FortuneJack Casino - Der Spieler kann sein Geld nicht abheben.

Hallo.

Ich habe ein Problem mit dem Fortunejack Casino.

Ich habe auf ihrer Website etwas Geld verdient und als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese storniert.

Als ich sie kontaktierte, sagten sie, dass meine Auszahlung aufgrund der Mehrfachabrechnung storniert wurde.

Ich habe versucht, mit ihnen darüber zu sprechen, dass ich nicht mehr als ein Konto persönlich erstellt habe und dass es möglicherweise möglich ist, dass mehrere Konten auf demselben Computer oder Router erstellt wurden.

Ich habe meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer bestätigt. Ich kann beweisen, dass sie mir gehören, und ihnen alle Beweise schicken, die sie benötigen.

Sie wollten mein Problem nicht besprechen und sagten, ihre Entscheidung sei endgültig, ohne Beweise.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Spela

Hallo Madakor1993,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie im Casino irgendwelche Boni beansprucht? Ist noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino registriert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Mein Konto ist direkt nach der Registrierung vollständig verifiziert. Am Dienstag, den 23. Mai 2023. Ja, ich habe Freispiele ohne Wetteinsatz beansprucht, die ich vom YouTube-Streamer erhalten habe.

Ja, jemand anderes ist registriert, aber mit seiner Nummer und E-Mail. Ich habe mit dem Casino über genau dieses Problem gesprochen, aber sie haben mir Multi-Accounting vorgeworfen und ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass dies mein einziges Konto sei und ich keine anderen betreibe ... Sie sagten, ihre Entscheidung sei endgültig und das war's ...

Ich kann alle Beweise vorlegen, dass die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse und alles echt ist und mir gehört.

Ich kann ihnen sogar alle Dokumente geben, die sie benötigen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Spela

Hallo Madakor1993,

Wer genau spielt dort? Beansprucht diese Person auch irgendwelche Boni?

Hallo Nick,

Die andere Person war mein Freund. Ja, er hat den Bonus beansprucht, weil er mir davon erzählt hat. Aber er ist mit seiner eigenen Telefonnummer und E-Mail registriert und verifiziert. Ich sehe nicht, wo das Problem liegt. Das einzige Problem hier ist die IP-Adresse, aber es stimmt nicht, dass hier irgendetwas illegal ist ...

Entschuldigung für mein schlechtes Englisch...

Hallo Madakor1993,

Ist das Konto deines Freundes noch aktiv? Kann er sich ihnen entziehen? Was hat Ihnen das Casino gesagt, als Sie sich mit dieser Angelegenheit an sie gewandt und ihnen erklärt haben, dass Sie zwei verschiedene Personen seien?

Hallo Nick.

Nein, sie haben auch sein Konto geschlossen ...

Sie sagten, es sei illegal, mehrere Konten zu haben, und als ich versuchte, es ihnen zu erklären und sagte, ich könne ihnen beweisen, dass alles legitim ist, und ihnen alle Informationen geben, die sie brauchen, sagten sie nur, dass unsere Entscheidung endgültig sei.

Und das war es...

Hallo Madakor1993,

Hat Ihr Freund auch irgendwelche Boni beansprucht? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in einigen Casinos möglich ist, dass mehrere Spieler aus demselben Haushalt spielen, ohne jedoch die gleichen Boni zu beanspruchen, da dies üblicherweise als Strategie gegen Online-Casinos verwendet wird.

Sehr geehrte(r) madakor1993,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.