FortuneJack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund mehrerer Kontovorwürfe zunichte gemacht.

Sehr geehrte FortuneJack-Administration,

Ich wende mich mit großer Unzufriedenheit und Besorgnis über die Handhabung meines Kontos in Ihrem Online-Casino an Sie. Ich hoffe, dass diese Beschwerde ernst genommen wird und die Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.

Mein Konto wurde am 23. Dezember 2023 gesperrt und mir wurde mitgeteilt, dass die Entsperrung nach erfolgreicher Verifizierung erfolgen würde. Ich habe diesen Prozess sofort gestartet und alle notwendigen Unterlagen bereitgestellt. Trotz erfolgreicher Verifizierung wurde mein Konto jedoch nicht entsperrt.

Später war ich schockiert über die Betrugsvorwürfe Ihrer Organisation. Mir wurde mitgeteilt, dass ich angeblich mit mindestens drei anderen Konten verbunden bin, was Ihren Regeln widerspricht. Ich weise diese Behauptungen kategorisch zurück und erkläre, dass ich keine anderen Konten in Ihrem Casino habe. Leider wurde mir am 28. Dezember 2023 trotz meiner Einwände und vorgelegten Beweise nur die Anzahlung zurückerstattet und der Gewinn wurde annulliert.

Ich bitte Sie, meine Situation sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass die Betrugsvorwürfe unbegründet sind. Ich verlange außerdem die Rückerstattung meines Gewinns, da ich mich der gegen mich erhobenen Vorwürfe nicht schuldig gemacht habe.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für meine Beschwerde und ich hoffe auf eine faire Lösung dieser Situation.

Als Beweis dienen Screenshots.

Lieber atacsgo000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe mein Konto am 22. Dezember 2023 registriert. Er hat ausschließlich Sportwetten platziert. Ich habe keine Boni angenommen.

Ich verstehe nicht, warum Sie mir nicht antworten und mir nicht helfen, mein Problem zu lösen? Meine Gewinne wurden mir abgezogen, mein Konto wurde gesperrt und ich habe keinen Zugriff darauf. Ich bitte Sie, mein Problem zu lösen und das Geld zurückzugeben, das ich ehrlich gewonnen habe!

Hallo atacsgo000,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Danke schön.

Hallo Nein. Das kann nicht sein! Meine Post gehört nur mir und niemand aus meiner Familie hat jemals Gebote abgegeben.

Ich wurde einmal verifiziert, als ich dazu aufgefordert wurde, um meine Identität zu bestätigen. Es war der 28. Dezember 2023

Vielen Dank, atacsgo000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, atacsgo000,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von FortuneJack Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FortuneJack Casino-Team ,

Wenn ich es richtig verstehe, handelt es sich um den Vorwurf der Nutzung mehrerer Konten oder der Absprache.

Können Sie es bitte näher erläutern? Ist das Casino in der Lage, seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Was hat der Benutzer (und die angeblich verknüpften Konten) durch diese Art des Spielens gewonnen? Wenn es nur um Sportwetten und Verstöße gegen Sportwettenregeln geht, können Sie es kurz erläutern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber atacsgo000,

Sie werden wahrscheinlich nicht überrascht sein, aber ich habe schlechte Nachrichten für Sie. Wie der Vertreter des Casinos erklärte, untermauerte es seine Behauptungen auch mit ausreichenden Beweisen. Leider gibt es zu viele Übereinstimmungen und Ähnlichkeiten zwischen mindestens den beiden oben genannten Konten, um sagen zu können, dass es sich nicht um mehrere Konten oder Absprachen handelt. Dies bedeutet einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Darüber hinaus befasst sich unser Forum, wie Sie vielleicht wissen, ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber wie oben erwähnt haben wir nicht genügend Einblick, um diese Art von Problem anzugehen, und nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, ist klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten beziehen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung Ihres Problems.

Vielen Dank auch an tokash und das FortuneJack Casino Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru