Lieber juan123321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FortuneJack Casino zu hören.
Allerdings ist die Eröffnung mehrerer Konten nahezu generell verboten. Wenn Sie beide Konten auf Ihrem Gerät eröffnen, kann das Casino nicht feststellen, ob die Konten von einer oder mehreren Personen genutzt werden.
Unter diesen Umständen glauben wir, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.
In Zukunft würde ich Ihnen empfehlen, sich im Voraus beim Casino zu erkundigen, ob es in Ordnung ist, mehrere Konten in einem Haushalt zu haben, und ich würde jeder Person empfehlen, ihr eigenes Konto mit ihrem eigenen Gerät zu erstellen, um Problemen vorzubeugen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen auf andere Weise weiterhelfen kann, andernfalls wird Ihre Beschwerde abgelehnt.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FortuneJack Casino.
However, the opening of multiple accounts is almost universally prohibited. By opening both accounts on your device it's impossible for the casino to determine if the accounts are used by one person or multiple people.
Under these circumstances, we believe the casino's actions were justified.
In the future, I would recommend you ask the casino beforehand if it's okay to have multiple accounts in one household, and I would recommend each person create their own account with their own device to prevent issues.
Please let me know if I may help you in another way, otherwise, your complaint will be rejected.
Thank you very much in advance for your understanding and reply.
Best regards,
Tomas
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