Il giocatore non è in grado di prelevare i suoi soldi poiché il casinò afferma di avere più account.
Ciao.
Ho un problema con il casinò Fortunejack.
Ho fatto dei soldi sul loro sito e quando ho richiesto il prelievo l'hanno cancellato.
Quando li ho contattati, mi hanno detto che il mio prelievo è stato annullato a causa della contabilità multipla.
Ho provato a parlare con loro che non ho creato più di un account personalmente e che forse è possibile che siano stati creati più account sullo stesso computer o router.
Ho verificato la mia email e il mio numero di telefono. Posso provare che sono miei e inviare loro qualsiasi prova di cui avrebbero bisogno.
Non volevano discutere il mio problema e hanno detto che la loro decisione è definitiva senza prove.
Grazie per il tuo aiuto ti contatterò.
Spella
Hello.
I have a problem with fortunejack casino.
I made some money on their site and when i requestet withdrawal they canceled it.
When i contacted them they said that my withdrawal is canceled because of multi accounting.
I tried to talk to them that i didn't make more than one account personaly and that maybe its possible that more account were made on the same computer or router.
I verified my email and phone number. I can prove that they are mine and send them any prove they would need.
They didnt want to discuss my problem and said their decision is final with no proves.
Thanks for your help i will be in touch with you.
Spela
Ciao madakor1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FortuneJack Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai richiesto dei bonus nel casinò? Qualcun altro della tua famiglia è registrato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello madakor1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you claim any bonuses in the casino? Is anybody else from your household registered in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick.
Il mio account è completamente verificato subito dopo la registrazione. Martedì 23 maggio 2023. Sì, non ho richiesto giri gratuiti per scommesse che ho ricevuto dallo streamer di YouTube.
Sì qualcun altro è registrato ma con il suo numero e la sua mail. Ho parlato con il casinò di questo esatto problema, ma mi hanno accusato di multiaccount e ho cercato di spiegare loro che questo era il mio unico account e non ne gestivo altri ... Hanno detto che la loro decisione è definitiva e basta ...
Posso fornire tutte le prove che il numero di telefono e-mail e tutto è legittimo e mio.
Posso persino fornire loro tutti i documenti di cui avrebbero bisogno.
Grazie per l'aiuto.
Spella
Hello Nick.
My account is fully verified right after i i registerd. On tuesday 23 May 2023. Yes i have claimed no wager free spins that i recived from youtube streamer.
Yes someone else is registered but with his number and mail. I spoke with casino about this exact problem but their acused me of multi accounting and i tried to explain to them that this was my only account and i dont operate any others... They said they decision is final and that was it...
I can give all proves that phone number mail and everything is legit and mine.
I can even give them all documents they would need.
Thank you for your help.
Spela
Ehi Nick,
L'altra persona era il mio ragazzo. Sì, ha richiesto il bonus perché me ne ha parlato. Ma è registrato e verificato con il proprio numero di telefono e posta. non vedo dove sia il problema. L'unico problema qui è l'indirizzo IP ma non è vero che qualcosa qui è illegale...
Scusa per il mio pessimo inglese...
Hey Nick,
The other person was my boyfriend. Yes, he claimed the bonus because he told me about it. But he is registered and verified with his own phone number and mail. I dont see where is the problem. The only problem here is the ip adress but it is not true that anything here is ilegal...
Sorry for my bad eanglish...
Ciao madakor1993,
L'account del tuo ragazzo è ancora attivo? È in grado di ritirarsi da loro? Cosa ti ha detto il casinò quando li hai contattati con questa questione e gli hai spiegato che sei una persona diversa?
Hello madakor1993,
Is your boyfriend's account still active? Is he able to withdraw from them? What did the casino tell you when you contacted them with this matter and explained them that you are 2 different person?
Ciao Nick.
No, hanno chiuso anche il suo account...
Hanno detto che è illegale avere più account e quando ho provato a spiegarli e ho detto che posso dimostrare loro che tutto è legittimo e fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno, hanno appena detto che la nostra decisione è definitiva.
E questo era...
Hello Nick.
No they closed his account too...
They said that is ilegal to have multiple accounts and when i tried to explain them and said i can prove them that all is legit and give them all the info they need they just said our decision is final.
And that was it...
Ciao madakor1993,
Anche il tuo ragazzo ha richiesto dei bonus. Ti preghiamo di comprendere che alcuni casinò possono consentire a più giocatori di giocare dalla stessa famiglia ma non richiedere gli stessi bonus in quanto è comunemente usato come strategia contro i casinò online.
Hello madakor1993,
Did your boyfriend claim any bonuses as well. Please understand that some casinos may allow multiple players to play from the same household but not claiming the same bonuses as it is commonly used as a strategy against online casinos.
Dear madakor1993,
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