FortuneJack Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di molteplici accuse sull'account.

Cara amministrazione FortuneJack,

Mi rivolgo a voi con profonda insoddisfazione e preoccupazione per quanto riguarda la gestione del mio conto nel vostro casinò online. Spero che questo reclamo venga preso sul serio e che i problemi vengano risolti il prima possibile.

Il mio account è stato bloccato il 23 dicembre 2023 e mi è stato detto che lo sblocco sarebbe avvenuto dopo una verifica andata a buon fine. Ho immediatamente avviato questo processo e ho fornito tutti i documenti necessari. Tuttavia, nonostante la verifica abbia avuto esito positivo, il mio account non è stato sbloccato.

Successivamente sono rimasto scioccato dalle accuse di frode da parte della vostra organizzazione. Mi è stato comunicato che presumibilmente sono collegato ad almeno altri tre account, il che contraddice le tue regole. Nego categoricamente queste accuse e dichiaro di non avere altri conti nel vostro casinò. Purtroppo il 28 dicembre 2023, nonostante le mie obiezioni e le prove fornite, mi è stato restituito solo il deposito e la vincita è stata annullata.

Le chiedo gentilmente di rivedere attentamente la mia situazione e di accertarmi che le accuse di frode siano infondate. Chiedo inoltre la restituzione delle mie vincite poiché non sono colpevole delle accuse mosse contro di me.

Grazie per l'attenzione prestata al mio reclamo e spero in una giusta risoluzione di questa situazione.

Gli screenshot vengono forniti come prova.

Caro atacsgo000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao, ho registrato il mio conto il 22 dicembre 2023. Ha scommesso esclusivamente sugli sport. Non ho accettato alcun bonus.

Non capisco perché non mi rispondi e non mi aiuti a risolvere il mio problema? Le mie vincite mi sono state ritirate, il mio conto è stato bloccato e non ho accesso ad esso. Ti chiedo gentilmente di risolvere il mio problema e di restituire i soldi che onestamente ho vinto!

Ciao atacsgo000,

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Grazie.

Ciao, no. Non può essere così! La mia posta appartiene solo a me e nessuno della mia famiglia ha mai fatto offerte.

Sono stato verificato una volta quando mi è stato chiesto di farlo per confermare la mia identità. Era il 28 dicembre 2023

Grazie mille, atacsgo000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, atacsgo000,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di FortuneJack Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò FortuneJack ,

Se ho capito bene stiamo parlando di accuse di utilizzo di più account o di collusione.

Puoi spiegarlo più dettagliatamente? Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Cosa hanno guadagnato l'utente (e gli account presumibilmente collegati) giocando in questo modo? Se si tratta solo di scommesse sportive e di violazione delle regole sulle scommesse sportive, puoi chiarirlo in breve?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro atacsgo000,

Probabilmente non ne rimarrai sorpreso, ma ho una brutta notizia per te. Come ha affermato il rappresentante del casinò, anche questo ha supportato le sue affermazioni con prove sufficienti. Sfortunatamente, ci sono troppe corrispondenze e somiglianze tra almeno i 2 account sopra indicati per dire che non stiamo parlando di account multipli o collusione. Ciò significa una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Inoltre, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma come accennato in precedenza, non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse si riferiscono alle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".

Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR o direttamente all'autorità che regola il casinò.

Se per te è conveniente, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del problema.

Grazie anche a tokash e al team di FortuneJack Casino, per il vostro aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru