebbe non essere sempre giusto confiscare le vincite a causa di ciò. Premesso ciò, vorrei chiedere:
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adam, sono d'accordo con il tuo punto di vista. Non hanno mai fornito ciò che è stato fatto da un account multiplo. Non ho mai fatto niente di sbagliato con nessun account multiplo. Voglio solo che mi inviino i miei 0,014 BTC equivalenti a $ 300 perché il mio ID è stato verificato con successo dal loro provider KYC e non ho fatto nulla di sbagliato con nessun account multiplo.
Pensiamo che questo non dovrebbe essere un argomento da discutere per noi in alcun modo perché, dal momento in cui l'utente completa la registrazione, accetta automaticamente i Termini e le condizioni generali di FortuneJack. Non importa cosa, non appena si verifica una violazione di una di queste sezioni, in particolare stiamo parlando di 2.5 della sezione "Il tuo account:
"È consentito registrare un solo Account. La registrazione e la gestione di più Account (più di uno) è severamente vietata. La Società si riserva il diritto di qualificare gli account registrati su chiunque appartenga alla Sua famiglia, nucleo familiare, parente, amico o persona altrimenti connessa come tuo altro Conto e, quindi, decidi che hai più Conti. In caso di più Conti, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere immediatamente tutti questi Conti e confiscare tutti i fondi monetari disponibili su tali Conti."
Abbiamo il diritto di chiudere tutti i conti e confiscare i fondi disponibili su di essi poiché l'azione intrapresa contro la società è strettamente illegale. Non pensiamo che ci sia nulla da aggiungere in termini di prove poiché gli account sopra menzionati sono collegati e gestiti/accesi dallo stesso dispositivo (tutte le prove di immagini sono state inviate).
Inoltre, il nostro dipartimento di sicurezza ha richiesto la richiesta standard KYC (Know Your Customer) come da Clausola 8.3 dei T&C del Casinò. L'Utente era a conoscenza di tutte le istruzioni su come completare la procedura di verifica. Per fare ciò, Rityraj aveva bisogno di caricare un selfie e l'ID (documento di identità). Al primo tentativo, il sistema ha identificato automaticamente che l'immagine della persona sulla carta d'identità era diversa dal selfie. Non appena l'Utente si è reso conto che la piattaforma ha negato l'accesso, Rityraj ha provato a caricare l'ID corrispondente sul selfie per avere la possibilità di completare la procedura di verifica. Tuttavia, il nostro dipartimento di prevenzione e frode ha controllato tutte le voci di conseguenza (per il primo tentativo, l'utente ha utilizzato un ID maschile ma sull'ultimo, quello femminile che è quello mostrato nel selfie) e ha chiuso l'account come da clausola 8.9 di i T&C del casinò, che spiegano chiaramente che se l'utente non rispetta i rispettivi requisiti KYC e/o CDD, abbiamo il diritto legale di chiudere l'account e confiscare tutti i fondi assegnati attraverso le attività illegali.
La decisione di cui sopra è definitiva in quanto le attività illegali sono chiaramente dimostrate dall'utente, il che non può e non sarà tollerato da FortuneJack.
Non possono mai mostrare o presentare una sola prova di aver fatto qualcosa di sbagliato. Tutti dicono che non mi daranno la mia vincita a nessun costo. Possono mostrare un account che ha effettuato l'accesso dal mio IP o dispositivo due volte o che ha mai utilizzato una promozione o scommesso qualcosa con qualsiasi account multiplo.
Per quanto riguarda la certificazione dell'identità, sono stato verificato con successo con il loro fornitore di terze parti. Se ho fatto qualcosa di sbagliato, perché il loro fornitore di verifica ha approvato il mio KYC.
Possono almeno mostrarti la prova Adam come hanno detto
"
DUE GIORNI FA
Caro rappresentante di Casino Guru,
Ho appena fatto richiesta al nostro reparto frodi per ottenere la cronologia degli accessi dell'account alternativo di OP e non appena avremo le prove, dovremmo essere in grado di inviarle qui.
Saluti,"
Ma non lo stanno facendo perché non hanno nulla da mostrare contro di me.
Dobbiamo chiarire a Casino Guru che l'OP sta cercando di nascondere alcune informazioni. Da sottolineare, rityraj ha effettuato il suo deposito finale nel 2021 che è stato giocato in quel momento e si è concluso con una perdita. Da allora, l'account ha attivato i bonus gratuiti che potevano essere visualizzati sui social media di FortuneJack, inclusi Telegram, Discord e Twitter. Nessun deposito è stato effettuato sul conto negli ultimi due anni. Quindi il fatto che in qualche modo stiamo confiscando i fondi dell'utente non ha senso poiché tutte le vincite all'interno dell'account provenivano dai giri gratuiti e dalle scommesse gratuite che abbiamo restituito all'utente. Chiedi gentilmente al rappresentante di Casino Guru di dare un'occhiata agli screenshot per vedere i dettagli. Tutti i bonus contrassegnati come 'Scaduti' sono quelli che necessitavano di un deposito per la compilazione e l'utente non aveva alcun interesse a farlo poiché stava cercando intenzionalmente di vincere i fondi dalle risorse gratuite mentre quelli 'Completati' provengono da le campagne che abbiamo pubblicato nelle nostre entità digitali e che non richiedevano alcun deposito/scommessa.
Riassumendo, le violazioni multi-account con le prove di averle gestite sotto lo stesso dispositivo e il fallimento della procedura KYC dovuto al caricamento di diversi ID è sufficiente per considerare chiuso questo caso, in quanto non riteniamo che ci sia nulla da fare aggiunto da noi.
Inoltre, l'utente non ha fornito alcuna prova o dato a sostegno della propria argomentazione e continua a condividere pensieri casuali che non sono in alcun modo supportati dalle prove.
Il giveaway che ho vinto su twitter. Non è il tuo bonus casuale. Ho vinto il giveaway retweet. Ho giocato e vinto da esso. Fortunejack sta organizzando questo giveaway per niente. Sono falsi? Ora stai dicendo che non ho depositato. Perché dovrei ? Quando ho vinto da un giveaway per il retweet su Twitter. Era da un retweet ufficiale di Fortunejack su Twitter. Non ha affatto senso. Voglio che il guru del casinò mi dia giustizia e tutti i miei fondi vincenti. Stanno mostrando uno per uno una causa che non ha senso.
Nel loro screenshot stanno mostrando il mio I'd rityraj nessuna prova multi account o cronologia dei registri
È mia opinione personale se accetto o meno una promozione sul deposito. Ho vinto partecipando a un giveaway su twitter tra 500 concorrenti. Non ho chiesto o implorato il fortunejack di fornirmi quel premio in omaggio. Ho vinto . Ho vinto l'omaggio senza requisiti di deposito senza scommesse. Ora stanno mostrando uno per uno la causa che non ha senso. Non possono nemmeno provare che ho usato più account con cattive intenzioni. Mi sono ritirato anche da questo casinò in passato. Ma ora hanno iniziato questo gioco per non aver pagato. Non è davvero previsto da un casinò.
Per quanto riguarda:
"Nel loro screenshot, mi stanno mostrando che non rityraj nessuna prova multi-account o cronologia dei registri".
Come da screenshot, all'utente sono state notificate entrambe le violazioni del TC (mancato superamento del KYC e gestione/possesso di più account).
Quanto a:
"Non possono nemmeno provare che ho utilizzato un multi-account con cattive intenzioni. Mi sono ritirato anche da questo casinò in passato. Ma ora hanno iniziato questo gioco per non aver pagato. Non è davvero previsto da un casinò."
Abbiamo già allegato la prova che gestisci due account con lo stesso DeviceID. Inoltre, i modelli di denominazione di quelli sono simili. Per non parlare del tentativo di superare la procedura KYC con l'ID falso (era completamente diverso dal selfie inviato dall'OP).
Pensiamo che non ci sia motivo per noi di discutere i dettagli poiché l'OP si sta dimostrando sbagliato. Si prega di chiedere al rappresentante di Casino Guru di agire immediatamente in quanto la discussione in corso non ha la giusta direzione che influenza negativamente la presenza di FortuneJack, considerando il fatto che abbiamo fornito tutte le prove a sostegno di molteplici violazioni dei TC.
Quando non paghi la mia vincita senza motivo significa che questa discussione è legale. Ho superato il KYC dal tuo fornitore di verifica di terze parti. Non ho fatto nulla di sbagliato con nessun account multiplo. Quindi devi pagarmi come giocatore . Se sei così severo perché non hai un sistema per bloccare la creazione di più account? Molte lamentele online simili a questa su Fortunejack Casino. Non sono la prima persona che ha alzato la voce.
Caro Casinò FortuneJack,
Apprezzo che il giocatore accetti i termini e le condizioni al momento della registrazione di un account, ma come accennato in precedenza, in base alle nostre esperienze nella mediazione dei reclami, non è sempre giusto confiscare i fondi del giocatore per più account solo perché esiste una regola che ti afferma potere. Questo è conforme al nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Se il giocatore ha aperto un secondo conto per richiedere, ad esempio, un bonus di benvenuto per la seconda volta, si tratta chiaramente di un'elusione intenzionale delle regole. Tuttavia, ci sono molte situazioni in cui i giocatori potrebbero aver aperto accidentalmente un secondo account. Pertanto, chiediamo tutte le prove pertinenti su come sono stati utilizzati gli account, quando sono stati creati e utilizzati l'ultima volta e se sono stati verificati in precedenza per determinare in che modo il giocatore potrebbe aver ottenuto un vantaggio sleale. Chiediamo principalmente al casinò tale prova poiché il casinò tiene traccia di tutte queste informazioni.
Fino a questo punto, tutto ciò che sappiamo riguardo agli account multipli è che l'account del giocatore era collegato a un altro. Non hai ancora dichiarato se il secondo account è stato utilizzato o quando è stato creato.
Vorrei anche chiedere se il giocatore ha effettuato prelievi in passato (come hanno dichiarato), e
per quanto riguarda i bonus gratuiti, è contro i termini del casinò riscattare più bonus gratuiti di fila senza effettuare un deposito?
Cordiali saluti,
Adamo
Riguardo al mio prelievo e deposito ho allegato uno screenshot. Ho vinto un omaggio per il retweet di Twitter, non una scommessa gratuita o un giro. Non ho vinto nessun saldo delle scommesse del casinò. Ho vinto 0,014 btc e ho inviato il mio prelievo. Non ho mai usato nessun altro account diverso da rityraj per approfittare di alcuna promozione FJ, effettuato l'accesso o utilizzato per depositare, giocare, prelevare. A proposito di KYC usano un fornitore di verifica di terze parti. Il loro fornitore di verifica KYC ha superato i miei documenti e ha verificato il mio account con foto di identificazione dal vivo più e verifica del volto dal vivo.
@fortunejack casino Non ho intenzione di diffondere alcun impatto negativo per il casinò. Tutto quello che mi scuso è di sbloccare l'importo del mio prelievo. Mi sono registrato qui su FJ nel 2019 e ho depositato e ritirato in passato. Mi ha tenuto impegnato in tutti i tuoi siti social. Non hai mai utilizzato più di un account per richiedere codici o scommesse gratuiti. Tutto quello che sai meglio di me. Spero davvero che il casinò sia abbastanza giusto. Hai lanciato il giveaway a cui ho aderito e vinto, poi ho giocato con il giveaway e ho vinto 0,014 btc che ho chiesto di ritirare. Si prega di comprendere se utilizzo una carta d'identità diversa dalla mia come il sistema di verifica mi ha verificato. Ho usato per la prima volta la carta d'identità salvata sul telefono. Quindi il tuo sistema di verifica ha richiesto una foto d'identità dal vivo diversa da quella salvata. Poi ho preso il mio documento d'identità, poi hanno prima scattato entrambe le foto laterali. Dopo aver analizzato la foto, hanno chiesto il volto dal vivo. Dopo questo sono stato verificato con successo. La sezione del mio profilo mi ha mostrato come verificato. Spero che mi rilascerai la mia vincita.
grazie in anticipo
Rima A****
Ciao Adamo,
È un peccato vedere che Casino Guru non ha ancora dato alcuna risposta al fatto che l'utente non abbia superato la procedura KYC. L'OP ha avuto più tentativi di utilizzare ID di persone diverse cercando di aggirare la procedura di verifica che è rigorosamente contraria ai Termini e condizioni.
È illegale possedere o vendere un documento d'identità allo scopo di stabilire una falsa identificazione. Le persone che possiedono, utilizzano o distribuiscono documenti d'identità falsi sono accusate di un reato di classe 1. Oltre alla violazione, se il documento viene utilizzato per l'acquisto di un'arma da fuoco, le accuse aumentano a un crimine di classe 6.
FortuneJack non consentirà mai a nessun utente di trarre vantaggio finanziario utilizzando l'identificazione di un'altra persona come propria. Tutti i fondi stanziati dalle corrispondenti attività illegali devono essere confiscati. Nel caso di FJ come azienda che consente che ciò accada, ci rende un altro partecipante al crimine, che è coordinato e non consentito dall'attuale licenza di gioco in base alla quale operiamo.
Per concludere, come da discussione con i rappresentanti delle licenze di gioco d'azzardo internazionali e il team legale di FortuneJack, la decisione è definitiva e non verrà modificata in alcun modo.
Se c'è qualcosa di cui hai bisogno su questa parte, possiamo aiutarti di conseguenza.
Come sto dicendo ancora e ancora, non uso mai la carta d'identità di un'altra persona. Ho usato il mio. Posso verificare nuovamente se necessario utilizzando il video. Quindi non credo di aver fatto nulla di male.
Ciao FortuneJack Casinò,
Il motivo per affrontare i molteplici account è che è stato indicato come parte del motivo per bloccare l'account del giocatore, quindi ho chiesto informazioni al riguardo.
Ho anche chiesto informazioni/prove a sostegno relative alla mancata verifica e utilizzo dell'ID di un'altra persona, ma non sei stato in grado di fornire alcuna prova di ciò.
È in grado di fornire qualcosa di più in merito?
Cordiali saluti,
Adamo
Come risposta finale al reclamo, alleghiamo la cronologia del registro dell'OP che tenta di utilizzare ID diversi per completare la procedura KYC. Lo stato di verifica "Non terminato" è l'identificazione del fallimento dovuto alla fornitura del documento di identificazione di un'altra persona e non essendo lo stesso del selfie che abbiamo richiesto. Dopo essersi reso conto del fatto che sarebbe stato impossibile per l'OP aggirare la procedura di verifica poiché il dipartimento di prevenzione e frodi di FortuneJack era già incaricato di rivedere il documento, ha deciso di caricare quelli veri. In quel momento, tutti i documenti inviati al sistema erano stati rivisti manualmente dal team e di conseguenza la frode era stata identificata.
Come ti ho detto l'ultima volta che ho caricato il mio ID dalle foto salvate, mi chiedono di utilizzare una foto live diversa da quella salvata sul dispositivo. Questo è il motivo per cui il mio primo tentativo è fallito. Finalmente in pochi minuti ho avuto la mia carta d'identità fisicamente a portata di mano, poi ho scattato una foto utilizzando il sistema dei fornitori di verifica e alla fine hanno chiesto la faccia dal vivo. E dopo aver fatto tutto ciò che stavo verificando con successo. Come puoi vedere nel loro screenshot allegato.
Non appena il sistema ha identificato che l'utente ha caricato l'ID corrispondente al selfie inviato dall'OP, il nostro dipartimento antifrode e prevenzione ha esaminato manualmente i documenti inviati per il primo e il secondo tentativo, che mostravano chiaramente che il comportamento era intenzionale come maschio L'ID è stato utilizzato per il primo tentativo mentre per l'ultimo, dove il sistema ha completato automaticamente la procedura in quanto 'Accettato' era quello della femmina.
Non c'erano revisioni manuali o cose del genere. Sono stato verificato immediatamente dopo aver scattato la foto della mia carta e la foto del viso. Non ho mai fatto niente di male con la multicontabilità. Tutto quello che chiedo al team FJ di inviarmi la mia vincita. Per favore @adam dammi giustizia. Spero come giocatore d'azzardo verificato dal 2019. Depositato e ritirato in passato senza alcun problema. Quindi spero che mi manderai la mia vincita
Come puoi vedere nello screenshot seguente che hanno allegato. C'è solo 18426 completato con il mio nome completo, DOB.
Altri non hanno finito perché hanno chiesto una foto dal vivo della carta d'identità diversa dalla foto salvata. In altri 18423 18424 18425 il mio nome o data di nascita o motivo non è elencato a causa della qualità della foto della carta d'identità che è stata salvata nel telefono. il loro sistema ha richiesto una foto della carta d'identità in tempo reale utilizzando la fotocamera in app del fornitore di verifica. Dopo aver scattato una foto della carta d'identità e della faccia dal vivo, è stata verificata con successo. Come puoi vedere chiaramente nello screenshot . Posso ripetere qualsiasi verifica tramite il monitoraggio dei rappresentanti dei guru del casinò, se necessario. Posso anche partecipare a una verifica video o scattare selfie ID Plus qualsiasi cosa scritta su carta.
Quando ho giocato su Fortunejack dal 2019. Ho depositato più volte e ritirato. Quando sono stato verificato con successo dal loro sistema di verifica. Quando non c'è niente di sbagliato nella contabilità multipla. Solo per 0,014 BTC vincere il casinò nega il pagamento. È davvero triste. Spero che il casinò Fortunejack mi invii l'importo del mio prelievo di 0,014 btc. Per favore, SIR Adam, aiutami in questo
Caro ritiraj,
Sto ancora aspettando ulteriori informazioni dal casinò e, una volta ricevute, pubblicherò un aggiornamento nel thread dei reclami.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Ci piacerebbe rispondere alla tua citazione seguente:
"Se il giocatore ha aperto un secondo account per richiedere, ad esempio, un bonus di benvenuto per la seconda volta, si tratta di un'elusione intenzionale delle regole. Tuttavia, ci sono molte situazioni in cui i giocatori potrebbero aver aperto accidentalmente un secondo account"
Alleghiamo uno screenshot della cronologia alternativa dell'account che mostra il fatto che è stato creato intenzionalmente per richiedere un certo bonus di benvenuto per la possibilità di ottenere la grande vincita. A seconda dell'importo, l'OP deciderà da quale conto effettuare la richiesta di prelievo. Tuttavia, non appena si è resa conto che il bonus richiedeva un deposito per richiedere la ricompensa, le era rimasto solo un modo per continuare, ovvero i bonus gratuiti. Inoltre, il secondo account è stato creato apposta e non accidentalmente, poiché era stato completamente verificato con l'e-mail e il telefono cellulare. Nessuna entità o persona può persuaderci a credere che le seguenti azioni possano essere eseguite senza l'intenzione dell'utente.
Per quanto riguarda il fallimento della procedura KYC, ricapitoliamo alcuni fatti secondo le prove che abbiamo fornito. Si spera che aiuti il team di Casino Guru a vedere la verità piuttosto che supportare l'OP che ha usato solo le parole per supportare le sue prove piuttosto che utilizzare i dati / le prove per esso.
Come per gli screenshot che abbiamo fornito:
rityraj = Uomo (Principale)
rimaraj = Donna (Alternativa)
Al primo tentativo, OP ha inviato l'ID del maschio per completare la procedura KYC, mentre il selfie inviato dall'utente, alla fine, era quello della femmina. La correlazione tra l'utente che è una donna nella vita reale e un account alternativo collegato allo stesso ID dispositivo del principale che è stato registrato come uomo è un altro modello in cui abbiamo a che fare con una persona che cerca di aggirare la procedura "Conosci il tuo cliente".
Per riassumere, l'OP ha violato due termini dell'informativa sulla privacy di FortuneJack. Il primo è il multi-account e il secondo è un fallimento della procedura KYC. A causa delle violazioni, abbiamo chiuso gli account e confiscato le vincite. Nota per dire che non sono stati confiscati depositi, ma le vincite provenienti dalle azioni abusive del bonus (creazione di più account per aumentare la possibilità di vincere un importo maggiore).
La decisione da parte nostra è definitiva e non verrà modificata, indipendentemente dal fatto che più entità ufficiali abbiano già negato la richiesta dell'OP.
È spiacevole vedere il sito Web di terze parti, Casino Guru, supportare l'utente che ha commesso la frode e dall'altra parte chiedere a noi, una società autorizzata, di fornire le informazioni personali dell'utente per chiudere il reclamo. Non lo accetteremo mai in ogni caso in quanto tutti i dati dell'utente sono protetti e non saranno condivisi con terzi.
Abbiamo in programma di esaminare questo reclamo sul principale forum di crittografia del mercato e invitare tutti i membri rispettabili di questa nicchia a esprimere la loro opinione piuttosto che discuterne qui dove le decisioni vengono prese senza considerare tutte le prove e fidandosi ciecamente dell'utente che ha non fornito nulla alla denuncia. Pensiamo che sia il modo giusto per noi di continuare e molto probabilmente non faremo mai un annuncio ufficiale sui reclami attuali o futuri se l'attuale metodo di approccio non cambia. Potrebbe anche indurci a interrompere qualsiasi connessione con l'entità e richiedere la rimozione dell'elenco della società FortuneJack poiché informazioni false vengono diffuse all'interno della società che influenzano negativamente la presenza della società.
Grazie per l'attenzione.
Se c'è qualcosa che vorresti discutere con noi, ti chiediamo gentilmente di inviarcelo via e-mail all'indirizzo t.kipiani@fortunejack.com
Distinti saluti,
Ciao adam, hanno fretta di chiudere questo caso quando nessuna prova che ho fatto qualcosa di sbagliato. Non sono nemico di Fortunejack e non sono conosciuto da casino.guru. Sono qui per chiedere aiuto per ottenere la mia vincita. Dove tutto è chiaro che il casinò Fortunejack sta giocando un pessimo gioco con i giocatori. Spero che mi aiuterai in questo.
Cosa stanno dicendo qui totalmente falso non ho usato un bonus. Ho ricevuto un premio in omaggio su Twitter di $ 50. Il premio non era una scommessa. Significa che non era un bonus in alcun modo per Fortunejack. Ho giocato con il mio premio in denaro e ho vinto 0,014 btc equivalenti a $ 300. Sono stato verificato. Non ho mai usato account multipli per qualcosa di sbagliato.
Dove si dice rityraj = uomo o altro = donna. Non richiedono alcuna informazione utente durante la registrazione. Ho inserito i miei dettagli nome completo, indirizzo sesso ecc. alla data dell'ultimo prelievo prima del KYC. nello screenshot seguente mostrano le loro informazioni predefinite. Dove puoi vedere la data di nascita è 00-00-0000
Caro Casinò FortuneJack,
Grazie per la tua risposta dettagliata.
Sì, il giocatore è stato accusato di due violazioni:
- Caricamento dell'ID di qualcun altro
- Conti multipli
Per quanto riguarda l'ID, hai affermato di non essere in grado di condividere le prove di ciò, e io non sono in grado di crederti sulla parola, così come non sono in grado di credere alla parola del giocatore che non l'ha fatto.
Pertanto, ti ho chiesto prove a sostegno dell'uso di più account e ho spiegato cosa dobbiamo vedere al riguardo: prove di un vantaggio ingiusto ottenuto con più account. Ho anche spiegato che dobbiamo vedere questo perché potrebbero esserci situazioni in cui potrebbe non essere giusto confiscare le vincite del giocatore, ad esempio se il secondo account non fosse mai stato utilizzato.
Per determinarlo, ho chiesto informazioni sull'utilizzo dell'account e se avesse richiesto bonus. Queste informazioni non sono state fornite, nonostante le molteplici richieste.
Per favore capisci, non è che mi stia "fidando ciecamente" del giocatore in questo caso. Se lo fossi stato, il caso sarebbe stato chiuso molto tempo fa. Sto semplicemente chiedendo prove delle affermazioni nei confronti del giocatore dalla parte che non solo ha presentato le affermazioni, ma è anche quella che ha accesso a tutte le informazioni richieste per supportarle.
Questo è il nostro normale approccio ai reclami relativi a più account, come da nostro Fair Gambling Codex:
"ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente. Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un utente che abusa del bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarlo. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere usata contro di loro".
Anche menzionato in precedenza, questo può essere letto per intero qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
In conformità con ciò, poiché l'ultimo screenshot che hai ora fornito nel tuo ultimo post sembra mostrare l'uso del bonus sul secondo account, vorrei chiedere a FortuneJack Casino se possono chiarire queste informazioni in modo che questo caso possa essere risolto portato ad una ragionevole conclusione.
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, confermiamo il fatto che il bonus sopra menzionato è stato richiesto dall'account alternativo. Lo stato "Bonus completato" come mostrato nello screenshot chiarisce che i giri gratuiti sono stati utilizzati con successo e le vincite corrispondenti sono state assegnate come ricompensa all'account. Tuttavia, per rivendicare le vincite ha dovuto effettuare il deposito che non era oggetto di suo interesse in quanto sarebbe stato un costo aggiuntivo o una potenziale minaccia per il nostro dipartimento di prevenzione e frode scoprire le prove dell'utilizzo di più account allo scopo di aumentare possibilità di vincere importi più elevati su uno qualsiasi dei suoi account. Poiché le vincite dall'account principale si sono rivelate elevate, ha deciso di spingere l'interesse su quello principale.
Stiamo aggiungendo un altro screenshot del suo account alternativo che mostra altri bonus che sono stati attivamente richiesti/utilizzati dall'account alternativo.
Questo mostra chiaramente l'attivazione del bonus dell'account sopra allegato datata 14-02-2022, anche se da nessuna parte si dice che sia stata completata. Nessun deposito nessun prelievo o non collegato al mio account rityraj
Caro ritiraj,
Il casinò ha già fornito prove che dimostrano che il tuo account è stato collegato all'altro account utilizzando lo stesso dispositivo. Ora ha fornito la prova che entrambi gli account sono stati utilizzati per richiedere più bonus, puoi spiegare come potrebbe essere il caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, come ti ho detto che l'account è stato utilizzato 1 anno fa e solo per un giorno. Ma il bonus non è stato completato. Potrebbe essere un errore. Quel conto non è mai stato usato due volte. Inoltre non riesco a ricordarlo quando o come è stato creato.
Caro ritiraj,
Il casinò ha ora fornito prove sufficienti per dimostrare che hai creato più di un account e li hai utilizzati per riscattare più bonus. Questa è una violazione diretta dei termini e delle condizioni del casinò, anche se il secondo account non è stato utilizzato di recente.
Riteniamo che i casinò dovrebbero implementare controlli per più account al momento della registrazione, ma questa non è attualmente la procedura standard del settore e spesso vengono rilevati account duplicati su richiesta di prelievo.
Non siamo in grado di commentare la situazione relativa alla verifica o all'uso dell'ID di un'altra persona, ma poiché il casinò ha agito in conformità con i suoi termini relativi all'utilizzo di due account, non possiamo più assisterti in questo caso e il reclamo verrà ora essere respinta. Ti preghiamo di comprendere che possiamo prendere una decisione solo sulla base delle prove fornite.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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